微笑之星
为了促进仁和春天物业公司全体员工的规范服务，提高全体员工的服务水平和服务质量，激励员工的积极性，更好的为顾客服务，建议开展“微笑之星”等级评选活动。具体评比细则如下：
一、评选对象：接待员，安防员
二、评选标准：
1、思想上进，工作认真负责，积极、热情，能出色的完成本职工作，以及上级所指示的各项任务；
2、服务态度端正，使用统一规范服务、服务用语、服务标准对顾客进行热情服务；
3、以身作则，严格要求自己
4、严格遵守自己所在岗位的各项规章制度；
5、自身工作素质过硬：主要体现在熟悉自身岗位工作流程，掌握自身岗位工作技巧，操作规范，技术熟练。
三、评选办法：
1、“微笑之星”评比由接待员安防员两部分组成，分别进行考评，对达到标准要求的
员工，进行评比每月的“微笑之星”。
2、评比办法
负责人进行调查并做好记录，每个人到负责人那里领取一张票进行投票，按照票数的高低每月汇总后报告。
3、通过召开晨会的形式，结合员工的日常工作表现，评出 “微笑之星”审核通过后，对员工进行奖励。
四、奖罚办法：
1、获得当月“微笑之星”的员工给予现金奖励每月评选一次。
2、如果员工被顾客有效投诉一次的取消下个月“微笑之星” 等级评比资格。如果投诉两次或两次以上的对当事人进行一定得经济处罚。
每个人和别人相处时，笑是最好的语言，作为公司员工，要做的最多的就是笑，不单单代表了自己，更加代表的是他（她）所在的公司形象，在工作中笑能体现出优良的服务品质，所以顾客的身心才会得到满足。
成都仁和春天物业有限公司
2011年10月14日
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