企业公益品牌策略的案例研究

企业公益品牌策略的案例研究

作者：葛笑春

来源：《商业研究》2009年第04期

摘要：随着社会主义市场经济的不断发展，国内企业开始关注公益活动。但是，国内企业参与公益活动的随意性较大。我国企业公益品牌策略的选择应与企业品牌定位协同配合，选择公益事业的关键群体，视公益品牌策略为企业的长期战略应成为我国企业经营策略。 关键词：慈善；捐赠；贝因美公司；公益事业 中图分类号：F270 文献标识码：A

The Case Study on Corporate Brand Strategy for Public Good GE Xiao-chun

(Zhejiang Business University, Hangzhou 310018, China)

Abstract:With the constant socialist economic growth of China, the native enterprises gradually turn to the participation in the improvement of public good; though, many of them have not

established a regular pattern for that. The paper samples Beingmate for a case study about Chinese corporate brand strategy for public good in terms of strategy selection, positioning, and decision making, etc.

Key words:charity; donation; Beingmate; public good

（注:收稿日期：2008-02-20

作者简介：葛笑春(1978-), 女，辽宁丹东人，浙江大学公管学院企业管理专业 博士生，浙江工商大学工商管理学院讲师，研究方向：公共管理。

基金项目：国家自然科学基金，企业协同非营利组织获取竞争优势的研究，项目编号：70672043；浙江省社科重点基金：浙江省企业与非营利组织跨部门联盟的绩效研究，，项目编号：07CGGL002ZQ。)

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一、引言

近年来，国内的企业开始关注社会公益事业。但是总的来说，国内企业的社会责任意识与发达国家企业仍有着非常大的差距。中国企业在参与慈善和公益活动的时候随意性比较大。很多企业没有意识到社会活动也是它们实现各个经营目标，提高自身的品牌和声誉的机会与途径，企业很少考虑如何通过这些慈善活动来提升自己的品牌。国外的很多公司都早已通过公益活动，树立企业品牌的战略，认为企业公益行为应追求“互益”和多赢。

二、公益品牌策略及其应用现状

企业公益行为理论在西方主要有四个具有代表性的研究成果[1]：战略性企业慈善行为论、公益-品牌战略论、企业慈善行为矩阵、企业慈善行为无意识心理障碍化解方法论。其中公益品牌战略论的代表人物卡罗尔•可尼等认为，长期以来企业迫于社会舆论压力而被动捐赠钱物，此乃消极被动型慈善行为。波特战略性慈善行为模式的目标过于宏大而让人望而却步,公益品牌战略则能够兼容社会公益与企业的商业目标[2] 。笔者采用卡罗尔•可尼等人[3]的经典定义，将公益品牌战略定义为：企业通过从事公益和慈善活动提升企业品牌，其实质是将通常被视为义务的企业慈善活动转化为有价值的企业资产，从而实现公益与商业目标的双赢。 目前 ，国外的很多企业都已开始利用公益活动来提升自己的品牌，它们通过投入大量的财力、人力和知识，精心选择最合适的公益项目，然后向全世界广泛传播自己的目标和贡献

[4]。例如，雅芳公司通过经销商唤起低收入女性及整个社会对乳癌的关注和预防意识[5] 。正如

中国社会科学院社会政策研究中心开展了福特基金课题“公司捐赠研究”[6]课题研究中提出的，跨国公司在捐赠模式、组织化和制度化程度方面都表现得比较成熟，将企业捐赠与企业的发展战略和商业利益紧密联系在一起，形成了一整套规范化、制度化的运作机制。

在中国，“企业公民”的概念还处于萌芽阶段，企业慈善理念的认知还不成熟，尽管许多国有企业还是民营企业都在一定程度上参与捐赠活动。

目前，中国企业主要通过两种方式进行捐赠[7]：一种是直接捐赠到某些慈善项目；另一种是捐赠给各类慈善机构或者政府，再由他们有的放矢的用于不同领域的慈善活动。但是，国内企业在参与慈善活动的时候随意性很大，难以实现“互益”和多赢。

