旅游服务部门主管岗位说明书

职位名称 职 系 旅游服务部 部门主管 职等职级 直属上级 部门经理 职位代码 所属部门 职位概要:经理未到职时，代行经理职责，负责整个部门的工作。统筹策划各项工作安排，积极推进工作任务，制定工作计划；负责本部门的工作人员和业务培训；负责部门的绩效管理和考核；不断改善服务措施和技能，确保日常工作有序运行；根据实际科学完善部门制度化管理，规范服务流程；提升服务意识，针对项目探索和开展个性化服务；做好游客咨询工作，创新开展便捷服务，提高游客满意度。 工作内容 1.认真学习，贯彻执行国家及各级旅游主管部门对旅游业的方针、政策、法律法规，遵守行业规章制度； 2.在公司领导指导下，认真执行经营方针，编制年度，单月销售计划，并组织实施； 3.经常性深入各分支机构，了解、调查、研究运营状况，时刻关注市场游客的动态，动向，及时向领导汇报并提出相应的策略与措施，为领导决策提供依据，当好参谋； 4.起草各种旅游合同、协议，参与协调、谈判签约等工作。 5.全面负责对本中心旅游产品的包装、宣传等工作。 6.负责收集游客对本中心旅游产品及服务质量的需求，反映，建议，表扬，投诉的受理。及时反馈，提出整改方案，不断创新服务项目，增强中心的知名度和信誉度，不断提高在旅游市场的占有率。 7.对所属的员工工作进行现场管理，热情接待游客来访、咨询、督促业务员及时办理相关业务，并协调和考核工作。 8.组织本部人员积极参加业务知识的培训工作，不断提升业务人员的素质。 9.协助综合办对业务人员的招收、培训工作。 10.是本部安全生产责任人，严格执行以防火，防盗，防泄密为中心的安全生产各项规章制度。做好下班后的三关（关好大门，关闭空调、灯具，关闭电脑） 11.及时办理公司领导交办的临时性工作。