和谐管理稳健经营创新发展回报社会——如何打造最受信赖的友好型银行思考侧记

玎订　Ｉ●　ｚ三　２Ｉ　Ｔ三　编者按　本文是２００９年　我心中最受信赖的友好型银行征文活动　一等奖的获奖文章　作者从豳队营理　企业　文化　依法合规　内部氛萤　劬新能力和社会责任等六个　面　逐一分析７应当如伺扣造最受消费者信赣的友好型　银行　为Ｉ商银行建设　最受尊敬的银，疗　提供７新的视角　和谐管理稳健经营　创新发展回报社会　如何打造最受信赖的友好型银行思考侧记　口张守国　每个人的心目中都会有很多最希望　的东西，比如一个物件的颜色达到多么　亮丽、一个孩童的灵敏达到多么乖巧、　一的成功范例，都在证明这样一个结论：　不论你要建立的企业规模多么大、效率　多么高，你绝对需要创造一个“上下同　欲”、凝心聚力、协调工作的团队，这　个团队成员是企业的全体人员，既包括　领导，也包括企业一般员工，并且赋予　对每个人给予科学合理的岗位安排。　汉高祖刘邦说过：　“运筹帷幄，决胜　千里，我不如萧何；带兵打仗，攻城　掠地，我不如韩信。但二人却为我用　之。”于是才有了西汉王朝的鼎盛开　端。试想，如果汉高祖刘邦委任韩信　个人的学问达到多么高深等等。作为　“我心目中最信赖的友好型银行”应当　在工商银行工作近３０年的一名员工，　是这样的：她是让行内员工感到无比　自豪、让行外人员感到无法比拟、社会　信誉评价最高、充满美好前景的一个顺　畅、和谐的单位。我为她描绘了这样的　美丽画卷：　这个团队真正的团结精神。　当宰相，委任萧何当将军，还会有西　汉王朝的鼎盛吗？只有把每个人都尽　可能地安置在最能发挥其长处的最佳　位置上，才能为人尽其才创造条件，　增强管理的科学性。各级银行管理　者做出决策前，一定要听取各方面的意　见，深思熟虑，科学决策，能够被广大　员工认同和执行。“欲若成其事，三思　而后行”。否则“只因一着错，全盘　皆是空”。此外还要最大限度地激活　然后再委以重用，才尽其用；只有构　建合理的人力资源优化配置机制，才　能最大限度地发挥人力资源效能。只　她应当是一个以人为本的　人性化银行　。人的因素是第一位的　ｏ　各级银行的领导决策层，是一个银　行事业发展的领头雁，其作用举足轻　员工的主观能动性与开拓进取精神，打　有如此，才能使大部分员工成为“老　板欢迎的员工一一敬业的员工，诚实　造一种全新的管理模式与工作氛围，促　使广大员工从“要我做”改变为“我要　做”，提高核心竞争能力。　优化各种资源、特别是人力资源　配置。在生产力组成的各种要素中，　人是生产力中最积极、最关键的组成　部分。因此，对于任何企业来说，在　的员工，有责任心的员工，有团队意　识的员工，有创新精神的员工，有良　好执行能力的员工，能够独立开展工　作的员工”。　一金融一　角　重，可以说在很大程度上决定着一个银　行的优劣成败。因此，首先要具备高标　准、高素质的领导团队。　“为官先为　人”，领导团队成员要率先垂范，身体　全面提升员工素质，打造“金牌”　员工。将员工数量上的优势转化为质量　力行，不断提高自身综合素质。领导团　队成员的辐射示范作用非同一般，要大　力弘扬优秀领导团队的卓越精神。　必须打造团结一致、密切协作的员　工队伍。领导层要讲求工作艺术，经　常地激励而不是训导员工，激励平常　人做出不平凡的事业。遍观中外企业　各种资源中人力资源最可宝贵，人力　资源潜力无穷大。同时，人力资源也　上的优势，加大对所有员工的培养力　度，提高员工的综合业务能力；不拘一　最难以管理到位。　“企业制度的背后　其实都是人与人的关系，即实际上是　格引进和大胆使用各类人才，增加对人　才使用的“感情投资”，最大限度地帮　助他们解决后顾之忧；深化改革现行的　用人用工、分配机制，真正做到“能者　上庸者下，能者多劳多得”。　人与人的组合”。由于每个人都有优　缺点，　“金无足赤，人无完人”，这　就需要我们根据每个人的不同特长，　２ｏ１０第５期（总第２８５期）１９８７年创刊４１　玎ｉＴ秘●１．ｚ三弱：＿　极、稳妥、健康发展的原则。如果一个　她应当是一个具有优秀　企业文化的银行　“管理的最高层级是运用文化管　理　。　