【摘要】良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。大学生作为一个特殊群体，面对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力，如何认识和正确处理大学生人际交往中存在的问题具有及其重要的意义，人际交往障碍会给大学生的学习、生活、情绪、健康等各个方面带来一系列不良影响；通过对大学生在人际交往和沟通中存在的问题以及原因分析，说明了大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力。同时形成一种团结友爱、朝气蓬勃的人际交往环境，也将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。
社会生活中的每一个生活都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。现代社会是一个开放的社会，开放的社会需要开放的社会交往。对于正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。培养良好的人际效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力的人，就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。 比起中学生，大学生的人际交往更为复杂，更为广泛，独立性更强，更具社会性。个体开始独立地步入了准社会群体的交际圈。大学生们开始尝试独立的人际交往，并试图发展这方面的能力。而且，交往能力越来越成为大学生心目中衡量个人能力的一项重要标准。大学生处于一种渴求交往、渴求理解的心理发展时期，良好的人际关系，是他们心理正常发展、个性保持健康和具有安全感、归属感、幸福感的必然要求。然而，并不是每个大学生都能处理好人际关系的。在这一过程中，有相当数量的人会产生各种问题。认知、情绪及人格因素，都影响着人际关系的建立。一旦在这一过程中受挫，就可能表现为自我否定而陷入苦闷与焦虑之中，或因企图对抗而陷入困境，并由此产生心理问题。 一、大学生人际关系不适的表现 有关调查表明，大学生心理问题中，关于人际交往的已占50%以上，而以前的统计中，恋爱烦恼占据首位。交际烦恼超过恋爱困扰。仔细分析，大学生人际关系中的困惑、不适可以分为以下5类情况： 第一类：缺少知心朋友。
这类大学生通常多能正常交往，人际关系也不错，但自感缺乏能互吐衷肠、肝胆相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友，为此，有时不免感到孤独和无奈。
第二类：与个别人难以相交。 这类大学生与多数人交往良好，但与个别人交往不良，他们可能是室友、同学或父母等与自己关系比较近的人，由于与这些人相处不好，常会影响情绪，成为一块“心病”。
第三类：与他人交往平淡。 这类大学生能与他人交往，但总感到与人相处的质量不高，缺乏影响力，没有关系比较密切的朋友，多属点头之交，没有人值得他牵挂，也没有人会想念他，他们难以保持和发展良好的人际关系。这类同学多会感到空虚、迷茫、失落。某高校06级一学生，因同学关系不好，倍感孤独、压抑，最后离校出走。
在离学校较近的几个中小城市闯荡了一圈后又回到了学校，在校园中与接到通知后星夜赶到学校的陈某父母不期而遇，此时，悲喜交加的陈某父子面对的，除了学校因陈某不假离校、旷课50多个学时而给予的勒令退学处分和校方师生的同情之外，谁也无力给予陈某更多的安慰。 第四类：感到交往有困难。 这类大学生渴望交往，但由于交往能力有限、方法欠妥或个性缺陷、交往心理障碍等原因，致使交往不尽人意，很少有成功的体验，他们往往感到苦恼，很希望改变社交状况。大一年级女生小张，她在家里一直养尊处优，家务活全部由父母包办，自理能力不强。进入大学后，紧张的学习使她觉得不安。她开始独来独往，渐渐地，她有种异样的感觉，好像全寝室同学都看不起她，打开水也要她去，扫地也叫她，她觉得自己成了别人“差使”的对象，越发闷闷不乐，上课也毫无兴趣，成绩一落千丈。 答案补充
第五类：社交恐惧症。
这类大学生对人际交往特别敏感、害怕，极力回避与人接触，不得不交往时则紧张、恐怖、心跳加快、面红耳赤，难以自制，总是处于焦虑状态。他们害怕自己成了别人注意的中心，害怕自己在别人面前出洋相，害怕被别人观察。总担心自己会出现错误而被别人嘲笑，总处于一种莫名的心理压力之下。与人交往，甚至在公共场所出现，对他们来说都是一件极其恐怖的任务。
社交恐怖症是非常痛苦、严重影响患者生活工作的一种心理障碍。许多一般人能够轻而易举办到的事，社交恐怖症患者却望而生畏。患者可能会认为自己是个乏味的人，并认为别人也会那样想。于是患者就会变得过于敏感，更不愿意打搅别人。而这样做，会使得患者感到更加焦虑和抑郁，从而使得社交恐怖的症状进一步恶化。许多患者改变他们的生活，来适应自己的症状。他们(和他们的家人)不得不错过许多有意义的活动。
人际关系是人与人之间由于交往而产生的一种心理关系，它主要表现人与人之间在交际过程中关系的深度、亲密性、融洽性和协调性等心理方面联系的程度。在不同的群体中，在不同的职业、年龄、性别的人们之间，交往的特点不尽相同。 人际交往的特点 (一)交往对象的变化 少年期由于自我意识和独立性的发展，交往对象的重点开始向同龄伙伴转移、感情的重心也逐渐偏向关系密切的朋友。因为与同龄伙伴交往的平等关系能提供父母所不能提供的心理稳定感、认同感和发挥自身能动性的机会和场所，通过朋友之间分享共同的情感、矛盾、忧虑和困难，在相互帮助和尊重中满足了自我发展的需要。初中是学生结交知心朋友的高峰期，到了高中阶段，青少年几乎达到了一个结交同性朋友的猛增期。 (二)交往方式的变化 青少年由于自我意识的增强、身心方面的矛盾的出现造成心理上的不安和焦燥。他们需要一个能倾吐烦恼、交流思想、表露自我并能保守秘密的地方。小学时团伙式的交往已满足不了这种要求，因而他们交友的形式开始注重个人内在素质的特征，交往内容也逐渐从活动的外在层面向内在认识和体验方面发展。他们选择朋友的标准主要包括以下几个方面：(1) 有共同的志趣和追求，(2) 有共同的苦闷和烦恼，(3) 性格相近，(4)•在许多方面能相互理解等，这一阶段
朋友之间的关系十分密切，所建立起的友谊相对稳定和持久。 (三)择友特征的阶段性变化 青少年对朋友的选择是以其对交友意义的新认识为基础。少年期朋友的选择主要以活动为中心，只要愉快相处就是朋友，朋友之间要绝对忠诚、坦白、保守秘密，遵守无形的伙伴关系准则，齐心斥责对朋友的叛变等。 高中时期的青少年友谊要比少年时稳定和深刻的多，他们在择友时更注重内在的品质和情趣，即强调对方的气质、性格、能力和兴趣爱好等。由于此时青少年的判断力、自我调节能力都得到了相对的提高，因而能够做到求大同、存小异，朋友间的一些非原则问题不会影响友谊的继续。由于青少年志趣爱好不断的拓展，内心的丰富使高中生的交往领域比少年广泛的多，他们更倾向于选择不同的朋友来满足自己不同的需要。 青少年的人际交往与人际关系 „„人际交往的特点 伴随着性的成熟，身体发育的急剧变化，自我意识的形成，认知能力的发展，人际交往上也日益显示出与童年完全不同的特点，并在人际关系上建立了新的模式。
学生应把握的人际交往艺术
大学新生渴望能够在校园中建立起良好的人际关系，这不仅是一种求得他人认可的心理诉求，而且也在某种程度上决定着其大学生活的质量。据上海市教委日前的一份调查显示，该市各高校有心理问题的大学生约占大学生总数的10％，其中，21％的大学生感到“人际交往”有困难。正因如此，深入了解人际交往艺术、迅速掌握各种交往技巧成为大学生的迫切需要。 教育心理学专家说，在不知该怎样去交往或交往失败后，大学生往往变得性格孤僻、少言寡语，对人际关系敏感，对人有敌意，有偏执、多疑、自闭倾向，甚至感到无助、绝望。这一心理问题如果得不到及时有效的解决，就可能转化为严重的心理障碍，并且影响到学生的一生。高校学生处的老师也感觉到，人际交往受挫的学生往往不爱参加集体活动，遇事表现得烦躁、偏执，甚至以流浪者、边缘人的心态对待生活。因此，加强人际关系课程的建设，引导大学生进行健康、顺利的人际交往，已成为一个必须予以更多关注的课题。
