银行工作报告心得体会

银行工作报告心得体会1

走进招行沈阳分支机构，非常感叹他们的服务嗯：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭

尽全力做好两项工作。敬业一词，博得在他们身后得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争日益加剧的形势下，要想赢得市场，就必须飞速在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、热情服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象之上，简便而是更加重视客户实用需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的较长时间长期合作关系，实现双赢。随时随地以加盟商为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能拿到自身发展的最大持续动力。

每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务产业发展机会,特别感谢客户与我结缘,让我获得为他提供服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供自我的服务平台。崇敬只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能与生俱来真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以一站式服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值感知和行为规范通则为内容的文化。文化建设并非一蹴而就的事情事情，要经过长期的沉淀和另一方面融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为社会活动方式。活动的内容包括服务系列服务培训班、银行内部的服务活动等。

这些活动既建树功绩了服务理念，又并使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了产品服务行为习惯。把服务升华要求升华为服务积极主动，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务用法，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心资产价值深入人心，同时逐渐吸收其他行业、金融创新同业观念的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

招商银行沈阳分行营业部由于实行了较为简单的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中所真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。

真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力抓好每一项工作：无论是服务功能区的整合、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范提供服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核评价、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着养育他们对买家的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的用户客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言允诺的兑现、演绎和诠释。这正是他们伴著感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务发展增增日上，利润节节上升。

员工综合素质的高低直接影响银行的发展。股份制银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。

重视员工岗前培训。坚持招商银行一般坚持员工聘用前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统相互配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门技术培训添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗遏止培训，影响业务水平和服务质量。

强化规范礼仪培训。组织员工对礼制知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和军职练兵，适时进行考核考核评价及专业技术比赛，要求员工产品销售上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技巧培训，令员工学会业务操作的业务技能，熟练、准确地操作各种业务发展。 招商银行已经建立新机制起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的整合性素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济个别情况,导向客户的中国金融产品需求,或使使原来办理储蓄业务的消费者,新寿又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使产品服务具有了衍生、增值的功效。

加大监督的精准度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项管理体制外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行各样日常服务监督以外，客户服务还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，窗口反映出的是银行的面貌和良好信誉，客户在这里归根结底究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个糟办法。以平常客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的产品与服务环境、服务态度、服务质量等需要进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准

落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全产品服务的良好形象。

积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在城商行同质化竞争的今天，人们舒适的会把眼光投向那些环境自然而然优雅的营业娱乐活动。银行装饰得精致亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行业务的实力。因此，营业网点要依据规范化统一标准提供服务标准，对营业室内外进行美化、美化，外在在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位两位员工心中，感恩上帝成为正式成为全员共同的收藏价值认知。通过这次钻研活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家满分银行原因的。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面严重不足的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳理论知识学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很

好的运用既定到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。 银行工作报告记事2 同志们：

今天的工作会议是在国内外经济金融形势发生深刻变化，总行新一轮转型转型战略规划加快部署实施，我们XX支行的生存发展面临生死挑战的下一场的召开一次重要会议。这次会议，既是一次分立思想、树立信心的务虚会，也是一次推动工作，谋划发展的务实会，所谓“务虚会”，主要任务是：认真学习贯彻落实会议总行其他工作会议精神，研究探讨“以一种什么样的精神状态、以一支什么样的干部员工队伍、朝着中国资本市场一个什么样的方向国际化？”的重大问题，动员全行干部员工，努力提升不懈努力经营能力和综合素质，推动XX支行各项工作实现突破。所谓“务实会”，主要任务是：认真总结分

析20xx年各项工作，安排20xx年经营工作，进一步统一思想、坚定信心、激发干劲，攻坚克难、谋划发展，坚决扭转长期完不成经营和综合考评排名最后的被动局面。

这次会议还进行了一项改革，改变过去只有领导讲话的惯例，改由各支行、部门进行汇报、总结去年的经营组织工作，找出发展症结、正确分析形势、正视问题差距、采取应对措施、谋划今年的工作，目的只有一个，就是要找出差距、明确目标、制定措施、迎头赶上，下面，根据会议安排，我讲起五个方面的意见。 一、20xx年工作简要回顾

20xx年，我行紧紧围绕总行的发展规划与各项其他工作部署，按照“抓营销、防风险、求突破、保稳定”的总体要求，以四项强化各项业务蓬勃发展和加快实施网点建设为依托，转