她应当是一个注重遵循规则　稳健发展的银行　没有规矩碗ｑ不成方圆　ｏ　随着银行业改革和各项新业务的　不断深入开展，银行业的规章制度建　设机制也在不断完善，但却总有一些　银行出现案件或差错，究其原因，主　要是制度执行不到位，没有实现“在　银行只是过于重视发展，为发展而发　展，只顾追求发展规模，只要发展速　度，而忽略了发展过程和手段，忽视了　发展的质量，终将会得不偿失。在现时　代的要求下，积极发展是必须的，但必　须结合自身的实际情况；在顾及到自身　发展能力的前提下，才能提出或确定发　在银行业激烈竞争的同质化时代，　技术、品牌都可以模仿，唯一不可模仿　的就是企业文化，企业文化是差异化竞　争优势的真正来源。企业文化是一种经　展的目标。否则，如果目标定的过高，　济文化，一种现代管理理论，它是企业　竞争力、生命力、创造力的综合反映，　是员工共同的价值观念和行为习惯。　优秀的现代企业文化，对内是一种　向心力，能够以企业统一的精神团结　人、激励人、凝聚人，把员工的思想和　行为引导到企业所确定的目标和愿景上　来；对外是一面旗帜，能够以不断创新　的金融产品和高质量的服务，吸引人、　征服人，给公众留下良好的印象和强烈　的影响力。同时，企业文化作为“一只　隐形的手”，支配着企业规章制度、组　织结构、战略决策，支配着人们的行为　和价值取向。只有建立起符合企业自身　特点和要求的价值观体系，企业才能获　得成功和发展，才能得到永久的持续发　展能力。　优秀的企业文化集中表现为理念文　化，即精神文化，这是企业文化的核　心。它通过精神的引导，形成员工对企　业强烈的凝聚力、向心力，自觉形成在　文化吸引下的归属感；它需要通过文　化的作用，影响员工的价值观念和行为　规范，最终对企业发展发挥作用；它是　以企业和员工价值最大化为基础确定并　逐步建立起来的，符合共同的目标和愿　景，是自觉遵守的价值准则；它通过企　业的不断变革，进而达到愿景的实现。　在市场竞争日益激烈的今天，工商　银行要打造成国际一流商业银行，必须　不断加强现代企业文化建设，大力实施　企业文化管理，并逐渐将其转化为重要　的经营资源。因为，优秀的企业文化是　获得可持续竞争优势和增强核心竞争力　的源泉。　４２　２ｏ１　ｏ第５期（总第２８５期）１　９８７．￣ｔＪ：ＦＩＪ　制度面前人人平等”，　“不按规则出　没有实现的可能，那也会使被落实者或　牌”导致案件或差错不断。当然，有　者放弃，或者投机取巧、偷工减料，到　的银行现行的规章制度太多，制度建　头来只能是“欲速则不达”。就如对一　设没有坚持“便于执行、易于执行、　个刚学会走路的小孩儿，你非要让他跑　与时俱进”的原则，出现了“执行　起来，他不栽跟头才怪呢。　难”的结果，导致案件或差错不断、　这样的银行在经营发展中，每发展　服务质量较差，极大地影响了这个银　一步都踏踏实实、真真切切，在发展　行在社会公众心目中的地位和形象。　的每个环节，都必须注重发展质量。　因此，必须坚持“落实才是规章、执　决不会出现在年终、季（月）末的关　行才是制度”的观念；必须提高执行　键时刻，存贷款或中间收入等业务指　力，在执行制度中，必须坚持“领导　标搞突击上升，拆东补西、寅吃卯粮　率先垂范，违者必究，一视同仁，持　等虚假问题。　之以恒”的原则；规章制度的制定要　世界上的任何事物的变化发展都有　注重“便于执行、易于执行”，为其　规律，违背了这个规律，就会受到事物　贯彻执行创造良好的“先天环境”。　本身变化发展规律的惩罚，直接影响到　这样的银行经营管理必须坚持积　它的生存。这次美国次贷危机的狂澜告　玎订　Ｉ●　疆：－硪　诫我们：再也不能走“先闷头发展，再　细化规则”的路子了，而必须做到行之　生态环境。　道德约束，保持一颗平和的心态，才是　决定一个知名企业能够保持辉煌的财富　于谋，以科学合理的规则来规范我们银　行事业的发展。　她应当是一个注重创新　独具特色的银行　“剑薪是进步的灵魂　ｏ　独特的经营策略和业务品牌，能大　大增强银行的吸引力，这也是注重创　历史更加长久的关键。　社会公众对银行的关注和尊重更是　如此。因为任何一个银行都离不开客　户、离不开社会，都是服务干客户、服　她应当是一个经营管理　氛围和谐的银行　‘用氛萤提升效率　ｏ　科学管理，提升效率，挖掘潜力。　务于社会的单位。一个银行如果只顾１９　身的经营利润，而不管社会责任，缺少　新、独具特色的必然要求。