成功的人际交往是一种智慧和能力。对于涉世甚浅的大学生来说，或许并不以为然，他们认为：交往不就是与人打交道吗？有什么艺术可言？还用得着专门去学？然而，现实给我们的教训太深刻了。许多人面对大学里繁杂的人际关系，常常显得不适应，甚至遇到不知如何是好的窘境。很多人感叹：涉世容易处世难！由此可见，不懂得必要的社交知识，不善于运用交往的艺术，在生活中就会举步维艰。
人人都希望得到别人的容纳、承认和重视。这是因为人有爱人以及被爱的归属感的需要。那么怎样做才能让别人喜欢你呢？不妨试着按以下几个法则去做，你将会发现神奇的效果。 1、良好的第一印象 穿戴整洁，仪态端庄
穿戴要适时合流，仪容举止不能过于随便。一位毕业于北京一所全国著名的重点大学的小伙子，相貌堂堂，成绩突出，就是不注意仪表。到山东省高级法院联系工作时，胡子邋遢，头发凌乱，衬衣领子油迹斑斑。他走出办公室时，几位工作人员议论：这个人不像大学生，他进了法院系统会影响机关的整体形象，自然法院不会接收那位小伙子。假如那天他头发利落、面容清洁，或许就是另一种结局。犹如历史不能假设一样，做过的事情也不能重头再来。但是，讲究仪表并不等于过分修饰。一位女大学生，相貌出众，不用化妆就可以表现她的美，可她偏偏天天浓妆艳抹，总给人一种奇怪的感觉。毕业前联系工作时，她考济南市委办公厅。她的平时表现和求学期间发表的几篇论文使她轻松地闯过初试，笔试成绩位列三甲顺利过关。面试时，她为了增加吸引力，盛装前往，自我感觉很良好。但五位主考官，三位投了反对票，认为她太注重打扮，不适合在办公厅这种机关单位工作。如果她淡扫蛾眉，在穿着打扮上，就像苏轼所说的“淡妆浓抹总相宜”。以脱俗的仪表、文雅的举止去参加面试，或许就会被录取。 爱心助人
佛教讲：舍得，舍得，先舍后得。这与人际交往中的“给与取”是相通的。
这是在英国发生的一个真实的故事。一位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬到养老院去。老人宣布**他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到10万英镑了。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里，满目忧郁。是的，要不是健康情形不行了，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。一个衣着朴素的青年来到老人跟前，弯下腰，诚恳地说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我，只有1万英镑。”“但是，它底价就是8万英镑啊。”老人淡淡地说，“现
在它已升到10万英镑了。”青年并不沮丧，真诚地说：“如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶、读报、散步，天天都快快乐乐的——相信我，我会用整颗心来照料您！”老人颔首微笑，他站起来，挥手示意人们安静下来。“朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了，”老人拍着青年的肩膀，“就是这个小伙子！”完成梦想，不一定非得要冷酷的厮杀和欺诈，有时只要你拥有一颗爱人之心。
法国文学家雨果说：“最高的圣德便是为旁人着想。”做事情之前先站在他人的角度想一想：这一行为对他人会产生什么样的影响和后果。有这样一个故事，经过重重筛选后，5个应聘者终于从数百名竞争对手中脱颖而出，成为进入最后一轮面试的佼佼者。按照公司的规定，他们要在面试那天上午9点到达面试现场。他们不约而同地提前半个多小时就赶到现场。忽然，一个男青年急急忙忙地赶来了。他们纳闷地看着他，因为在前几轮面试中不曾见过这个人。他似乎感到有些尴尬，然后就主动迎上前开口自我介绍说，他也是前来参加面试的，只是由于太匆忙，忘记带钢笔了。他问他们几个是否有笔，想借来填写个人简历表。他们面面相觑，都想，本来竞争就够激烈的了，半路还要杀出一个“程咬金”，岂不是会使竞争更加激烈吗？要是不借笔给他，那不就减少了一个竞争对手，从而加大了成功的可能？大家像有心灵感应似地你看着我我看着你，终于没有人出声，尽管每个人身上都带着多余的钢笔。终于，一直沉默寡言的“眼镜”走了过来，递过一支钢笔给他，并礼貌地说：“我的钢笔不太好用，但还可以写字。”他接过笔，感激地握了握“眼镜”的手。其余的人则用白眼瞟了瞟“眼镜”，不同的眼神传递着相同的意思——埋怨、责怪、甚至愤怒。因为他又增加了一个竞争对手。一转眼，规定的面试时间已经过去20分钟了，却不见任何动静。终于有人按捺不住了，就找到有关负责人询问情况。谁料里面走出来的却是那个似曾相识的面孔：“结果已经出来了，这位先生被聘用了。作为一家追求上进的公司，我们不愿意失去任何一个人才。但是很遗憾，你们的私心使自己失去了机会！”
自私自利者的行动陷在“以我为中心，以利益为半径”的圆圈之中，心态永远是在想如何去“点燃别人的房子”，以便能“煮熟自己的一个鸡蛋”。他人有难，躲得远远的，一副爱莫能助的样子，对他人的不幸，表现出一种“罕见的冷漠和麻木”。所以，自私自利者没有真正的精神生活，是一名精神贫困儿。 交往有度
人际交往的全部奥秘在于把握分寸感，针对不同的人，不同的事和不同的情况灵活掌握。也许你在某些方面有超人的才华，但在初次相识的人面前也不要锋芒毕露。没有人愿意接受一个目空一切的人。一位外语专业的大学生，掌握的词汇量大，语法基础牢固，而且口语水平也很高。他引以为自豪，平常说话时也时常不分场合地冒出几句英语来。他与部门经理谈话，不时冒出几句英语，使那位不懂外语的经理很是尴尬，谈话进行得很不愉快。其实不应责怪别人，只因为他把自己的才华表现得不是地方。
一位女大学生，联系了一家报社实习。但是主编与她交谈了一次就不乐意接收她了。原因是她在交谈中表现出社交面太宽、太广了，一会儿说认识市长的秘书，一会儿又讲曾经和哪位名人吃过饭、合过影。主编认为他不敢保证这样的女孩到单位实习时会不会搬弄是非，闹出什么乱子，多一事不如少一事，还是请她另谋高就吧。挺有希望成功的事就因为这位女孩表现过分而告吹了。掌握好表现的“度”，是交往的一个原则，超过了这个“度”，就有可能聪明反被聪明误，反误了“卿卿”前程。 2、善于倾听
人际关系的沟通手段，不外乎听、说、读、写几种。听是其中极其重要的一种，却往往容易被人忽视。如何去听，怎样才能听懂对方的话，尤其是怎样从对方的立场去聆听，这就是“听的艺术”。你如果具有设身处地的倾听技巧，就会以诚于中、形于外的品格，赢得对方的信赖。
倾听有层次之分，最低层次是“听而不闻”，如耳旁风；其次是“虚与委蛇”：啊，啊……是的，是的……好，好……虽有反应其实是心不在焉；再次是“选择性地倾听”，只听符合自己口味的，其余的便拒之于耳门之外；最后是“专注地听”，或许对方的每句话都印在了大脑里，然而是否听出了对方的真意，则是未知数；层次最高的聆听，应当是“设身处地的倾听”。
人们通常认为，一个人的语言留给别人的印象是最深刻的，其实这是一个错觉。心理学家经过研究发现，在一个人给别人的整体印象中，视觉因素占55％，声音占38％，而语言仅占7％。也就是说，在许多时候，你的声音、你的肢体语言，要比你具体说什么话更能影响别人。所以，倾听，不仅要耳到，还要眼到、心到，用眼观察、用心体味。这种倾听，不但可以使你获取正确的信息，还有助于你的感情存储不断增加和升值。
