微笑之星

一、“微笑之星”评选目的 以最佳的精神面貌服务宾客

加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。 增强服务意识，营造一个良好服务氛围 二、评选“微笑之星”具体操作 1、评选规则：

‘微笑之星’活动自6月份开始，每月评选出若干位“微笑服 务之星” 。

2、 ‘微笑之星’评比形式 （1）每天宾客意见反馈。

（2）每天部门经理、值班经理巡查。 （3）办公室负责对员工的出勤情况进行抽查。 4、‘微笑之星’评选标准：

(1) 当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；

(2) 当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬； （3）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足） （4）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)

（5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）

（6）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）

5、具体操作流程：

为使评选更加客观准确，采用多级审核制。具体操作如下： 员工讨论、提名——部门经理审查——填写《部门推荐表》——店务会联审——总经理批准——结果公告并进行奖励； 6、奖项设置：

（1）获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬； （2）获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金200元；

后附：部门推荐表；

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微笑之星评选推荐表

姓名 职务 部门 性别 出生 年月 参选类别 参评奖项 政治 面貌 入职时间 工作岗位 口年度评选 口月度评选 曾受过何种奖励 主 要 先 进 事 迹 部 门 意 见 年 月 日 备 注