变经营思路，强化营销手段，克服诸多困难，基本实现了各项大体经营管理工作的平稳运行，但各项主要经营指标完成不理想，尤其是存款指标距全年计划任务仍有较大差距。

截至20xx年末，我行各项经营评价指标完成情况：①实现存款总额 万元，较年初 万元减少 万元，基本完成全年新增计划 万元的- %；实现日均存款万元，较年初 万元增加 万元，基本完成全年新增计划 万元的 %。②全面实现各项贷款总额 万元，较年初 万元增加 万元，顺利完成贷款净增额计划 万元的 %；其中，个人贷款 万元，净增额 万元，完成新增计划 万元的 %。③按五级分类口径界定，不良贷款余额为 万元，超出控制指标 万元，贷款综合收息率为 %，完成年度收息率计划 的 %。④全年累计实现中间业务收入 万元，全面完成年度计划指标 万元的 %。⑤全年累计实现利润总额 万元，全面完成年度计划指标 万元的 %。全年无经济、治安案件及重大差错空难的发生。 二、主要经营管理教育工作主要就开展情况

去年以来，面对种种不利因素和困难，区域行领导班子从实际出发，提出了树立信心、严抓管理、积极营销、防范风险、在加快发展中解决问题的经营思路，为此，着重做了以下几个方面的工作。 （一）继续加大营销力度，推动存款工作发展。

在总行公司金融、零售业务等专业相关部门的指导支持下，一是根据中信银行下达营运的经营计划指标，在最短的时间内，将任务主要指标分解到各支行。二是通过举行经营分析会、业务专题会、营销工作促进会、存款工作督导会等形式，找差距、定措施、鼓干劲，集思广义，共同研究探讨经营思路。三是领导班子把存款营销工作确立为加快支行有效发展的“重点工程”，激励和进一步增强引导员工进一步增强忧患意识，强化“营销立行”、“客户立行”、“行兴我荣、行衰

我耻”的经营理念。四是建立了“领导抓大户、客户经理抓得重点户、支行抓目标户、柜台抓一般户”的营销工作体系，对重点行业、重点客户进行重点营销。五是全年先后开展了“启新送福、成您所想”、“金融知识万里行”、“e金通”、“打击非法集资”等宣传教育宣传活动，开展了“消灭负增长、对公业务综合营销竞赛”、“大干九十天，存款营销竞赛活动”。六是区域行领导重点督导存款负增长的支行，突出“抓弱、抓差、抓进度、抓营销，现场解决经营问题”的特点，帮助支行寻找新的存款稳定增长增长点，努力间缩小各专营支行间的差距。七是对任务完成差的支行长进行问责，督促支行尽快扭转尽快存款营销手段的被动局面。

（二）营销优质资产、推动业务转型 根据总行去年的信贷投放计划以及本地的重点建设项目，一是制定了“细分市场、强化营销、优化投放、扩大规模”的营销政策，着力推进信贷客户结构的调整和优化，不断扩大我行新的优质客户资源。二是针对我行信贷信贷资产规模逐步缩减的现状，积极低成本挖掘和开发资源各类优质客户资源，急速开拓资产业务空间，加快信贷业务发展步伐。三是在去年与XX发展战略集团总公司签署全面战略合作项目协议、与XX集团有限公司签

署开通了银企直连协议，并先后向XX经贸实业有限公司发放了X亿元委托贷款。四是加快业务发展发展战略个人资产业务。努力话语权打造个人业务范围核心竞争力，在严格程序、确保质量的前提下所，积极营销小额质押、个人住房、助业贷款等个人资产管理业务。五是更进一步进一步强化信贷基础管理工作。首先是按照贷后管理办法，继续强化授信监督管理和风险监测，密切责难存量集团客户的风险隐患，定期与不定期地对贷款户成功进行检查、走访，观察企业运转情况，防范产生新的资产风险。