在人际交往中，身体语言或者说无声语言是至关重要的。这是因为身体语言的数量远大于有声语言，而且更真实，更难以伪装。一个人说违心的话容易，但违心地笑却并不容易。这也使得那些做过记者、律师、商人的人往往具有敏锐的观察力。因为他们每天要面对很多官话、假话、大话，他们必须能够从中找出真实的成分，突破对方的心理防线，尽可能地接近事情的真相。一个人的心理能影响身体的姿态和动作。一个搓手掌的人往往是对某一事情的结局抱有急切的期待心理；用手指等物放入
嘴中往往是遇到困难，受到外来压力的表现；在开会或谈话时，有人总是看手表，这暗示着盼望会议或交谈快些结束；一个女孩歪着脑袋听一个男孩讲话，表明她对他有点儿好感；而大多数男孩在自己心仪的女孩面前，都会努力表现得豪爽大方、整洁利索，以便尽可能地吸引对方。 音量适度
在人际交往中，一般的规律是：大声意味着不满，轻声意味着平和。理智的人应当做到心平气和。中国人以嗓门大著称。在欧洲的一个餐馆，一位顾客听到隔壁有两位中国人正在大吵大闹，好象要打起来，立即报警。警察赶来后，却发现这两位中国人正在亲密地聊天呢。 话语数量适度
在《大话西游》里，唐僧有一句著名的台词：“悟空，你想要啊？你要是想要的话你就说话嘛！你不说话我怎么知道你想要呢，虽然你很有诚意地看着我，可是你还是要跟我说你想要的，你真的想要吗？那你就拿去吧！你不是真的想要吧？难道你真的想要吗？”相信看过此片的人都会为唐僧的喋喋不休，说话啰嗦而会心一笑。但是，细细想来，唐僧的话却不无道理。在班级里，那些常常发言的学生会得到老师的青睐，尽管他们的观点有可能偏激。当然，任何事情都是有限度的，话语过多也不是一件好事情。 看着讲话的人
试想，假如你与一个同学说话 ，而他爱搭不理，或是心不在焉，手里忙着其它事情，如翻报纸、看表、修指甲、打哈欠等，你肯定会认为他没把你放在眼里，这样的人你会喜欢他吗？结论不言而喻。合格的听众在贡献耳朵的同时，还要专注于对方说话，不要心不在焉、面无表情，不要轻易打断别人的话，要注意不时地做出一些语言和表情上的反应，表示你对他的话感兴趣。 一位学生会干部去找辅导员汇报自己的“工作计划”，辅导员一直没说什么，但是这位同学不得不承认，辅导员一直是在用“听”同他“交谈”，他不时轻轻点头，示意讲下去，或让他重复某些内容。在整个交谈中，辅导员的目光时时与学生接触，那视线的短暂交织似乎在说：你没想到的每个细节我都留意到了，我体察到你的深意。在辅导员无言的尊重、肯定和赞赏的鼓励下，这位同学很顺畅的和盘托出了他的计划方案，而且临时又提出了许多新的、有创意的构想。
如果把交谈比作是“二重奏”的话，这位善听的老师是用“心音”在为这位同学伴奏。他没说什么话，但他“听”表达的含义比“说”更丰富、更文明、更高雅、更具魅力！ 对他人所说的话，要表示浓厚的兴趣
谁都有自己最感兴趣的事，而且，也希望别人同他一样感兴趣。一天，某汽车销售商迎来了一位衣着考究、神采飞扬的客人。销售商热忱接待，并详细地介绍形形色色的品牌和款式以及车子的性能、优点。客人很满意，并微笑着与他一起走向办公室，准备办理买车手续。不料，从展厅到办公室，仅短短几分钟，客人的脸色却越来越难看，最后竟拂袖而去。百思不得其解的销售商，后来终于知道了其中原委。那位客人的儿子考上了名牌大学，全家非常高兴，决定送一部车给他。问题出在客人谈话中数次提到：儿子！儿子！儿子！！而销售商却一味只强调：车子！车子！车子！！一桩生意的失败，缘于忽视了他人的快乐。 适度请教问题
这样做，才能使讲话的人意识到，你一直在认真地听他讲话。对此，鲁迅先生曾有过一番高论，他说，陪同一些所谓“名流学者”谈话是极累的事情。什么都不懂会被人看轻，什么都懂又会讨人嫌，最妙的法子便是装成似懂非懂，不时地提个问题去请教一番。此话虽有些偏激，试想一下却也有一定道理。 不要打断别人的谈话，要听他讲完
讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，在打断他思路的同时，又让他体会到别人不尊重他。事实上，我们常常听到讲话者这样的不平：“你让我把话说完，好不好？”一天，美国知名主持人林克莱特采访一名小朋友，问他道：“你长大了以后想干什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有的引擎都熄灭了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子，想看他是不是自作聪明的小家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出。这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”孩子的回答透露出一个孩子的真挚想法：“我要去拿燃料，我还要回来，我还要回来！”你在听别人说话时，你真的听懂他的意思了吗？如果不懂，就请你听别人把话说完吧。听话不要听一半，不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。 守住讲话人的话题
不管你多么渴望立即开始新的话题，但当对方没有结束话题的意思，一定不要设法转移话题。强行转移话题，必然会使讲话者有一种失落感，而这种失落感的难受程度，有时会甚于丢失了一笔财富。 巧妙引用讲话者的话，表达自己的观点
对方讲完话后，你可配合对方的证据，提出你自己的意见。比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见。如：“正如你指出的意见一样，我认为”或者 “我完全赞成你的看法”等等。这不仅说明你的确已经认真听了他的话，使他感到欣慰，而且还推出了你的观点，又不会遭到反对，真可谓“一石二鸟”，何乐而不为？ 要听出言外之意
一个聪明的倾听者，不能仅仅满足了表层的听知理解，而要从说话者的言语中听出话中之话，从其语情语势，身体的动作中演绎出隐含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正的交流、沟通。
如何感谢他人的帮助-人际交往篇
当你在生活中遇到麻烦、困难或者不幸时，兴许很快能得到他人热心的帮助。得到他人帮助之后，你自然会想到感谢。对他人的帮助表示由衷的感谢，这是完全应该的，也是人之常情。但是，你得知道，如何感谢，这里也是有点讲究的。
第一，要及时而主动地表示感谢，以显示真诚
尽管许多人帮助他人，并不指望着得到回报，但对于受帮助的人来说，一定要及时而主动地表示真诚的感谢。及时，是从时间上说的，待被帮助的事情有了结局后，要马上表示感谢，不能慢吞吞地一拖再拖；主动，是从态度上说的，要找上门去，到对方单位或家里去，不要在对方上你家或在路上偶然遇见时，才忽然想起要感谢一下，才临时抱佛脚地准备。及时主动，说明你对他人的帮助是非常重视的，说明你十分尊重他人的帮助，也说明你是一个性格爽直、懂得人情的人，它有助于进一步加深彼此的感情。
第二，要诚实守信，许下的诺言决不打半点折扣 有时，为了能尽快解除自己的麻烦或困难，有些人通过新闻媒介或其他形式公开寻求帮助，并许下诺言，一旦帮助成功，给予一定数量的酬谢。这也不失为一种行之有效的方法。但一定要恪守诺言，决不能说话不算数。不管对方付出的劳动如何，不管对方是出于何种动机，只要确实给你提供了帮助，就应该不折不扣地兑现。有些人见对方品格高尚，决意不要酬谢，就暗自高兴，把原先许下的诺言心安理得地咽下了；有些人见对方完全是冲着酬谢来的，不但不给自己答应的酬谢，反而指责其动机不纯，没有乐于助人的品德。这两者都是错误的。对品德高尚的帮助者，即使他坚决不要，也可以改变方式，通过其它途径表示感谢；对完全是为酬谢而来的帮助者，其动机固然难说可贵，但如果被帮助者因此而违诺，不肯承担自己应该承担的责任，就更应该受到严厉的指责。 livehow,美好生活网
第三，要根据不同的对象，选择恰当的途径和方法
