传统百货业的SWOT分析

优势( strength)

1. 客人可以试穿商品 2. 商品质量有保证 3. 售后服务好

4. 销售员工态度好劣势( weakness) 1. 传统百货企业过度扩张 2. 人工成本巨大 3. 店面成本巨大

4. 维护、能源和物流成本巨大 5. 不提供快递服务 6. 营销不够灵活

7. 顾客浏览商品过程比较复杂威胁( 1. 百货市场接近饱和

2. 新型的连锁型的超市购物中心 3. 网络购物(淘宝等)

4. 国际零售业巨头进入国内市场机会 1. 以XX需求为中心”的贴心服务 2. 在网上自己开网上百货公司 3. 提供商场试货，网上购货，快递送货服务

threat)

(opportunity)

1/ 2 4. 引进国际大牌商品

5. 实现 “购，食，休，乐 ”一体的新

型百货 本文认为：

传统的百货优势还是存在的，比如客人可以亲自试试和查看要买的商品， 这是网上购物所不能及的。其次，百货商店商品的质量和售后服务都有保证。 员工良好的服务态度也是其优势。

当然，传统百货业的劣势也是非常明显的。人工成本、店面成本、维护成 本、能源成本和物流成本的与日俱增使得百货业经营十分艰难。本身，传统百 货企业过度扩张也导致成本增加。本身庞大的 “体积 ”也导致营销不够灵活。顾 客在浏览商品的时候很多都是盲目的。甚至，会有人迷路在其中。

市场的饱和是最大威胁之一。一些连锁型的超市购物中心和国际零售业巨 头进入市场导致原本就经营困难的传统百货更加 “迷茫 ”。更不用说淘宝和京东 为首的网购企业对它的致命打击了。

其实，传统百货业还有事机会的。它 “以顾客需求为中心 ”的贴心服务是很 多其他网购企业所不能比拟的。而且当百货业自己和 it 行业合作，开创自己的 网店时，网购的优势就慢慢消失了。传统百货要实现 “购，食，休，乐 ”一体的 超级购物生活娱乐休闲中心的转变。

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