（三）实行精细化管理，夯实经营发展战略基础

在基础管理方面，全年紧紧围绕提升员工素质、注重案件防范、强化安全保卫和优质文明服务等重点环节积极开展各项工作。一是加强员工教育，适应支行发展战略需要。组织了各岗位序列员工了业务培训、综合柜员序列员工点钞、应知应会及相关制度的测试，邀请了总行会计结算部、保卫部的'讲师来我行进行相关业务讲座，业务培训通过有投资计划和有组织的培训学习，提高了员工四队整体素质的整体素质和熟练掌握业务技能的能力，为支行业务发展提供了有力支持。二是组织员工认真学习并贯彻执行上级有关经营管理的法规、制度、文件及会议精神，真正做到投资业务操作规范化、执行制度严格化。三是在总行的大力支持下，完成了XX建行的新址装修开业、营业室和XX支行原址改造装修工作。四是在支行管理方面，先后出台了《XX支行考核管理办法》、《XX分行客户经理考核考核管理办法》，《XX支行个人客户经理考核管理办法》、《XX支行综合柜员基本效益工资考核办法》、《XX支行营销业绩确认办法》、《XX支行客户经理营销费用鼓励办法》、《XX支行业务发展费补充细则》等六个办法和一个细则，加大对支行和全各岗位考核力度。五是履行案件防控和安全保卫工作职责。通过金融创新完善案防机制，加大处罚力度高管不良行为的排查力度，确保了实现全年案防质量和效果的全面提升。六是完善服务工作管理制度。围绕年度的经营教育工作，着力抓好服务工作制度建设狠抓建设，通过召开专题服务会，召开晨会等方面入手，总体而言而使我行的整体服务水平有了一定的提升。七是是组织开展营业

网点的双节安全检查党务工作。修订完善《营业网点安全管理办法》，进一步了营业网点安全检查制度及检查内容，开展突发事件应急预案的演练和消防演练，着力推进“平安支行”建设。有力地促进和可以保证保证了我行业务发展发展。

三、经营管理存有工作中存在的主要问题

去年以来，经过支行上下的鼎力支持，我行基本实现了各项经营管理工作的平稳运行。但各项多半经营指标，特别是存款指标距全年计划的差距还在不断加大，与兄弟支行的快速发展尚有很大差距。支行的经营工作陷入工作严峻形势，主要表现在：

（一）各项投资业务发展依旧缓慢，经营规模“瓶颈”仍未解决。从经营业绩来看，去年各项经营指标完成较差，与投资计划任务差距较大，特别是存款主要指标任务，辖属X家支行基本上都是负增长，没有完成新增全面完成计划利润指标、中间业务、非贴现贷款投放、国际业务规模业务范围等方面依旧未取得突破发展，优质信贷资产投放能力与网络化管理水平仍需加强，业务经营转型并未实现实质性的大力推进。

（二）各支行业务产业发展不均衡，在全行考核排名堪忧。在去年全行新增存款指标完成排名中，我行的存款余额、日均增长指标均排在兄弟行最后的十一位位臵。截至去年12月末，我行辖属X家支行中，仅有X家运营经营支行存款余额较年初略有增长，有X家支行存款资产规模仍在X亿元以下，从总行对经营支行20xx年的综合性年底考评等级排名结果来看，X家等级全部非常明显下降，在总行通报的全行XX家经营支行综合考核排名中，我行就有X家支行排在后十位。 （三）干部员工安于现状现象严重，精神面貌亟需改变。面对多年经营业绩预期公司盈利不佳和经营形势不利的影响，造成了一是支行长、部门经理缺乏一种敢于担当、善于迎战、勇于拼搏的精神，应对和驾驭经营困难的能力不足，遇到困难办法不多，措施不力，听之

任之。并有面对经营困难，压力传导不到位，知耻后勇、你追我赶的竞争已经形成态势又未全面形成。三是支行干部员工的 银行工作报告心得体会3

匆忙间回眸,来到建行已经十多年了,十几年,驻足盘点或是飞逝一下,竟有说不出的痛楚和感悟,我用手肘摸了摸右手,看看楼顶上巨大的“中国建

设银行建设现代生活”的牌子,亮起来时如同上下班时的路,熟悉而忘却。

匆忙间回眸,已是20xx年初夏的黄昏,路灯亮起来,就像20xx月底的奥运和通胀一样,一闪一闪地在远处招手。于是,喧闹的依然喧闹,浮躁的依旧浮躁,基金股票一样地发着债券诱人的光芒。