感谢他人的途径和方法是多种多样的，除了物质上的表示外，还可以通过其他形式。要根据帮助者的身份、职业、性格、文化程度及经济状况等具体情况来选择最恰当的形式，不要以为送值钱的东西就是真诚的感谢，也不要以为无限的夸奖就是感谢。有些人，你送他一笔钱表示感谢，说不定他会很不高兴，甚至认为是对他的侮辱；对有些人，表示感谢的方式也许是你自己的努力学习和工作；对有些人的感谢，最好的方式也许是广为宣传。因此，感谢别人，不能一概而论，要因人而异。
第四，要掌握好感谢的度，力求做到合理与恰当
和做其他事情一样，感谢别人也要掌握分寸，力求适度，过分和不足都有所不妥。过分，或许会让人难以接受，甚至产生怀疑；不足，又会让人觉得不尊重对方的劳动。合理适度，可根据这两方面来决定：一是对方付出的劳动的多少，二是对方的帮助给自己带来的益处（经济的、情感的、名誉的、身体的等），要综合这两个方面，再决定感谢的分量。光从别人付出的劳动或光从给自己带来的益处一方面来决定都可能导致失度。因为这两者之间往往不相协调，有的帮助者付出的劳动很小而给被帮助者带来的益处很大，有的也许正相反。 第五，表示谢意是一种感情行为，不能一次性处理 livehow，原来生活可以更美好
帮助与感谢是一种感情的交流行为，它不同于一般的货款交易。感情是一种值得反复品味的耐久的特殊事物，不能用一手交货一手交钱的那种纯商业手段处理。对方帮助你，这本身就是一种情的表现，对情的回报，除了物质上的必要馈赠之外，最好还应该用同样的情来报答。这样，才能体现出人与人之间的温暖，才能建立更加密切的人际关系。不要以为他帮助了我，我已经酬过他了，从此咱们两清了，毫不相干了。假如这样，未免太缺少人情味了。因此，对有些人的帮助，如有必要和可能，可保持长久的联系，让人情之桥永远畅通。
影响人际交往和人际关系的因素一般来说，影响人际交往和人际关系的因素有下面几方面：
1、文化背景。主要包括交往的语言、语意差异，交往态度差异，以及接受教育程度、文化素质和文明水平差异等。这些因素均可造成交往障碍。语言不通的异国移民无法一下子在新环境中广交朋友，便是这方面显而易见的例子。
2、社会背景。主要包括社会地位、社会角色、个人身份以及年龄、性别等方面。当年鲁迅先生指出，美国的石油大王何曾知道中国拾煤渣老太婆的辛酸，贾府的焦大绝不会爱上林妹妹。由此可见，悬殊的社会差异，必然影响人际间的交往。
3、思想观念。主要包括双方在认知、情绪、行为方式以及个性特征等。具体来说，双方的思维定势、观点
观念、情绪状态、气质、性格、兴趣、价值观、品行、能力以及看问题的角度等，均能影响彼此交往的深度和层次。有关人际吸引的研究表明，交往双方在空间上的接近性、在个性特征和态度等方面的相似性、在需要和期望等方面的互补性以及出众的能力和仪表等因素，都可增进彼此的吸引力。
受人欢迎的个性特征别人乐于接受并与之交往的人，心理学上称为“人缘儿”。据国外研究表明，受人欢迎的人一般具有如下特征：聆听重于表达，尊重别人的隐私，不过分谦虚，犯错误时勇于承认及坦诚道歉，不为自己的不当行为找借口，不过分讨好别人，珍惜自己和别人的时间。
不受人欢迎的个性特征阻碍人际吸引的个性特征主要有：不尊重他人，以自我为中心，过于功利，过于依赖，以及妒忌心强、自卑、偏激、退缩、内向不合群、充满敌意等。
人际交往和沟通的技巧与艺术人际交往不仅仅是一门学问，而且是一种艺术，只有将科学性和艺术性结合起来，才能提高交往的效果，才能改善人际关系。这学问包括人际交往所必须遵循的规范、礼仪、风俗、习惯，还包括沟通的技巧及谈话艺术等等，例如，人际称呼要适当，登门拜访要有礼貌，喜庆节日要致意，谈话态度要诚恳，玩笑和幽默要掌握分寸等。此外，良好的交往态度和心理准备也是非常重要的。
那么，从心理学角度看，小月应该怎样做才能改进人际关系呢？答案是四句话：一是“把自己当别人”（即用平常心看待自己的得失荣辱，把自己的得失荣辱看做发生在别人身上，不因自己情绪的变化而影响人际关系）；二是“把别人当自己”（一个人只有设身处地通过角色互换，才能善解人意地去急别人之所急、痛别人之所痛）；三是“把别人当别人”（即尊重别人，不干涉对方的隐私，做到内外有别、男女有别，不冒犯对方的个人空间）；四是“把自己当成自己”（这意味着在自知的基础上建立起自尊和自信，扬长避短，更成熟地与别人相处）。
有智者指出，要把上述四句话融会贯通并不容易，但只要有心去做，尽力去做，就会越做越好。
人际关系学论文
在大学与人和谐的相处是一门高深的学问。需要我们用心的去理解体会实践。大学是我们人生走向社会的最后一站，培养良好人际交往能力不仅能够让大学生顺利地处理和同学老师之间的关系，也可以为人生做一个长期的准备。伟大的革命导师马克思曾经说过，“人是各种社会关系的总和，每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中”，如何处理好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。
处于青少年时期的当代大学生，思想活跃，精力充沛，兴趣广泛，因此我们对人际交往的需要极为迫切。我们力图通过人际交往去认识世界，获得友谊，以满足自己物质和精神上的各种需要。但在交往过程中往往会出现两种情况：交往顺利或不顺利。如果交往顺利，则会心情舒畅、身心健康；如果交往受挫，则会使得心情郁闷，身心受损，导致各种不良后果。这些情形在大学生的生活中是极为常见的。事实上，大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是其生存和发展的必要条件。在大学校园
里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。
目的
为了帮助同学们解决，和谐我们的人际关系帮助我们处理好和同学老师之间的关系。让我们懂得和人相处的诀窍。
案例一
曾经有一个宿舍的同学她们四人本来相处的很好，但是后来因为每天的卫生打扫她们之间出现了问题。有俩个同学相对来说比较爱干净，她们两人每天都会早起一点来打扫卫生，还有两个人比较贪睡会晚一点起然后等宿舍内务整理好后一起去上课。开始一两天还是没有问题的，但是后来时间久了那俩个经常打扫卫生的同学就不乐意了。为啥每次都是她们俩打扫，另外俩个就睡觉。于是后来宿舍排了一张值日表，每俩人一组负责当天的卫生。她们俩人当场就反对了起来，觉得按以前的方法挺好的谁有时间就谁打扫，因为要打扫宿舍势必要早起一点，她们俩人有不愿意早起一点。最后经过协商她们终于同意了值日表。但是问题有来了。当那对勤奋的同学要早起打扫卫生时，她们又嫌那对同学起的太早打扰了她们的休息，要求她们不准那么早起。矛盾终于爆发了。俩对人就这么吵了起来。
案例二
有一个同学A君，在开学时她和同学处的很好每天都和同宿舍的人同进同出，一起吃饭一起上课。但是时间久了每个人渐渐开始疏远她了。原来是A君的性格使同学都受不了她。她本人对什么事情都很较真。每一件事，她都一定要让别人认同她认为她说的都是正确的，一但发生争执她就会立刻板着一张脸和你据理力争，当两人开始争执，次数多了俩人关系就不好了。而且她会将情事态严重化，本来没有什么大的事情，从她口中得知就会很严重。例如：A君和B君是一个社团的，某天社团组织看视屏。B君只是普通的社员一名，况且下午还有一个会要开，她就不想去了。但是A君告诉她下午是一定要去的，是一个全体的必须参加的会议。后来B君去了其实没有什么事情就是组织大家看一部电影，其实是自愿性质的，而且也没有记录出勤。这种事情发生多了，大家就对她疏远了。
案例三
有一男同学想追他们班的一个女生，但是那个女生比较木讷，而那个男生也很含蓄。他没有直接的追她，而是拐弯抹角的从他周围的人开始。请女生的好朋友同宿舍的人喝奶茶，请吃饭，就连上课坐位置也不敢坐在她旁边中间一定要隔着什么人。后来那个女生开始有点知道了，但是她并不喜欢那个男生觉得他太忸怩，而且那个那个男生没有光明正大的像她表白，她也不能说出拒绝的话。所以开始尽量的避开他，并不接受他。有一次那个女生走路时因为她在和旁边的人说话没有看到地上的水坑那个男生想帮她，所以抓住了她的手，但是那