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三、案例：贝因美公司特色的公益事业

贝因美公司是中国婴童业的综合运营商、领跑者和最大规模企业之一，全方位服务于中国母婴。它始创1992年，其品牌定位是“您的育婴专家”。笔者以贝因美成功的社会公益活动为例进行分析，以期对我国企业的公益品牌策略的选择提供借鉴。 （一）爱婴工程

这是贝因美实施的一项公益活动，其目的是提高品牌的知名度和美誉度，提升贝因美品牌形象。主要内容包括：对特殊困难的婴幼儿家庭进行资助，如多胞胎、残疾人家庭；向特殊新生儿提供人道主义援助，如弃婴、孤儿等。设立“爱婴基金”，让更多需要帮助的婴幼儿得到及时有效的援助。 “爱婴工程”开展十几年来，已无偿向全国近300家多胞胎家庭、数千家困难婴幼儿家庭提供援助，捐赠儿童福利院300多次，总价值超过1000万元。这些塑造品牌形象的工程在贝因美已经被无限地放大，公益品牌的理念早以渗入企业的肌体。 （二）育婴工程

出发点以顾客需求为核心，契合社会利益。宗旨是通过持续的努力，传播科学育儿知识，促进中国婴幼儿全面健康成长。具体内容包括：系统开展科学育婴咨询活动，资助有关机构及研究人员深入开展促进婴幼儿生长发育和健康的科学研究，资助、组织交流科学先进的育婴知识、研究成果和经验，向全社会传播科学的育婴知识。目前已经开展以下工作：（1）设立贝因美育婴咨询服务中心，建立用户数据库，以会员制形式向目标消费者提供《会员通讯》等各类服务；（2）在婴童行业率先开通8008571051等12条育婴免费咨询电话，由训练有术的育婴专家解答有关婴幼儿生育/养育/教育等方面的问题；（3）独家斥巨资创建中国育婴网；（4）编著出版中国第一部成功学育婴专著——《育婴指南》，普及育婴知识；（5）免费向全国新生儿家长发送贝因美育婴科普资料。 （三）亲母工程

在“爱婴工程”和“育婴工程”开展13年后，“亲母工程”也加入到了贝因美公益事业的行列中。2006年1月25日在杭州举办的“浙沪百名留守儿童家庭共团圆”活动拉开了贝因美集团“亲母•爱婴工程”的序幕，“圆好妈妈一个幸福梦想”，“亲母工程”是在“爱婴工程”、“育婴工程”基础上的拓展，从对多胞胎家庭、贫困婴童家庭的资助以及对婴幼儿喂养、教育的关注，拓展到对整个母婴群体的关爱。 （四）其他介绍

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以前,爱婴工程和育婴工程都是由食品运作系统来执行，自2005年来因为有贝因美集团所属的婴童用品专营店这个平台，公司可以将“两大工程”的区域操作主体，移交至专营店。这样既能迅速提高当地专营店的知名度、美誉度，为贝因美加盟店增加核心竞争优势；同时，大量的加盟店爱婴工程育婴工程的开展，在全国形成累积效应，更加促进了贝因美公司品牌的提升，最终取得社会效益和经济效益的双丰收。

四、贝因美公司公益品牌行为的特点

（一）数量表征

公司公益活动频率比较。通过对公司网站的跟踪，可以看出公益活动在公司的发展速度。笔者选取了2004年、2005年度、2006年度贝因美公司网站上公布的集团信息，并将公益活动方面的信息进行了整理,见图1。

将2004年度和2005年度的公益活动进行了加总，然后和2006年度贝因美进行比较，结果发现前两年的加总和还没有2006年的多，可见公司公益行为的发展非常迅速。 （二）公益事业的选择符合企业的品牌定位

