浅谈网络团购存在的问题及其监管

宁波广播电视大学学报

JOURNALOFNINGBORADIO&TVUNIVERSITY宁波广播电视大学学报Vol.9No.3

20112011Sep.年第3期

张叶

（中国矿业大学文学与法政学院，江苏徐州221008）

【摘要】随着互联网的迅速发展和用户购物需求的不断增加，网络团购市场也爆炸性地成长起来。本文在分析我国网络团购现状和其迅速发展的原因基础上，指出了这一新兴模式当前存在的问题，并提出了加强团购市场监管的对策和建议，以促进网络团购健康有序发展。

【关键词】网络团购；团购网站；监管【中图分类号】F062.6

【文献标识码】A

【文章编号】1672-3724（2011）03-0004-03

ProblemsExistinginOnlineGroup-buyinganditsSupervision

ZHANGYe

（SchoolofLiterature,LawsandPolitics,CUMT,Xuzhou221008,Jiangsu,China）

Withtherapiddevelopmentoftheinternetandincreasingdemandofonlineshopping,theonlinegroup-buying

hasestablisheditsboomingmarket.Thispaper,basedontheanalysisofthestatusofonlinegroup-buyingandthereasonsbehindthisrapiddevelopment,pointsoutsomeproblemsexistinginthisnewmodeandproposessomemeasuresandsuggestionstostrengthenthesupervisionofonlinegroup-buyingmarket,soastopromoteitshealthyandorderlydevelopment.

Onlinegroup-buying;Group-buyingwebsites;Supervision

1、网络团购的现状

随着互联网的普及和迅速发展，网络购物也逐渐走向大众，成为一种时尚消费。根据著名市场调查研究和咨询服务机构艾瑞咨询2011年1月份的统计显示，仅仅2010年第4季度，中国的网络购物市场交易规模就达到1608.4亿元，且以27.4%的环比增速在飞速增长。而在迅猛发展的网络购物中，团购作为一种新型的网络购物形式，又是增长最快的。网络团购不但继承了网络购物的方便快捷的优点，而且因其超低价格备受消费者青睐。

网络团购是一种基于网络的商业模式，于2008年11月由美国网站Groupon首创。网络团购模式可以归纳为以下三点：一是团体购买行为，即团购网站每天在每城市推出具有较大折扣的商品或服务，消费者通过预付款的方式自主认购所需商品或服务，如果参与人数达到最低人数要求，则全部消费者可以以该折扣价格购买该商品或服务，否则交易被取消；二是抽成成功交易，即团购网站从成功的交易中提取抽成作为团购网站的盈利；三是基于用户推荐的购买行为，即用户可以邀请其好友来

—————————————————【收稿日期】2011-05-12

团购网站购物，被邀请的好友如果首次购买成功，则邀请人可得到一定数额的网站代金券。这种简单、新鲜、快捷的模式一经出现就吸引了大量的消费者尤其是年轻消费群体的注意。

世界各国网络团购发展相当迅速，我国也同样。从2010年起，我国出现了大量团购网站，根据著名网站流量统计公司CNZZ发布的团购网站行业报告显示，我国团购网站到2010年12月已有1686家。中国互联网络信息中心（CNNIC）2011年1月发布的报告显示，截至2010年底，团购用户数已达到1875万人，占全体网民的比例为4.1%，目前我国较大的团购网站有：淘宝的聚划算、拉手网、美团、糯米网、爱邦团、大众点评团等。

2、网络团购发展迅速的原因我国网络团购的火爆发展，是因为它既满足了消费者需要低价、快捷、简单的购物渠道的需求，又满足了商家薄利多销、提高客户认知度的需求，还满足了团购网站快速整合资源、以较低的投入赚取利润的需求。

【作者简介】张叶，女，山东菏泽人；中国矿业大学文法学院09级行政管理专业硕士研究生。

网络社会研究张叶：浅谈网络团购存在的问题及其监管5

对于消费者来说，网络团购这种新颖的购物方式具有以下好处：一是提高了消费者的购买效率。团购网站一般每天只推出一款或几款低折扣商品，消费者可在短时间内决定是否购买，避免因为面对浩瀚网络商品而无从选择的苦恼；二是降低了消费者的交易成本。团购采用类似“薄利多销”原理，通过统一的网络购物平台，联合大量互不相识的购买者，一起从厂商以较低折扣的价格购买商品；三是转变传统消费行为中因市场不透明和信息不对称而导致的消费者的弱势地位，消费者可以参考团购组织者和其他购买者对产品客观公正的评价，从而在购买和服务过程中占据主动地位。

对于商家来说，网络团购满足了商家在降低广告成本情形下，快速销售商品或服务并提高用户认知度的需求。首先，网络团购加速企业资金的回笼速度，团购虽降低了商品或服务的销售价格，减少了单位商品或服务的利润，但它大幅提高了商品或服务的销量，从而使商家在短期内获得了更大利润；其次，团购提高了用户对商家