个女生以为他有别的想法于是那只手甩开了。之后那个男生停止了旁敲侧击，他们俩人后来就没有说过话。
通过上面的案例，我觉得只要上面的同学能够互相体谅，设身处地的为对方想一下，对他人宽容一点就不会发生这么多不愉快的事情。
人际交往中技巧就人际交往的润滑油，掌握了人际交往中技巧，就可在交往中如鱼得水，收入自如，长袖善舞，建立良好的人际关系。
（一）正确认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。要正确认识自己，就要做到客观公正地评价自我，做到既不清高，亦不妄自菲薄，又要充分发挥自己的长处。
（二）增强人际吸引力
一个人是否具有较强的人际吸引力，是交往中能否成功的重要因素之一。社会心理学把人际吸引力的产生归结为多方面的因素，比如：人的内在品质如精神风貌、性格特点、类型等；人的外在条件如衣着打扮、行这举止、职业地位等都可以影响人际吸引力，并因此影响人际交往和效果。
（三）讲究交谈艺术
交谈艺术是指人与人之间在接触交往过程中，通过交谈的方式，相互交流感情，传递信息，以增进彼此间的了解和友谊，从而达到和睦相处，愉快合作的方式或方法。人们交谈是要讲艺术的。
大学生在人际交往过程中要提高交谈的能力，首先必须具备有关方面的素质：如语言表达能力、沉着的应变能力、敏捷的思维能力等。在交谈艺术中，保持永远的幽默感是一个重要的方面。幽默是人类智慧闪耀的光芒，它永远与机智、诙谐、乐观、自信等优秀品质联系在一起。幽默的人永远为周围的人所喜爱，永远是社交场上的中心。
（四）讲究互利互让
互利的方法概括起来有多种多样，常见的有三种：首先，合作法，也叫互助法。它是互利的一种重要形式，能使合作双方都得到利益和实惠。其次，积极竞争法。通过竞争，给竞争者带来一定的压力或危机感，从而促进竞争者不断地努力进取，以取得经济、技术和文化等方面的进步。
对于在校的大学生，要从各个方面锻炼自己，克服各方面的心理问题，改善人际关系，使自己能够适应大学生活。大学生时期是大学生心理趋于成熟的时期，此阶段，特别需要别人的理解，愿意向别人倾诉自己的思想，以便通过别人的理解与安慰而对压抑的情绪进行调节，使心理压力得到缓和。因此，大学生的人际交往显的尤其重要。
处理人与人之间的关系的确是一门学问，是一种艺术。有许多具体的原则、警言可供我们参考、借鉴。但是，掌握这咱艺术的关键是我们对人性的了解和掌握，是我们对自身的了
解和把握。了解他人需要什么，并满足这些需要，才有可能赢得他人；同时也要注意完善自我。如果你努力朝这个方向前进，你就会发现一切正在悄然改变：朋友之间的不快荡然无存；能够畅言的越来越多；亲友间的深挚互爱。你会过得充实愉快，觉得人际交往是一件自然与轻松的事，从而对学习生活持以乐观的态度，对塑造一段完美的大学生活以及以后的人生充满信心。
处理好了人际交往的问题，你便获得了一个人一生中最宝贵的东西----品格。 和别人交往时如果你能够真诚以待，能够宽容对方，能够为对方着想，那么你就不需要为处理不总之，随着现代社会的竞争压力日益加大，人的心理压力也越来越大，人际交往成为一个人们越来越关注的问题，甚至成为了一门学问，特别是大学生的人际交往以及对人际关系的处理也日渐受到很大的关注。为了健康、愉快，为了事业成功，为了个性完善，为了提高我们的生活质量，也为了在日后的工作生活中成长进步，当代大学生要学会与他人进行良好的相处，要学会并做到自尊但不自傲，坦诚但不轻率，谦虚但不虚伪，谨慎但不拘谨，老练但不圆滑，勇敢但不鲁莽，随和但不懦弱，从而建立并发展良好的人际关系。好人际交往而烦恼了。相反，你得到的是朋友的真心对待，朋友对你的关心。
网址：http://mind.6to23.com/special/200902/special_94.html
http://wenku.baidu.com/view/d18ec72558fb770bf78a55c4.html
http://www.wenmi114.com/wenmi/lunwen/zonghelunwen/2007-03-20/2007032055583_2.html
http://www.docin.com/p-199126355.html
沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的、努力经营的。我们在沟通方面的投资，是个本益比最高的投资。随着沟通时代的来临，未来的总裁可能会改变名字，叫做总沟通师。一个好的沟通师，他能够把公司的很多矛盾问题都解决掉。沟通也能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理念更顺利地实施，从而让我们的人生更美好！
大学生的人际交往与沟通能力
我们队根据工作需要，决定对各寝室人员进行了调整，大家相处了一年的室友证明而对于像你们这些正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、师友之间、个人与集体等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。
一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展重要性
人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。
（一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。
社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。
（二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。
联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲，交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物，人的情绪体验往往会决定人的心理状态，而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到相互了解、理解和认同。因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。
（三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。
一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、完善自身；协调关系、攻克难关的有效途径，而这些又是青年人走向成功不可缺少的因素。而且像你们这样的地方委培生还面临着自己找工作的问题，今后要融入社会＝开创事业。特别是在市场经济的条件冲击下，社会竞争激烈，如果你们布局备人际交往能力，将来就无法在社会上站稳脚跟。
（四）良好的人际交往与沟通能力有助于大学生未来家庭生活幸福美满。
只有善于与他人交往，对他人才能于所了解，又了解才能有沟通，有处理好各种关系。在不久的将来，你们都会拥有自己的小家庭，家庭生活是否幸福美满，从某种意义上说，也取决于你们自身的人际交往和沟通能力。
二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题
在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。
（一）大学生人际交往与沟通中存在问题的类型
