一，一个旗舰店需要多少名员工，职位分工？
问：文案、策划去哪里了？
答：综合现在的行业情况，实际上运营助理的职能包括了文案撰写和活动策划。
店长：店铺运营，店铺管理、客服管理、对外（活动小二对接，活动资源，外站资源。）
运营助理：活动报名，文案，活动策划执行。直通车、钻展、淘宝客、外站活动等推广。
设计：无论公司有多少名设计，一定要有一名专门对接店铺的设计。与店长和运营助理理念相和，配合默契为首选。
售前：产品介绍，客户接待。
售后：退款退货管理。评价管理。售后指数、DSR、小二介入等。
保留部分、售前和售后人数。
售前4人，售后2人。物流专员。
1，什么情况需要物流专员？
答：自己有仓库，自己负责发货部分。需要处理发货事宜，物流系统，打单等。或者入驻了菜鸟仓。可以选择全权外包给仓库。
2，客服人数怎么确定的？
答：可同时满足客服的排班、调休、店铺活动接待、工作饱和、收入。
需要考虑的旺季，以双11为例：售前售后可增加人手1-2名。
客服班次：
A 早08:30 -12:00 晚19:30-00:00 （家中值班）
B 12:00-20:00
C 早09:00-12:00 晚13:30-18:00
售前：AB班调整。售后BC班调整。客服休假按照六天制调休。不够则补工资。
其他：全员C班制。大小周。
二、需要客服主管吗？总监吗？人事行政，财务部，设计部呢？
答：在只有一个店铺的情况下。（三只松鼠等超级巨无霸除外）
客服主管、总监、设计部、不需要。客服主管和总监的工作可划分给店长和运营助理。
至于人事行政，肯定是需要的。财务肯定也是需要的。具体怎么安排不做详述，因为与电商不挂钩
1，什么情况需要客服主管、总监？
答：店铺多，项目多。
建议电商公司按照店铺或者项目划分团队。
客服不建议共用。（产品相同可考虑。如流量都很大，一定要分开。如，天猫、京东、苏宁、国美等。而天猫分旗舰店，专卖店，专营店，C店等。）
项目不同。尤其是销售的产品不同。客服不要共用。按照项目划分团队。
这样就产生了：客服主管、总监职位。
客服主管职能：
客服管理（招聘、培训、班次调休、人员分配、KPI考核、人员培养。）
第三方对接（物流，外包仓库、第三方合作，第三方合同签署、第三方的关系处理
等。）
强大的售后能力（如，严重客诉，售后小二、物流纠纷等紧急事件。）
强大的团队协作能力（包括对下属、上司，对外。）
总监职能：
管理能力：各部门负责人。
业务能力：对外洽谈、风投、活动小二、第三方选择。
团队协作：能服众。
设计部：
设计部总监1人。设计3人+，3D效果、动态图，视频制作等（建议外包。）
设计部总监职能：
工作分配、工作制度细化、工作协调
人事部
一个成熟的公司肯定需要人事总监一枚的。
如公司人数多的话，人事总监之外，还需要一名人事主管一名。
财务部
财务部一般都是机密。一个旗舰店，肯定需要一名财务的。对内对外的账非常多。店铺多的，还需要财务总监一枚。
附人事架构图一张：
以上仅代表一般的电商公司架构。
客服绩效方案（仅供参考）
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