的认知度，为商家带来极佳的品牌广告效应，同时推荐好友购买的方式，也帮助用户树立了商家的好感度和忠诚度；最后，以较低的成本增加了商家的客户源，通过团购网站的宣传，商家拥有了更多的回头客机会，不仅节省了推广费用，而且增加了线上线下销售业务量。

对于团购网站而言，网络团购是一项投入产出比很高的事业，它们只需投入很少的成本就可获取高额的利润汇报，这主要表现在：一是团购网站技术门槛很低，可复制性很强，一般只需几千到一两万元就可建成一个团购网站，互联网上甚至有免费的团购网站模板；二是团购网站的盈利模式明确且简单，网站首先拿到用户的预付款再给商家分成，这就占据了极佳商业位置；三是团购网站所需资本少，它只是提供一个第三方的平台，并不出售商品和服务，所以不占压资金；四是利润回报高，团购网站推出的商品或服务交易成功，网站才从用户预付款中支付商家利润分成，而交易不成功则不会给商家任何分成。

3、网络团购存在的问题

网络团购在迅速发展的同时，也产生了众多问题，诸如商家良莠不齐、虚假宣传等一系列的问题，

目前，在我国网络团购中，为了更好吸引用户的眼球和购买欲望，出现了通过哄抬商品原价来制造超低价折扣的假象。如2010年12月份F团推出活动，原价218元的北京瀚林商务准三星酒店标准间1天入住，团购价为59元。参与此团购活动的网民入住后才发现，不使用团购券的正常价格是80元/天。标注价格折扣让消费者感觉占了很大便宜，但事实上并没有给消费者带来真正实惠；有的团购价格甚至还超出了市场价格，这实际上是一种价格欺诈行为。除了抬高原价造成低折扣的现象之外，二次消费现象也经常出现于团购中，如糯米网刚上线时与JackieChan耀莱国际影城合作推出的40元享有原价176

元的影城双人观影套餐，消费时才发现只有一两部影片是收费40元的，其余诸如新片和3D影片等都需要加收20元费用，这种模棱两可的宣传方式很容易误导消费者。

消费者面对众多的团购服务在衡量是否消费时，往往关注此团购的团购人数，买的人越多，证明东西越划算，买起来也越放心，同时团购页面上不断增长的购买人数也极度撩拨着消费者的购买欲望。基于此，一些团购网站迎合消费者的这种心理，动辄就标出成百上千的购买人数，以吸引消费者的购买欲望。2011年据央视《3?15在行动》栏目报道，拉手等网站存在虚报团购人数现象。网上团购人数是企业和网站共同作假的结果，团购网站表示只要企业同意，便可为其虚标购买人数。美团CEO王兴和高朋网CEO欧阳云等团购从业人士承认，虚报团购人数是团购行业的潜规则。

团购网站普遍采用预先付款后消费的模式，而不是普通网购收到货物确认满意后再付款的方式，这会直接引

发以下问题：一是消费者处于弱势地位，消费者既无法知道所购产品和服务的质量，又因团购网站和商家之间的职责不明确而导致消费不满意后，无法及时采取措施维护自身权益；二是团购行业存在的潜规则“未消费，不退款”，会导致消费者在不消费时无法挽回自身的损失，而实际上这样的消费者很多，根据淘宝网的调查，消费者购买后由于种种原因无法及时消费的比例达到四成。

诚信问题牵扯到团购网站和商家两方面。在团购网站方面，我国当前处于团购市场发展的初始阶段，团购网站数量繁多，鱼龙混杂，其中不乏不规范的网站，消费者没有能力去辨别这些网站的诚信度，因而会导致不必要的损失，时有发生的团购网站玩失踪、卷款潜逃的行为就是例证。在商家方面，由于诚信的缺失，经常发生不良商家拿假冒商品欺骗消费者、真假商品搭售的现象。据3·15消费电子投诉网数据显示，从2010年1月至今，涉及团购诈骗类的投诉已占到投诉总量的42.56%，团购已经成了2011年3?15投诉的“重灾区”。

4、网络团购的监管对策

网络团购出现上述问题的原因是多方面的，既有相关法律法规不健全、审查机制不完善的原因，又有行业自律性差的原因，还有违法惩罚性不够、消费者维权意识薄弱的因素。网络团购作为一种新兴行业，政府部门应对其加以规范和引导，行业内部应加强自律，消费者应积极维护自身的合法权益，从而真正实现三方共赢，并促进网络团购市场健康有序的发展。

网络团购作为一新型消费方式，目前还没有专门的法律法规来对它进行约束和规范，这需要政府相关部门明确职能定位，对网络团购市场进行科学的规范指导，制定相关法律法规，明确规定商家和团购网站的法律责任，保障