1、自我中心型。在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。
2、自我封闭型。这种类型有两种情况，一种是不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来；另一种情况是虽然愿意与他人交往，但由于性格原因却无法让别人了解自己。这样的人一般性格内向孤僻，形成了一种自我封闭的状态。在我们队里也存在着这样的学员，喜欢一个人独来独往，不喜欢与他人接触，做什么都一个人，很难融合到大集体中，产生一种圾不和谐的情况。
3、社会功利型。任何人在交往过程中都有这样那样的目的、想法，都有使自己通过交往得到提高，进步的愿望，这些都是好的。但如果过多过重地考虑交往中的个人愿望，利益是否能够实现和达成，实现的可能性有多大等，就很容易被拜金主义、功利主义等错误思想腐蚀拉拢，使个人交往带上及其浓厚的功利色彩。在我们学员队中，也有部分学员把市场经济通行的“等价交换原则”用于人际交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以实现个人目的；或“唯利是图”；大利多交，小利少交，无利不交，冷落不能给自己“实惠”的人，滥交乱捧能给自己“实惠”的人。个别学员把个人利益看得很重，最好荣誉、成绩都属于自己，别人都不如自己，在分队与分队之间，甚至区队与瞿之间也存在类似的问题，对于本分队本区队的工作都尽力完成，但在其它分队区队有困难的时候不愿伸手帮助一下，希望自己所在分队，区队成为一枝独秀。
4、猜疑妒忌型。猜疑心理在交往中，一般表现是，以一种假想目标为出发点进行封闭性思考，对人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。另外，心理学认为，任何人都有不同程度的嫉妒心，这是常事，一定的嫉妒心，可以激发人奋发向上的积极性。而一旦这种 嫉妒心限度就会走向反面，影响人与人之间正常的关系。在我们平时的交往中嫉妒心主要表现为对他人的成绩、进步不予承认甚至贬低；自己取得了成绩，获得了荣誉就沾沾自喜，但同时又焦虑不安，对他人过分堤防，害怕他人赶上；有的甚至因此怨恨他人的所作所为。嫉妒心，嫉的是贤，妒的是能，这就是所谓的“嫉贤妒能”。如若自己不能够很好的调节心态，发展到极端就会产生同归于尽的心理，自己得不到的东西，别人也别想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能够坐在这里的，大家都是通过高考这拥挤的羊肠小道的幸运者，一帆风顺，优越感，自然而然的滋生。但进入大学校园情况就不一样了，中学的优秀者云集在一起，有的学员不
能够保持优秀，学业上优越地位的失落，很容易产生忌妒心理。轻者出现内向，躲避，重者出现精神妄想，自杀甚至犯罪等。
5、江湖义气型。有些学员热衷于江湖义气，对所谓的江湖好汉，义士崇拜得五体投地，与其他学员称兄道弟，拜把子，管它什么军纪，国法，集体利益，不惜为哥们两肋插刀，大有豪气冲天的勇者风范。而实际上，这是对革命同志关系的玷污，它是封建社会的产物，是维护个人和小团体私利的宗派团伙意识，与以革命原则为基础的同志友谊有着本质的区别。在平时交往中，我们一定不能搞小团体，小圈子，应当坚持团结合作，珍惜互相之间的情谊，这样才能做到“人伴贤良智更高”。
（二）大学生人际交往与沟通存在问题的原因。
这个原因有很多，分析起来有这样几个因素：
1、自私自利是首害。如今像你们这样的大学生，基本都是独生子女。家长们“望子成龙”的期盼，对自家“独苗”的呵护，成为培育“一切为我”的温床。当你们计如大学校园，独立地过集体生活，与同学相处时，一些同学自小养成的“以自我为中心”的自私心理就暴露无余。
2、素质教育的匮乏，我国目前的教育现状仍处于应试教育阶段，应试教育带来的负面效应就是一些家长、学生、老师更多关心的是学生的考试分数。却忽视了无法用分数衡量的内在素质的培养，这其中，就包括人际交往与沟通能力这个作为社会人必须具备的素质。
3、市场经济的负面影响。市场经济的发展，一方面动了我国经济社会的发展与进步，另一方面也助长了一些功利思想的膨胀，这种思想意识也影响了大学生的处世理念和行为方式。
三、大学生如何提高人际交往和沟通能力
良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。但如同其他事务一样,“没有规矩不成方圆”，大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。
1、正直原则。主要是指正确、健康的人际交往能力，营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。决不能搞拉帮结派，酒肉朋友，无原则、不健康的人际交往。
2、平等原则。主要是指交往的双方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交往必须平等，平等才能深交，这是人际交往成功的前提。社会主义人际关系的根本特征就是平等，这是社会进步的表现。贯彻平等原则，就是一澳求在交往中尊重别人的合法
权益，尊重别人的感情。古人云：“欲人之爱己也，必先爱人；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是单方面的，而是取决双方，既要自尊，又要彼此尊重。
3、诚信原则。指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。马克思曾经把真诚、理智的友谊赞誉为“人生的无价之宝”。古人也说，“精诚所至，金石为开”，“心诚则灵”。其诚是换取友谊的钥匙。日本著名作家池田大作写道：“只有抛掉虚伪，以诚相见的人际关系，才识最有力、最美好、最崇高的”。
4、宽容原则。在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。
5、换位原则。在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。
6、互补互助原则。这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立，依然出在以学为主的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的常常，以弥补自己的不足。
（二）建立良好的队集体
队集体形成，一般要经历四个阶段，第一阶段是聚合期。一个集体的初期，学员间缺乏感情联系，保持较大的心理距离；第二阶段是同化期。通过初步接触与集体活动，学员间不断产生共同体验和共同语言，逐渐形成集体意识，开始有了自发的共同的要求和行为。第三届断是形成核心期。在进一步交往中，出现了一批受学员拥护的核心骨干，他们在队内建立了比较稳固的地位，能把学员们团结起来，自觉管理学员队。第四阶段是成熟期。队内核心的形成，促进了集体规范的形成，营造了一种群体心理气氛，学员团结，人际关系协调，一个真正的队集体成熟期来，队风是整个集体状况的具体表现。每位学员都有责任通过自身努力和共同协作，为建设良好的队风作贡献，为健康成长营造良好的环境。骨干更应该以身作则，为学员办实事，建设凝聚力强的团结性队集体，这样更有利于学员和人际交往。
（三）锻炼提高人家交往能力
人际交往与沟通的技巧很多，概括地讲有四种：
1、善于结交。在人际交往中，结交的过程一般要精力彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方注意，并主动制造机会，自然地与对方进行初步接触，进而保持进一步接触的过程。
2、善于表达。常言道：与君一席话，胜读十年书。谈话是沟通信息，获得间接经验的好形势，也是表达感情，增进友谊的重要手段，善于表达，要求表达的内容要清楚明确，表达的方式要恰当，幽默和风趣，是对方感到轻松愉快。
