医德医风

1 加大宣传力度，改善服务态度

11 有计划地开展职业道德教育，教育员工树立正确的人生观、价值观 定期组织全院性的职业道德教育，坚持利用院周会和政治学习时间教育全体医务人员认清医德医风建设在医院发展中的重要性。培养医务人员树立正确的人生观、价值观以及廉洁行医、爱岗敬业的精神，认真学习医德医风“八条规范”，尊重病人的人格与权利，做到语言文明，态度和蔼，关心和体贴伤病员，为病人保守秘密。培养高尚的医德情感，坚定为民行医，救死扶伤的信念，塑造先进典型，抨击不良现象。

12 经常性的强调医德医风建设是今后医院生存与发展的重要因素 随着社会人口素质和经济水平的提高，尤其是加入WTO之后，外资、合资医院的涌现，医疗市场的竞争将会越来越激烈。医院之间的竞争将由单一的医疗技术的竞争转变到技术加服务的竞争，服务质量的高低决定着医院的生死存亡［１］。因此，作为医院的员工要增强服务观念，转变服务理念，变单纯的“生物医学模式”服务为“生物―心理―社会医学模式”服务［２］。坚持以病人为中心，以人为本，学会尊重病人，了解病人，关心病人，对病人要做到心灵美、语言美、行为美、形象美，急病人所急，做病人所需。

2 建立健全监督机制

医院要成立医德医风监督小组，经常性地展开监督工作，在院内院外聘请医德医风监督员，监督小组长期与监督员保持联系，及时了解医院医德医风情况，在门诊、住院部明显位置设立医德医风监督箱并公布举报电话，建立全程监督机制。对所有出院病人进行医德医风问卷调查，实施跟踪监督。全院员工要求挂牌上岗，随时接受监督。定期召开医德医风座谈会，分析形势，解决存在问题［３］。

3 完善教育制度，确保医德医风建设落到实处

31 把医德医风建设贯穿到医院每个部门 我们应该认识到医德医风建设已不是哪个部门，哪一个人的问题，它涉及到医院的各个层面、各个科室、各个部门，包括机关、临床科室，医技科室，每个“窗口”和后勤保障部门等，既要考虑到在职人员的教育、又要考虑到医院聘用人员的教育，因为他们都存在着为患者服务，他们所做的事，所说的话都代表着医院形象［１］。

32 加强对新分配及实习的人员的医德医风教育 新分配人员及实习生是职业道德的初步形成期，加强对他们的医德医风教育，使之养成良好的品德，是确保医德医风建设落到实处的一个不可忽视方面。为此，我们首先要加强对此类人员的岗前教育，使之树立“以人为本”的服务理念和爱岗敬业的奉献精神，强化管理制度；其次要选择一些医德医风好，技术精的老师带教，做到以身作则，言传身教。

33 开展“暖心工程”，提高服务质量 在全院范围内开展满意在病人的“六心活动”即：爱心、热心、耐心、细心、责任心、事业心，进一步强化服务意识，定期开展“优质服务科室及优质服务之星”评比，邀请伤病员参加评比活动，促进医疗服务质理的提高。

4 建立讲评、奖惩制度

41 实施讲评制度 医院应经常性地展开医德医风讲评制度，让伤病员讲评医院，院领导讲评机关，科室讲评机关，科室部门讲评员工，机关讲评科室。表扬先进，批评医德医风差的员工。

42 健全奖惩制度 医院应把医德医风建设与部门、科室及员工的立功受奖、个人晋升

及奖金分配挂钩，严肃处理违纪人员，纠正不正之风，增强医德规范的约束力。

5 加强医院文化建设，促进医德医风健康发展

医院文化是医院群体的价值观、理想信念、行为规范和道德准则总和，是确立良好的医德医风环境的基础。因此，加强医院文化建设，促进医德医风健康发展，建立与社会公众之间的良好关系十分必要。

51 着重人的素质教育 医院文化是通过医院每个员工体现出来的。着重员工的素质教育，使他们做到乐业、敬业，树立正确的人生观、价值观，改善服务态度，建立以病人为中心，以人为本的新的服务理念，学会信任人、尊重人、关心人，从而确立一种良好的医患关系，是确保医德医风健康发展的基础。

52 不断改进工作作风 提高人的素质是改进工作作风的保证，改进工作作风是促进医德医风建设，减少医疗纠风发生的重要因素。因此，我们要求所有员工必须做到对待工作要科学严谨、一丝不苟，科室、部门之间要精诚合作，相互协调，取长补短。对待病人要做到耐心，细致的思想工作，要有谦让自制的心态，只有这样医院的医德医风建设才能得到健康的发展。 医院才会有竞争力， 生命力， 医院的整体水平才能

全国注册建筑师、建造师考试备考资料 历年真题 考试心得 模拟试题 任何时候，都必须要把病人的利益放在第一位，并高于你个人及单位利益。 做人也好，做医生也好，都要有原则，有道德底线。有的医生品性好，处处为病人着想，有的医生德性差，下手狠。任何事情都要有度，要适可而止，千万不能把利益看得太重。要为病人提供诚信服务，诚信服务就是我们医生职业道德的底线。每个医生都要养成文明行医、诚信服务，多为病人着想，多为病人着急的习惯。 病人从进我院大门到离开大门那一刻止，整个过程都要为