无论企业的规模有多大，都没有一家公司有足够的能力涉足多方面的公益事业。贝因美的品牌定位是“育婴专家”，它所进行的两大工程“爱婴工程”、“育婴工程”是围绕着帮助有困难的婴幼儿及促进中国宝宝健康成长来进行的。显然，这些活动符合贝因美的品牌核心价值以及目标人群的喜好。比如，贝因美多年来一直在全国各地开展的“成功生养教”育婴讲座。它从优生优孕开始，从人的初始状态入手，用“意识发生论”指导教育，帮助父母成功把握孩子早期教育的关键时期；同时养育与教育并重，注重婴幼儿合理营养与良好习惯、健康身体与健全人格的全面养成。通过这一系列活动把贝因美成功生养教的教育理论传播到了全国各地，更把“关爱生命，热爱生活”的企业宗旨以鲜明直观的形象，呈现到了消费者面前。

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（三）公益行为成为公司的长期战略行为

对贝因美来说，公益营销不仅是一个活动、一次捐赠，而是长期的战略行为。作为公司公益事业的主工程，“爱婴工程”开展至今已经13年了，对困难多胞胎家庭的赞助帮扶也已坚持了长达十多年。贝因美的多胞胎之家已经成为集团爱婴工程的重要组成部分。除了向全国近300多家多胞胎家庭提供了帮助，也向数千家的困难婴幼儿家庭提供援助，捐赠儿童福利院300多次，这也使企业树立了良好的企业形象。以前是公司去发现、寻找多胞胎之家，然后给予帮助。而今，多胞胎之家遍布全国各地，几乎众所周知，那些新生多胞胎的家庭会主动找公司来寻求帮助。贝因美在人们心目中早已是一个可以信赖，会无私的提供给帮助他们的品牌形象。

（四）公司高层对公益的重视

贝因美集团总裁，在接受阿里巴巴网站的直播采访时说：“我们有一个理念：宁可广宣费预算少一点，但是做公益这块一定要保证，我们更注重品牌美誉度”。笔者追踪了最近两年贝因美公司网站发布的信息，对集团信息进行了统计，见图2。

在2004年、2005年度两年一共四十条的集团信息中，竟有13条都是有关企业参与社会公益活动的相关信息。其中公司总裁亲自参与的达5次之多。同时，2006年贝因美公司还设立了爱心大使，由总裁助理亲自担当。三、四月份爱心大使亲自前往杭州、上海等地拜访江浙沪多胞胎家庭。爱心大使代表贝因美集团送去礼物，并了解了孩子们身体、生活情况，以及需要帮助的地方。

（五）公司硬件设施上对公益事业的支持

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目前正在火热开展的2006贝因美冠军宝贝大赛，在其公司的OA系统上设有专用的大赛信息管理系统，以便于各业务部用于：下载大赛资料、当地DM报名和现场报名信息的录入和修改、比赛结果的上传。刚刚落幕的贝因美“亲母工程”——圆好妈妈一个幸福梦想，同样在贝因美的OA系统上设了链接窗口。可见，该公司对公益事业给予了较强的硬件支撑。 （六）选择合适的合作伙伴

贝因美公司开展的公益活动非常之多，有些是独立操作的，但许多大型活动都是和其他组织进行合作的。笔者对该公司2006年一至四月份的活动进行了收集，见表1，以此了解公司开展公益活动时的合作情况。

从表1可以看到，在公益活动中，贝因美公司选择的合作组织很多，既有行业协会、福利院、高校，也有报纸、杂志、网站、可谓非常丰富。仔细研究一下不难发现，绝大部分的组织和机构都和婴童、母婴有着密切的联系，这和贝因美的品牌定位以及所开展的活动主题非常切合。

在非营利组织方面，全国妇联中国儿童中心、杭州市婴童行业协会、浙江省计划生育协会，这样的非营利组织都有其权威性。贝因美公司在专业知识、可信度、信息以及实践经验方面具有独特的优势；在杂志方面，《婴儿世界》、《宝贝，因爱而美》都在关注婴幼儿，他们在婴幼儿方面有着非常强的专业性；在网站方面，与在非营利组织和杂志方面的选择一样，该公司对于网站的选择也是集中关注母婴，这些网站在母婴事业上拥有较强的专业性。