3、善于倾听。倾听的目的一方面是给对方创作表达的机会，另一方面是是自己能更好地了解对方，以便进一步与其交往和沟通。学会提高倾听的艺术，首先要静听他人的谈话，不要贸然打断对方的话题，也不要时时插话，影响他人的谈话思路，或弄不清谈话的是指就断然下结论。其次，要鼓励对方讲下去，可以用简单的赞同、复述、评论接话等方法引导他人讲下去。另外，不要做无关的动作，如心不在焉、东张西望、爱听不停、不慎耐烦、不时看表、目光游离不定等动作。这些既影响对方讲话的兴趣，又是一种非常无礼的行为。
4、善于处理矛盾。在人与人的交往过程中，难免会产生各式各样的矛盾和摩擦，而善于出力问题，就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够打破僵局，或者能够做到大事化小，小事化了，保持良好的人际关系，创造深入交往的氛围。
上面将了很多大学生在人际交往中遇到的问题以及如何提高交际能力。我认为总的来讲，在平时交往中各位学员应该做到自尊但不能自傲，坦诚但不轻率，谦虚但不虚伪，谨慎但不拘禁，或波但不清服，老练但不圆滑，勇敢但不鲁莽，随和但不懦弱。
通过多种途径可以建立诚信的人际关系
1、提高自身的业务素质。会计工作是一项专业性、政策性、技术性、时间性很强和业务量很大的工作，只有认真把握专业知识，熟悉政策，掌握规律，精通规程，工作精益求精，以业务服人，以能力服人，以效率服人，以业绩服人，才能受人敬慕，才能对领导“说上话”，对职工“讲得清”，和同事们“谈得来”，让业务单位“看得起”。所以，会计人员要注重学习财政财务和会计专业知识，增强自己的专业技能，提高自己得专业水平，塑造自身良好的素质。既要按政策办事，又要有所创新，不能循规蹈矩，人云亦云，特别是选择一个或者几个领域向纵深处开拓、钻挖，获得突破性成果，为经济工作或者单位做出独特贡献，也展示出自己的才华。
2、树立良好的会计形象。会计工作天天与“钱”、“物”打交道，所以，必须树立正确的“价值观”、“人生观”，牢记“为人民服务”的宗旨，养成无私的品德。一是必须“言善行密”，谨慎从事，做到按程序办事，讲求实据，公平执法，勤勉从政。不能不讲原则、不讲规矩，不越权办事、违背程序办事，不能随心所欲。二是要不拘于旧观，敢于和善于发挥主观能动性，把科学态度和创新精神结合起来，使整个工作既有序运转，又充满活力和生机。改革是获得竞争优势的关键，要实事求是，一切从实际出发，
勇于改革，使会计工作在本单位、本行业或者本地区，甚至全国处于领先地位。三是积极地与银行、财政税务、审计等部门保持经常的联系, 进行广泛的信息交流，自觉接受他们的监督、检查、指导，外部监督、专业指导能够更好地促进内部问题的发现，启动改革的车轮，更好地提高管理水平，加强联系。对于资金往来结算单位和个人，也要做到以礼相待，讲究信用。这样才能使会计工作取得领导和群众的理解和支持，并赢得有关业务单位的信任，从而树立良好的会计形象。
3、注意工作方法。在工作中，会计人员难免与领导或者其他部门发生分歧。为了消除分歧，会计人员要诚信为本，讲究工作方法，主动与领导或者有关部门沟通协作，并做好宣传解释工作。通过经常做工作、做细的工作，让领导、职工在认识和行动上达成一致，要严于律己，善于从自身上找问题，不能总是抱怨领导、职工不知己，不懂事理。特别是一些大的收支，重要项目，以及其他容易发生问题的环节，会计人员平时要主动向领导作“前瞻性”汇报，领导意见不正确的，要把握机会，单独做领导的工作，提出补救措施，争取领导的关心和支持。对单位职工也要增强服务意识，提高服务质量，要善于站在一般职工的角度看待、认识会计工作，面对职工的争执要冷静处理，不可高高在上，以监督自居。确实属于自己工作方法不当、理解角度不同等原因，一时出现的错误，要发扬风格，主动承认错误，不能得理不饶人。
人际关系是走好人生的关键，也是实现人生目标的重要途径，人际关系处理的好坏不仅关系到你的家庭生活幸福美满，而且关系到你的事业是否顺利，心情是否舒畅，身心是否健康。处理好人际关系不但要有丰富的 人生阅历，而且要有一个正确的思路和熟练的人际交往技巧,然而人际交往更能反映会计个体或群体寻求满足其社会需要的心理状态。会计人员欲在工作上获得成就，就应拥有亲近和谐的人际关系以及他人的支持与协助才行，个体孤立无援，会降低对工作的满意度。会计个体在单位内部的人际交往，包括与领导、同事、职工等的人际关系。传统会计的封闭性使会计人员漠视人际交往与冲突，心理压力增高，感到难以适应环境。会计人际关系的好坏虽不能衡量会计个体业务水平的高低，但在一定程度上标明了会计个体理性思辨能力测向运用的效果。一个令人遗憾的事实是：某些会计个体业务水平较高，但由于长期在封闭式环境中工作，缺乏与外部交往的能力，在交往中的呆滞木讷与拙劣言行令人不快，给工作造成被动局面。本次调查表明，部分财会人员的人际交往是值得关注的。
关于人际交往在社会心理学中有各种不同的提法。苏联学者洛莫夫认为交往的功能分为三类：即信息沟通；思想沟通；情绪沟通
1．信息功能
人们之间的交往就是信息交流的过程，所以交往可以使人获得大量的信息资料 ，首先在群体内部的交往，可以使人获得更多的信息情报，促进师生之间、同 事、同学之间的了解，增进团结和友谊。对领导来说，通过交往可以了解群众 的愿望要求，态度与干劲，以及个人之间、部门之间的关系等，有助于管理工 作的开展和目标、制度的制定。其次，与群体外的交往可以获得大量外界信息 ，上至政府政策法令，下至市场行情，这是个体对外界适应、生存和发展不可 缺少的条件。在今天信息社会条件下，信息不灵，就会被竞争所淘汰。
2．情绪互动功能
人们需要交往，需要人际温暖如同生物体需要空气、阳光和水分一样。这种交 往与集群的需要在人的需要结构中占有十分重要地位。如果阻断同一切人交往的可能性，人 就会产生孤独和恐惧，感到似乎被这个世界所遗弃，非常痛苦。据说，美国对犯人最严厉的 惩罚是单独监禁，在几个月，几年中不让他见人影，纵使食宿不受虐待，犯人将会受到比死 更痛苦的折磨，他会因失去社交而发疯。一个人退休后整天闷在家里，不进行必要的社交活 动和信息交流，他就会感到寂寞、孤独、空虚、压抑，脑细胞会因之加快萎缩，寿命也会因 之缩短。只有在广泛的不拘一格的交往中，彼此产生情绪互动作用，人们的郁闷才能得到排 遣，感情才能得到宣泄，思想才会感到充实，精神才能得到满足，否则，将象置身于暗夜荒 郊而被孤独所吞噬。
3．人际协调功能人际交往是在群体生活中不可缺少的调节工具
为了使群体内部各个体之间行 动上的协调和默契，行动步伐和节奏的统一，为了使群体活动与外界环境之间 保持协调，取得活动的效益，都需要依靠人际交往这一手段来不断取得外界环 境变化的情报。群体内部的人际交往则是形成群体的舆论、士气、风气、凝聚力，是各个体之 间协同工作所不可缺少的。充分的人际交往，能使群体关系中、上下、左右和 前后之间结合紧密，把各方面的力量汇集在一起，成为统一的力量。反之，群体 内部的人际交往不充分，在人与人之间就会产生误会、隔阂、矛盾和纠纷，破 坏群体气氛，各人的目标不统一，行动不协调，引起群体涣散。
4．自我调节功能
人的个性是在一定社会条件下，与人接触，参与社会实践活动，通过交往逐 渐形成和发展的。正是交往，才使人获得社会历史经验，掌握社会行为规范， 不断进行自我调节，以适应社会生活的要求。例如大学教师通过交往获得有关 专业学术动态方面的信息，便可主动调整自己的学习、科研及教学方面的内容 和方法；获得有关职称评定方面的信息，便可确定努力方向；获得学生反馈信 息，可以及时采取适应性行为以满足教学需要。
二.人们交往的性质、范围、密度、程度等是极其复杂的。根据我国学者近年来的 研究成果，人际交往的主要形式有如下:
