产品质量问题 快递原因 客户原因 售后处理流程 电商部
客户要求退货 注 我司原因 快递原因 客户客户另购，外出或因其他优惠活动 包 装 问 题 质量问题 破损 破损 无理由退货 错发 缺货 漏发 发货不及时 丢件 服务质量差 派送不及时 原因 注：产品质量 问题：对比产 产品生问题客户收到货 客户未收到货 核实情况，照片留底 协议退货（协商退款金额及邮费） 注 客户原因退货来回邮费自理，我司原因及产品质量问题退货来回邮费我司承担，快递原因导致退货由快递承担我司协调处理 无需退货 协商仍需退货 给出退货地址 其他及同款产品； 理由七天无 退货：产品必 响二需不影次销售 注 在包裹中附张纸条，写明购买旺等待客户退货 旺号及联系方式等信息，并写明退货已发出 跟踪快递退回 货未发出 指导退款 注 核实退货客户ID、退回产品及退回邮费（如邮费我司承担） 收到退件，核实信息 登记退件表 根据买家客诉详情填写售后服务单，移交售后服务部进行检测，根据检测结果进行处理。 财务退款买家 ”，客户反映的问题需详细记录在售服务单中。
注：售后人员沟通后所做的操作需备注在“
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