在当前银行　业务同质化和混业经营的趋势下，真正　社会责任感，那么这个银行也会被社会　让银行的各级机构、各个部门像钟表的　做到注重创新、独具特色，非常关键。　齿轮一样密切咬合，产生最大效率。　创新的目标是真正建立和增强“以客户　理顺通畅的经营机制。弱化规章制　为中心，以市场为导向、以效益为目　度的约束作用，增强规章制度的激励机　标”的经营理念，积极拓展客户和市　制。在各级银行的经营管理中，改变现　场；创新业务品种和服务手段，提高核　在的员工被动执行制度的现象，增强员　心竞争力。　工的工作积极能动性。　银行创新是为了满足客户不断变化　实行“效率优先，兼顾公平”的原　的需求和提高银行竞争力，从而提高银　则，处理好效率与平等两个基本目标的　行以经济效益为中心的一系列（包括构　关系。针对平等与效率二者之间存在着　思、开发、实践、完善等环节）活动。　固有的相互矛盾性，要区别情况，在二　一个银行所经营的所有产品如果与其他　者之间寻求一个最佳结合点　“效　银行相同或相似，你就没有或缺少竞争　率优先，兼顾公平”，即在强调效率　力，你就要开发新产品，进行产品创　的前提下，尽可能少地损害公平目标的　新。这种产品开发必须具有超前性，否　实现。如在个人收入分配机制方面，把　则你将仍然落后于他行。　业绩作为个人收入的唯一衡量标准。增　金融产品只有不断地加大创新力　强绩效工作理念，完善绩效工资考核办　度，才能适应客户需求的迅速变化，　法；提高基层员工收入，缩短从总行管　体现个性化服务，维持金融新产品的　理层到基层支行操作层之间的收入的差　优势竞争地位。同时还要提高创新的　距，真正构造一个和谐、向上、良性的　速度与效率，以“新”制胜，赢得营　经营管理氛围。　销先机。目前，在以网络技术为基础　充分发挥工会、党团组织的作用，　的市场竞争中，速度决定一切，银行　把银行构造成员工温馨和谐的家园，真　应该对外部环境和客户需求的变化保　正成为“员工之家”，让员工热爱她、　持高度的警觉和快速的反应。现代银　离不开她、回报她。　行的竞争，已经从“大鱼吃小鱼”　要把银行构造成一个崇尚自然、热　转变为“快鱼吃慢鱼”，因此，以　爱自然、遵循１９然的绿色、花园式单　“新”制胜成为必然。　位。把构建和谐银行与构建和谐社会的　大目标统一起来，促进银行经营管理的　她应当是一个既注重效益　事业健康和谐地发展。　又注重社会责任的银行　在与同业竞争中，她的经营管理从　“投之以桃．报之以李　ｏ　来都认真执行国家的法律法规和银监　纵观整个世界，没有哪一个国家，　会、人民银行的经济金融政策办法，遵　没有哪一个民族，对知名企业的尊重，　守经营规则，主动维护良好的竞争秩　会离开其对社会责任感的关注。因此，　序，从不搞无序竞争，维护良好的金融　牢记社会责任，牢记感恩和回报，接受　所抛弃，它的经营路途会越走越窄，市　场会越来越小，它的生命肯定不会长　久。因此，一个要想发展壮大的银行，　不但注重自身的经营利润，而且更要注　重所要承担的社会责任。　比如：一个地方（区域）出现了困　难或灾难，这个银行就会慷慨相助大力　支援；对于相对经济欠发达的地方（区　域），要实施区别对待、重点扶持的政　策。在自身的限度内，下浮贷款利率或者　一定的费用；在不影响资金安全的前提　下，缩短审查审批时间，简化手续；对于　学业很好、却因贫困面临失学的学子，对　无钱治病、呻吟在盼的患者，这样的银　行和银行的员工，肯定会积极伸出援助之　手，主动献出爱心，贡献出的自己的光和　热，去照亮一片土地，去温暖一颗心田；　面对客户不甚明白的业务品种或新投产的　产品，应当如实向客户进行全面地介绍，　而不是只介绍这个产品能够为客户带来的　盈利，而忽略其风险。　银行是经营信用的金融企业，　“诚　信”是其天职，有“诺”必“践”，说　话算数，以“信”赢得天下、赢得在公　众中的广泛影响和地位、赢得自身发展　壮大。　牢牢地坚持“以客户为中心”，紧　紧依靠全社会的支持，坚持诚信为本，　乐意承担社会责任，毫不吝啬地以不同　方式回报社会，一定会进一步增强你这　个银行的社会影响，唤起全社会对这个　银行的信赖和拥护，提高她在社会公众　中的形象和地位，最终成为社会公众心　ＩＪ中“最信赖的友好型银行”。◆　作者单位：中国工商银行河北省承德市分行　２ｏ１ｏ第５期（总第２８５期）１９８７年创刊４３