病人提供最佳的服务，也就是我要说的全程服务，尽可能满足病人的一切合理需求，无论什么环节，什么岗位，出现疏漏都有可能对病人造成伤害，临床也好，医技也好，手术也好，检查也好，治疗也好都一样，你的疏漏都有可能对病人造成伤害，都有可能会引起病人的不满，甚至会造成严重的后果，导致纠纷、事故的发生。 医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。细节决定成败，医院好、大家好，大家好、医院更好，这就要求医院每个岗位都须努力做到不出差错，达到“零错误”的工作目标，要把事情做细、做实、做好，确保每个环节、每个细节都完美。海尔集团总裁张瑞敏说过“把每件简单的事做好，就是不简单，把每件平凡的事做好，就是不平凡”，不管你是临床还是医 技都一样。随着社会的进步，物质条件的改善，病人的文化程度不断提高，对医疗服务质量和水平的要求不断变化逐步提高。因此，我们也要改进，要提高，病人没有想到的，我们要想到，病人没有说出来的，我们先给予满足，只有这样病人才会感到舒心，实现了病人满意的最大值，也是对医院服务价值的最好认可，所以说满足病人的需求就是医院生存的最大理由。如果病人不满意，我们应先从自身服务上找原因，不责怪病人，其次，努力去办，尽力做好，决不要让病人失望，因为找碴的、刁难病人毕竟少，大多病人还是通情达理的。再一点，我们要提供微笑服务。医生对病人态度粗暴恶劣的确是个别现象，但是比较常见的是态度冷漠，特别是门诊，急诊，病人多时以及早上体检人多时，门诊、急诊、B超、放射、检验等科室的少数人医生会出现态度冷漠，不够热情，缺少笑脸现象。 在医生眼里可能觉得这些无所谓，但在病人眼里却完全是另一回事。特别是一些从外地、从农村来的病人，人生地不熟，对医院看病的程序不清楚，加之生病心情又不好，一大早赶来排队挂号、化验，检查、划价、取药等，到处免不了等候，病人感到心急如焚是很自然的，可以理解。医生司空见惯，无所谓，态度冷漠、毫无热情，很容易引发矛盾，所以我们要将心比心，设身处地，换位思考，假如你带亲人到外地医院去看病，或者你自己生了病，你自然不光计较能不能看上病，看好病，也会计较等候时间的长短，别人乱插队以及工作人员的态度的好坏等细节。医 生每天诊治病人习以为常，可病人心情不一样。所以，我希望大家在今后的工作中多一张笑脸，多一声祝福，多一声问候，多一句解释，多一会同情，

多一份关爱。冰冷的话不要说，烦躁的话不要说，傲慢的话不要说，责备的话不要说，讽刺的话不要说，刁难的话不要说，泄气的话不要说，不文明的话不要说，大家本着以人为本，尊重病人，关爱病人，服务病人的原则，牢固树立“以病人为中心”的思想，提高服务水平，改进服务态度，规范服务行为，以细节展示素质，用微笑塑造形象，努力营造温馨的就医环境和和谐的医患关系。 二、加强学习，技术要精益求精 医生要有医德，可光有医德是救不了病人，必须有高超的医术。一个好医师，必须具备两个基本素质，也就是对医术的精和病人的诚，只有具备“精”和“诚”两个素质，才能成为“大医”，才能成为“仁者”。医学博大精深，不孜孜不倦、刻苦钻研是不可能有所成就的。古今中外的名医哪个不是刻苦钻研，呕心沥血，恒心专一，坚持不懈，为医学奉献一生。要想医术高、精，只有坚持学习，一个爱学习的人不一定能成功，但是，所有成功的人一定都是爱学习的人。正如毛泽东同志说的活到老、学到老，列宁同志说的学习、学习、再学习，只有学习才能使我们不断成长进步。我们大家可能经常看到在电视上这样的公益广告“知识改变命运”，知识如何获取，无疑是学习。 医务科要加强低年资医师“三基三严”训练，要加强住院医师规范化培训，鼓励中青年医师参加研究班学习，要采取请进来送出来的办法举办各种学习班，要选送各级医生到上级医院学习以及参加各科学术交流活动，鼓励医生去晋升职称、写论文以及开展新技术、新项目等，对于论文及新技术、新项目的奖励一律按院奖惩条例执行不打折扣，要大力营造学习氛围，要努力提高我院的医疗、科研以及学术水平。 三、加强沟通，注重医疗安全，防范医疗纠纷 古希腊希波克拉底说过：医生有两样东西可以治病，一是药物，二是语言，这语言当然是指沟通。一个合格的医生应当熟练掌握沟通技巧，耐心倾听病人的诉求，洞察病人的心理和需要，帮助病人树立战胜疾病的信心。有的人懂得沟通技巧，善于交流，一辈子平平安安，什么纠纷都没有，可有的人就不行，一、二句话就把病人或家属惹火了，纠纷不断。日本有一个企业家曾说过，企业管理，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通，这充分说明沟通的重要性。经调查，有80%事情都是因为沟通不够，有的问题只要我们工作人员多说几句话，态度好就不会发生。 据世界卫生组织报告，病人的安全问题在全世界都不同程度的存在，由于医务工作者缺乏沟通

及责任心造成误诊、误治，输入不正确的药品，不安全血液，手术创伤，错误手术部位的病人成千上万。全球有3.5%——16.6%住院病人接受过不合理的治疗， 有1/10住院病人因医疗不当而造成不必要的伤害， 其实，很大部分医疗不良后果是可以预防的。工作中要加强沟通，加强责任心，严格执行医疗规范，注重医疗安全，尽量不要让医疗纠纷事故发生。 总之，医生们要加强修养，提高素质，树立高尚的医德，加强学习，提高技术，

加强沟通，******

讲究技巧，努力营造温馨的就医环境和和谐的医患关系。