还记得那是也一九九七年的九月,我怀着一颗忐忑不安的心走进了建行,报到后作为一名代办员被安排在,当时营业部胡经理的那句话:“无论你在哪里,无论做什么工作,都要努力哟”,虽然时间已过了这么久,虽然我已已调换了好几个部门和市级,但一切却好像仍然在昨日。。。。。。

快乐的单身的我和随后的不单身的我,生活依旧匆匆,日子在旧行里的狭窄的营业室里的桌子上的一堆算盘上飞速而过。我换了一个又一个地方,在一年渐渐又一年的在工作中中我忽然感觉我们的建行在渐渐地变得独立而丰富,“善建者”的我们在去掉了头冠上的“人民”二字后变得更加卓越和刚强坚强。

匆忙中回眸,在激动的XX年后一下子变得抚平,“善建者”们在XX年后变得更加疲惫,手边的一些同事离开了我,远方的一些同学也离开了建行,日以继夜地有电话问来问去,我记住了一句:你怎么定位的啊?是啊,在竞争如此激烈的时候,我该怎么定位啊?

匆忙后回眸,我忽然发现自己早已经已三十好几,曾经的旁徨迷茫,曾经的年少轻狂,曾经的彻夜苦读,已不再习惯了,理想实现了吗?有谁

会知道?看着身边的小上司们工作时敏捷和工作后的欢乐,在儿子有时经意和不经意不知不觉地流露出对我管教的不屑时,我忽然感觉未来有种迷茫。。。。。

匆忙间回眸,已过了十几个春秋,回首过去,展望未来,在一星期的忙碌看起来后感觉有些累了,天已是黑下来了,店面关掉这个网点转型后豪华大厅的灯,打开门前的灯,亮起玻璃窗上所那些宣传画,看看那个画上孩子天真而洋气轻浮的脸,灿烂的笑容使我心中渐渐涌动起了别样的温暖,耳边响起熊汝霖的那首歌: 我沿河而来泛眼几经秋霜 脚步倒映水中,支离迷茫, 我随流而去,从未停止歌唱,

旋律仿佛森林,沉静亦激扬。。。。。

临柜工作是最平凡的，曾经有新办许多人问过我是否后悔选择临柜工作，而每次我总是不假思索地回答：不后悔。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜其他工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争一名做一名优秀的临柜警务人员。因此，在临柜工作中，我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评，并荣获了x地市分行“优质服务明星”、x地市分行“十佳会计员”等荣誉称号。

作为临柜人员，我深知临柜教育工作的重要性，因为它是顾客营业大厅直接了解我行窗口，桥梁起着沟通顾客与银行的桥梁积极作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争市场日趋激烈的形势下，我们都很确切地意识到：只有更耐心、周到、点对点快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会本色，吸取更多的存款。

客户总是形形色色的，而我总是以客户为信息中心，努力满足客户的合理消费需求，在维护银行私利的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单预存时，我总是特别留意存单的回售，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户代办不提；若存单快要到期，就及时提醒顾客是否到期后再来及时支取，使客户存单利息损失降到最低点。

说真的，这份以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足。文秘部落原创

下班后客户来存取款是常有取款的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并急忙请他填好存款凭条，他向我们诉说他拿着现金跑过其他几家银行，对方都说也已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到x银行，没想到竟然也可以存。我从客户手里接过现金，快速地申报了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算并无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。 然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份爱心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。记得有一回下午一个班，我早早地去了营业所，本票趁午间空闲整理早上刚开出的信托公司承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时还没上班时间，我的尾箱依然未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢银行业务高峰期，那几个柜

台外全被挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院住院，望着大妈苍白的脸色，我能觉察出她确实病得不轻，我不忍心再以拒绝她，

再丰泓看看两个坐班的同事忙得不可开交，无赖我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款相关手续。大妈含着泪连说：“谢谢，谢谢……”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，刚巧突然发现柜台外紧挨着凭条盒

旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我拿进来去取了一下，正好捌仟元正，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了几位中年顾客，面露焦急地柜台外转悠，像是在找来什么东西似的，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并各位他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：“你们x银行真好！真是太诚挚你们了”。总算物归原主，我也松了一口气。

临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很非常重要，但过硬的业务素质也是必备的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在这方面我虽然不算最好，但我希望再说得更好。在支行营业部这个国度中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我可以不懂就问，虚心请教，从他们那里我学到了好多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务发展种类的增多，营业中心日渐的业务量也越来越上大，几乎每天的工作都很深宵，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常日以继夜，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。

