认识常用网络营销工具及其信息传递特征

实验一、认识常用网络营销工具及其信息传递特征

1.实验目的

了解用户通过企业网站、搜索引擎、电子邮件等常用网络营销工具获取商品/服务信息的特征，认识各网络营销工具的作用及其信息传递的特点，为接下来的课程学习增加感性认识。

2.实验内容和步骤

（1）从备选商品/服务名称中选择一种，假设你希望购买这种产品/服务，或者希望了解更多相关信息；

（2）利用该关键词分别在3－5个常用搜索引擎进行检索，观察检索结果第一页的信息差异情况；

（3）从检索结果中选择一个你感兴趣的网页，点击进入该网站；

（4）对比该网页在搜索引擎检索结果中的信息，是否可以在网站上立即发现这些相关信息更为详细的内容；

（5）思考这个实验过程中的一些相关问题：

如果同一关键词在不同搜索引擎中检索的结果有较大差异，分析是什么原因造成这种差异，这种状况对网络营销信息传递产生哪些影响？

搜索引擎检索结果中的信息为什么吸引你的注意并促使点击进入网页，对此有什么启发？

在你选择进入的网站中，是否能获得你期望的信息和服务？

备选商品/服务名称：

500万像素数码相机

网络营销师 认证考试

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常用搜索引擎：

www.google.com

www.baidu.com

www.zhongsou.com

www.sogou.com

www.iask.com

www.yisou.com

3.实验报告要求

实验报告以书面形式提交，字数：1500字左右。

实验报告主要内容：根据实验获得的体验及对实验问题的思考，以个人的观点分析通过企业网站获取信息和通过搜索引擎获取信息方式的区别和联系，并且分析企业网站和搜索引擎两者在传递网络营销信息方面的特征。

内容：

本次试验我选择淘宝网（www.taobao.com）进行诊断，淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网是一个网上的交易平台，它在为淘宝会员打造安全、高效的网络交易平台的同时，也全力营造一个好的交易环境。现在，淘宝网已经成为网名网上创业的首选平台。

网站规划与网站栏目结构诊断：

淘宝网有着明确的网站建设目标，那就是致力打造全球领先网络零售商圈。淘宝网的业务跨越C2C（个人对个人）和B2C（商家对个人）两大部分，它为买家和卖家提供了一个好的交易平台。淘宝提供卖家销售商品的服务以及买家购买商品的服务，并且对交易中的各个步骤都有严密的保护措施，保护会员的信息安全。

淘宝网拥有合理的网站导航，在首页用户可以明确的看到网站的各个栏目的导航栏，且导航栏布局具有人性化特点，符合用户的浏览需求。点击进入任何一个页面后，用户仍

然可以方便的回到上一个页面或者回到淘宝网首页。经过分析发现，淘宝网的各个栏目之间的链接关系都是正确无误的，用户在点击的过程中不会出现链接跳转错误等现象。用户在使用淘宝网的时候，只需要通过最多3次的点击就可以从首页到达任何一个页面，并且在任何页面也可以通过简单的点击到达其他任何一个页面。淘宝网首页右上角的网站导航按钮可以使用户方便的找到自己需要的栏目页面，首页底下可以进入淘宝网的网站地图，不难发现淘宝网的网站地图页面清晰明了，给用户一种舒服的感觉。

通过淘宝网首页的观察，淘宝网的网站栏目过多，不过布局合理，栏目名称也清晰明确，并不影响用户获取需要的信息。淘宝网是一个较大的企业网站，它存在较多的栏目是一种正常的现象，且其布局、网站建设的合理性，反而使用户觉得其专业性更强。

网站内容及网站可信度诊断：

淘宝网的网站信息具有真实度高、有效性强、详尽性高等特点，产品介绍和联系方式等信息都是准确、详尽，可以很好的满足用户的需求。另外，淘宝网信息更新及时，过期信息会及时处理，不会造成信息冗余、杂乱等现象。针对淘宝会员的不同性质，淘宝网制定的淘宝规则详尽的介绍了其在淘宝的相关制度问题。淘宝提供详尽的产品销售信息、售后服务信息和服务承诺。点击淘宝网首页下方的“关于淘宝”按钮，我们可以看到详细的淘宝介绍，并能发现详细的法律声明文件。

淘宝网的首页、各栏目首页以及各个内容页面都拥有各自反映该网页核心内容的网页标题。各个页面的META标签设计合理，给人一种网站设计比较专业的感觉。

网站功能和服务诊断：

经过一段时间的浏览发现，淘宝网在运行的过程中比较稳定，不会出现页面崩溃等情况，在网速允许的情况下，访问速度也是比较快捷的。

淘宝网为会员提供了很好的在线咨询服务，自从淘宝云客服上线后，由一批专业的大学生组成的云客服一直在为淘宝的会员服务，解答会员在淘宝网使用中出现的各类问题。另外，淘宝的在线留言系统也十分的健全，会员的问题可以通过在线留言系统进行留言，工作人员会在2-4个工作日进行答复的。同时，会员在出现纠纷或者账户出现问题，需要提供凭证时也可以通过留言系统上传。

网络营销中的产品展示、产品促销、顾客服务等基本功能在淘宝网的首页都能很好的体现。橱窗的浮动广告、淘宝商城精选推荐、今日淘宝活动等栏目深深吸引着用户的眼球。每一位来淘宝的用户，不管卖家还是买家都可以在首页直接的找到自己需要的信息，这个也是淘宝网站成功的一个方面。

网站优化及运营评价诊断：

通过使用站长工具测试，我们得出淘宝网的ＰＲ值为８，这个数据表示淘宝网非常受用户欢迎，而事实也确是如此。淘宝网采用静态网页技术的同时也使用了动态网页技术，并且注重对动态网页的优化，保证信息能被正常的搜索到。网站的搜索引擎采取过合理的优化技术，绝不会让人产生搜索引擎作弊的嫌疑。对淘宝网的友好性分析发现，网站的首页、各栏目首页以及各个页面的内容、文字信息都合理、有效，方便信息的查看，减少了等待时间。有相关关键词，内容丰富，信息都能通过检索获得。淘宝网的访问量一直处于基本稳定的状态，且处于一个较高的访问量状态。淘宝网的网站优化从各个方面来看是做的很好的，符合网站网络营销的需求。