（下转第83页）

教育天地新疆少数民族高考优惠政策面临的困境及对策初探李为超：83

【注释】

[1]吴福环，等．改革开放以来新疆少数民族教育的发展[J]．新疆社会科学，2008，（2）．

[2][8]李晓霞．新疆高校招生中的少数民族考生优惠政策分析[J]．新疆大学学报，2005，（1）．[3]新疆自治区2009年普通高等学校招生工作规定[Z]．新招委[2009]8号，http://www.xinjiang.gov.cn/10013/10036/10090/10000/2009/55330.htm

[4]王金丽．内地高校新疆少数民族毕业生就业现状

及对策初探[J]．世纪桥，2010，（3）．

[5]王英姿．新疆少数民族大学生就业问题调查和分析[J]．中国大学生就业，2006，（16）．

[6]艾尔肯·尕依提，阿布地哈力克·吉热拉．新疆高校少数民族毕业生就业的若干思考[J]．中南民族大学学报，2007，（6）．

[7]张玉玲．如何解决新疆高校少数民族毕业生就业难问题[J]．职业时空，2005，（8）．

（上接第5页）

网络团购行业有法可依。

建立健全网络团购法律法规应注意以下问题：一是网络团购正在其发展的初始阶段，未来的变化很大，制定者应充分考虑法律法规对未来各种网络团购的违法行为的抑制作用；二是网络团购的法律法规应与其它法律法规有机结合，并增强执法部门间的协调和配合；三是法律法规的建立健全应该着重保护消费者的合法权益。

国家有关部门应加强团购网站的审查，审查既包括它的准入审查，也包括团购网站的行为审查等。首先，政府部门应制定严格的市场准入机制，从源头上提高入行门槛，严格把关团购网站的准入资质，坚决取缔不规范网站；其次，政府部门应建立团购网站的动态数据库管理系统，对网络交易平台和团购网站发起人进行严格的资格审查，包括团购发起人的身份信息、注册信息、域名和IP地址等的一致性，并在公安部门备案；最后，在团购网站经营过程中，相关部门应以建立诚信档案的形式加强网站监管，消费者可向有关部门投诉团购网站的行为，政府通过第三方分析机构依据消费者投诉对团购网站进行信用评级。

在网络团购行业监管中，加大团购网站和商家的违法惩罚力度是必要措施。当前不良网站和商家的违法成本太低，不足以起到震慑作用。为此，政府部门应加强团购市场的监管，对网站和商家的违法或欺诈等行为实施重罚，增加它们的违法成本。在这方面我们可借鉴美国的经验，在美国如果出现消费者投诉事件，第三方分析机构先行进行裁定，一旦判定网站或商家构成欺诈消费者的行为，则网站可能面临高达上亿美元的巨额罚款。

行业自律是促进网络团购市场健康有序发展不可缺少的环节。政府部门在规范团购市场的同时，应注重培养团购网站和商家的社会责任意识，促进团购行业的公平竞争；团购行业内部也应加强自律，重视建立完善的诚信服务体系。团购行业可以考虑成立行业协会，制定自

身的章程和行为公约，从自身做起，提高诚信度，从而促进整个行业的健康有序发展。2010年年底，国内团购行业中一些网站开始着手进行行业自律方面的建设。如在维护消费者权益方面，美团率先推出“过期退”计划，各大团购网站也纷纷推出“先行赔付承诺”、“三重消费保障”、“7天内未消费无条件退款”等服务，这可看作是团购网站迈出自律的第一步。

网络团购市场的建设，既需要政府部门建立健全法律法规，并加强监管力度，又需要行业内部加强自律，还需要消费者增强自身的维权意识。维权在各行业都是一个老大难问题，而具体到网络团购市场，建议从以下方面开展工作。一要加大宣传力度，增强消费者维权意识。消费者在享受团购服务时，需要及时索取发票或票据等维权关键证据，以方便事后的维权，同时还要认真学习《产品质量法》、《消费者权益保护法》等，了解正确有效的维权的途径和方式。二是政府有关部门应建立相关行业维权机制，降低维权成本，维护消费者的合法权益，保障消费者维权通道的畅通和简捷，不让维权变成旷日的持久战。

总之，网络团购市场的发展和维护需要政府、行业、消费者三方的共同参与，只有三方都负起自己的责任，加强自身的建设才能够保证整个市场的发展是健康有序的。

【参考文献】

[1]肖红．网络团购市场的现状与发展趋势研究[J]．

中小企业管理与科技，2010，（10）．

[2]陈静怡．网络团购的形态及其优劣势分析[J]．北方经贸，2009，（1）．

[3]范方勇．浅谈网络团购市场规范问题与政府监管[J]．金卡工程·经济与法，2011，（3）．

[4]徐明．网络团购现象分析与工商的监管对策[J]．监管执法，2011，（2）．

[5]小勇．网络团购的电子商务模式研究[J]．科技信息，2010，（20）．