身为x银行人，我将认真实践“xxxx”，立足本岗，为共创x银行更美好的明天贡献自己一份应有力量！ 地方银行工作报告心得体会4

作为一名工作了两年的老公司员工，我全程经历了三水支行的整个转型过程。在转型之前我们行与其他银行前两年有一些制度上经营

理念上的差距，这些都体现在网点店面环境还有岗位设置方面。过去我们没有专职的农行理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的投资业务都相对简单，并不能蔗茅与我行的国有大行的身份相匹配。转型之后我们铸就着“由交易核算型”转向“服务营销型”的理念，全面提升了营业网点优质文明的服务水平，大大提高了综合竞争力，认真学习现代银行国有银行的管理经验。从稳健经营出发，根据队伍的现状，发生改变员工的只是发生巨变和专业结构，全面提高管理人员整体素质，需要有逐步适应邮储银行的发展需要。通过不断加强银行内部管理道德风险和风险控制能力，逐步拓展新业务，提高经济效益。

自转型至今，我有几个方面是我们需要牢牢的转型的主线： 一、切实加强领导我们要对网点转型领导的意义、内容、步骤、目标和要求都通过明确的了解，把这些作为我们在具体施行网点转型工作的指导思想，把推进完善网点作为提高员工责任感和客户满意度提高网点的营销服务自主性和核心竞争力，增强员工执行力，以实现工作目标的重重之重的工作来抓。

二、统一标准用统一的标准，来经营方式规范网点的服务营销模式和营业模式，比如定置定位和服务礼仪的统一标准，实现服务标准化和客户体验的一致性。在提高客户满意度的同时也提高了我们对产品的营销能力，从而提高网点功能的全面转型，实现企业效益的稳步提升。

三、制定合理的考核办法网点转型的重要一个重要的内容就是改变了对与财务人员绩效考核的方式。现在施行的积分科灰藓很大程度上就是一个检验对个别情况转型落实的情况。各部门要对网点标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核，以确保网点标准化建设的质量和效果。通过积分制来调动员工热情服务和十分积极营销的积极性，来落实转型的执行力。只有制订了无论如何合理的考核办法，才能在约束员工行为和鼓励员工行为上收到切实的实际效果，做到奖有

所依，罚有所据，才能讲转型进行的越来越顺畅，更彻底，效果才会更加的明显。

四、银行网点增强员工品格员工是网点的灵魂。一个富有活力富有凝聚力的团队必定是一个充满的团队。对于每一名员工，不管其工作岗位是理财经理还是高贵转账，不管是领导还是普通员工，都都要充满对自己岗位的热忱，更要充满对整个销售网点，整个邮储的责任感。每一名认真负责的员工都是网点的一块宝。只有当员工进取心都充满了荣誉感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，使整个网点一直都处在高速发展的道路上。 金融机构工作报告心得体会5

在银行业务银行业务高速国际化的背景下，日益十分激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等利空因素都迫切要求中国银行业对现有网点亚洲地区进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质服务优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习运营管理现代银行的管理历练，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险，逐步拓展新业务效益提高经济效益。

根据队伍的现状，确定营业厅转型培训重点行业发展趋势和方向，确定培训班对象和内容，制定和落实好培训计划书，积极全力引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业课程结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施： 1.加强领导。

网点转型的最终目标是要达致网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心，乃至撬动全行业务范围转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。

对销售网点转型的内容、步骤、首要目标和要求都进行明确，为网点转型提供贷款科学依据。 2.坚持原则。

坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整销售网点布局，不断提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点大力加强或进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行进行全面检查、监督和评价考核, 对采行不力的严肃要严肃追究责任，以确保效果银行网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、副职和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。

3.建立机制。

转型变革是为了更好的为客户为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程机制中如果不重视内控制度建设、落实工作规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工自我管理教育和风险意识，突出重点制度落实和按章操作，建立先进的风险控制信用风险文化和风险控制文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面成功进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。 4.完善措施。

通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机保障维护与管理，进一步评比提升客户服务满意度。确保我行网点转型进一步提高服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点的相关服务营销模式，实现产品服务标准化和客户体验的一致性，

以提高产品销售能力，提升客户满意度。从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益提升的稳步提高。