五、对中国企业公益品牌策略选择的启示

（一）选择与企业品牌定位协同配合的公益事业

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企业所选择的公益活动必须符合企业品牌的核心价值，以及目标人群的喜好。企业做好事绝不能见好事就做，不管公司的实力有多大都不可能有足够的资源来运作多方面的公益事业。如果能选择其中一些适合公司的公益，把它做好就能帮企业树立起良好的品牌形象；如果公益行为与品牌核心价值不符就会使品牌形象模糊。公益行为越多，大家就越不知道这个品牌代表着什么。因此，公益活动的具体策划，必须注意定位问题，公益活动要与企业主营领域、特别是营销任务的主体有着明确的相关性。当企业对合适的公益事业做出贡献时，消费者的信任感也就随着增加。

（二）选择公益事业的关键群体

当所选择的公益事业受到企业关键群体关心和重视时，企业对社会活动的支持就会发挥作用。由于绝大多数的公益项目都是针对公司的主要利益相关者，如消费者、社区等。事实上，企业可以选择的公益项目非常的多，而且可以分别锁定在不同的领域。因此，企业在选择公益活动时，一定要清楚活动的目标受众。在具体的公益活动中，对目标受众的定位更应该是具体的，例如贝因美的冠军宝贝大赛就把目标受众定位于6-24个月的宝宝，而案例中所列举的贝因美公司的九项活动中有五项的目标受众都是以母婴为主体。 （三）视公益品牌策略为企业的长期战略

企业形象的建立是一项长期复杂的系统工程,公众是通过多次参与对企业形象的评价,才建立起对企业较为确定的看法。因此，企业要确立相应的保障体系,有计划、分阶段地实施公益活动。正如企业良好公益形象的树立不能一蹴而就，企业对公益事业的经营要进入企业的战略规划视野，保持相对长期和稳定才能收益良好，否则就会使其效果大打折扣。 （四）高层管理者的重视

企业中高层管理者在公益品牌策略的实施过程中提供强有力的领导非常重要。高层管理者的主要作用在于调动各相关部门和人员对公益品牌策略的积极态度，并且不断针对相关问题进行探讨和调整。高层管理者中，通常都有一个具有远见、不断创新的“统帅者”，尤其当公益品牌策略成为企业长期战略时候，均由企业高层直接管理不同地区和市场的公益项目。

六、结束语

近年来，我国一些具有战略眼光的企业逐渐开始尝试将企业的慈善活动与企业自身目标有机地结合起来。笔者在总结国内外有关公益行为树立企业品牌的相关理论的基础上，并对国内慈善行为和公益行为的现状进行了分析，并以国内婴童业著名贝因美公司公益品牌策略的成功

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运营进行分析，以期对国内企业对公益品牌策略的运用提供借鉴。但是，笔者只是对一家公司进行分析，对公司的数据跟踪也只是该公司建立网站的最近两年，因此数据的时间考证具有局限性。该公司的公益品牌策略也有着明显的行业特色。在后续研究中，读者可根据不同行业成功或失败的典型企业进行比较研究，对我国企业公益品牌行为策略的选择进行更全面的分析。

参考文献：

[1] 唐更华，王力学．企业慈善行为策略研究新进展[J].管理评论,2004（9）：41-45. [2] 卡罗尔•科恩等. 善因营销如何得善报[J]. 最佳实践，2003（10）：112-118.

[3] Carol L.Cone, Mark A.Feldman.Cases and Effects.Harvard Business Review,2003(7)：112-118.

[4] 杨团，葛道顺．公司与社会公益Ⅱ[M]．北京：社会科学文献出版社,2003. [5] 刘海玲.雅芳：粉红色的善因营销之道[J].业界经验，2002（6）：52-55. [6] 马伊里，杨团.公司与社会公益Ⅰ[M].北京：华夏出版社，2002：150-177. [7] 谢超．企业慈善事业的双赢[J]．宁波经济，2005（6）：38-39.

[8] Steven L.Wartick, Philip L.Cochran,The Evolution of the Corporate Social Performance Model, The Academy of Management Review,1985（10）：758-762. （责任编辑：关立新）