直营店规章制度

一、 工作态度规范

1、按店铺操作流程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，

解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅

离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

二、 制服及工作帽规范

1、员工制服由公司发放。员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应统一着工作服，未着工装扣人民币10元/次，员工遗失或损坏工作服需

要补发者应付服装成本费。 3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付

服装成本费。

三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生规范

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。

8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。

五、出勤规范

1、员工必须依照店长安排的班次上班，需要变更班次，须先征得店长同意。 2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。

3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣款5元。 4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人各直接罚款50元。

5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。 6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 7、员工在工作时间未经批准不得店铺。

以上未尽事宜，请参照员工手册！。