1．直接交往与间接交往。两个人面对面的，不通过任何媒介和中间环节进行的 交往称直接交往。一般来说，口头交往都属于直接交往，但也不尽然，如打电 话，托人转告信息，虽然都是通过口头进行的，但却是间接的。由于一个人的 活动范围有限，间接交往就显得必不可少。不然，人际关系就只能局限在一个 狭小的范围内。随着现代科学技术的进步，人与人的交往方式越来越朝超时空 的，以象征、符号进行间接交往的方面发展。 23．定向交往和随意交往。定向交往，即交往的对象、目的都十分明确、具体 ，如朋友之间，上下级之间，左邻右舍之间的交往。随意交往即交往的对象、 目的不明确、不具体，如公共场所的交往，大家偶尔走到一起来了，既可以倾 心相谈，也可以淡然处之。随意交往可以转化为定向交往。
2．个性交往与非个性交往。人际交往总是以个人的身份出现进行的，因此， 一般情况下人际交往都属个性交往。但是，需要个人参加的交往过程常常会出 现在非个性的关系体系中，如某人以某一集团代表的身份与另一集团的代表进 行交往，同时就存在两种关系：非个性关系与个性关系。作为非个性关系，他 不能违背这一集团的意图和设想；作为个性关系，他在交往中仍可体现自己独 特的个性，或幽默风趣，或机警干练，或温文尔雅，或恢宏大度。一般来说， 我们在工作中以团体名义所进行的交往多属非个性交往，在日常生活中个人间 所进行的交往多属个性交往。
3．适度交往和超度交往。在一定的社会环境中、人们之间的交往由于双方关系的深度、 以及各自地位、个性及文化水平的限制，具有相对稳定的规范，这 些规范制约着交往的频度，适应这一频度的交往为适度交往，超过一定的频度即为超度交往 。除频度外还有向度（和哪些人交往）、深度（交往到什么程度 ）、广度（交往的范围有多大），不同人之间的交往有不同的度。在和异性朋友交往中要准 确把握爱情和友谊的界限。在交往过程中要做到自爱而不骄傲， 尊敬别人而不流于谄媚，帮助别人而不变成恩赐，批评别人而不盛气凌人。这里都有一个“ 适度”的问题。
4．积极交往与消极交往。在人际交往中有时双方的态度都很积极，双方都把 对方当作知音，都有加深了解、倾吐衷肠的强烈渴求。但是，有一种情况是一 方积极，另一方不积极，如到商店购物时，为了挑到一件称心如意的商品，你 对售货员非常谦恭、客气，可她对你却冷若冰霜、爱理不理。还有一种情况是 ，双方对交往都持一种消极态度，但由于工作或生活需要却又不得不进行交往。除了交往态度，交往的性质也有积极和消极之分，那些有助于人的心理健康和 个性形成，有利于人的进步和事业的成功，能增进团结和友谊，使人愉快和欢 乐的交往都是积极交往。反之为消极交往。我们要发展积极的人际交往。
5．两人交往和多人交往。人数多对人际交往也可有很大影响。两人交往具 有依赖性、对等性，相互间易于保密，一些问题也易混淆。倘若再多一个人， 变成三人的话，人际关系由原来的一重变成三重，对等关系被破坏，情况就变 得复杂起来。倘若四个、五个或更多的人同时进行交往，人际关系就会复杂得 多，有人在其间起中介和联结作用，有人起分裂和离间作用。现代社会是个无 限广泛联系的社会，人们的交往一般不限于两人之间，但两人交往却是人际关 系最基本的结构。
三. 除了客观环境、个人地位、生态 距离等因素会影响人际交往的进行外，还有以 下几种心理因素会影响人们在交往过程中相互理解，相互感知。
1．第一印象
人们初次见面时产生的印象称第一印象,往往会影响对人以后一系列行为的解释，有先入 为主的作用。人们初次相遇，总要首先观察对方的衣着、相貌、举 止及其它可察觉到的动作反应，然后根据观察到的印象对对方作出一个初步的 评价，虽然第一印象是在很短的时间内根据有限的、表面的观察资料所得出来的，但由于它 的新异性和双方鲜明的情绪色彩，却能在人的脑海中留下深刻的 烙印。第一印象有时和一个人的气质相吻合，有时和一个人的气质大相径庭。不同的人会对 同一个人产生不同的第一印象，如对一个蓄长发留胡须的男青年 ，有的人认为他流里流气，有的人却觉得他很时髦，很“派”。因此，我们在交往中要尽量 避免受第一印象的影响，要把第一印象作为一种信息储存在脑子 里，且慢对一个人作出什么结论，要想对一个人理解得准确，有待于交往的进 一步深化。“路遥知马力，日久见人心”仍不失为一个真理。同时，我们在人际交往过程中 ，应该努力给人留下一个良好的第一印象。美国学者伦纳德 曾宁博士在他所著的《接触： 头四分钟》一书中指出，交接新认识的人时，头四 分钟至关重要。为了给对方一个好的第一印象，他认为交接新朋友时，起码要 高度集中精神四分钟，而不应一面与对方交谈，一面东张西望，或另有所思， 或不断匆匆改变话题，致使对方不悦。教师给学生的第一印象，对教师威信的形成有重大影 响。因此，每个教师都要善于进行第一印象的管理，力求一开始 就给学生留下一个良好的印象。
2．社会刻板印象
是指由于受社会影响，对于某个人或某一类人产生的一种比较固定的看法。也 叫定型化效应。一般来说，定型的产生是以过去有限的经验为基础，源于对人 的群体归类。如在人们脑子里，知识分子书生气十足，工人粗犷豪放，会计师 都精打细算的，教授必然白发苍苍。方下巴是坚强意志的标志，宽大的前额象 征智慧，胖人心地善良，厚嘴唇则忠厚老实等等。
社会刻板印象在人际交往中有利有弊。一方面，它会导致在认识别人过程中的某种 程度的简化，有助于人们对他人作概括的了解；另方面，倘若在非本质方面作 出概括而忽视了人的个别差异，就会形成偏见，作出错误的判断。 在人际交往中必须克服上述心理偏见，要辩证地、发展地、全面地、历史地观 察了解一个人，要加强相互间的交往，提高对人对事认识的广度和深度，从而 提高交往的水平。
人际交往是个体社会化的必由之路。交往的特点是人与人的相互影响。人在交 往中总是拿他的所作所为和周围人的期待进行核对，从了解他们的意见、情感 、要求中知道哪些该做，哪些不该做，把别人的行为方式、态度、价值观念等 吸收过来纳入自己的人格组织，形成自己的世界观和个性。人总是在交往中不 断调整自己的行为定向，使自己和他人更加相似一些。正是交往形成了人们进 行活动的共同性。一句话，一个人的人格和行为方式只有在交往中才能产生， 没有人际交往，人只能永远是一个生物的人而不能成为社会的人，然而会计人员也不例外，所以会计人人员应在生活与工作之间处理好人际交往，使之搞好自己的人际关系，这样便会促进我们的工作，使自己的事业腾飞发展。
人际关系心理学论文
人际关系心理学论文是写关于人际关系心理学的文章，这里介绍一下人际关系及人际关系的定义要素等 一、人际关系的定义
人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往上的需要。所以人际关系是得以生存、人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。
二、人际关系的要素
人际关系（交往）其实质是一种特定的社会现象，一般具备以下几方面要素。
交往的主动性
人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动的主体。在日常生活中，我们常可碰到这样的情况，如你上街购物，虽然你可主动地选择某品牌的商品，但营业员也可主动向你介绍相关品牌的商品信息，供你选择。这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有主次而已。但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地作出反应，而是根据自己的要求，兴趣去理解和分析对方的信息并作出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目的。如在就医过程中，医生与病人之间的关系来说，在诊治方面医生虽然是主动地下诊断开处方，但病人也并非是被动的，他也可向医生反映自己的病情，以及用何药甚至何剂量适合自己，医生根据病人的反馈来调节自己的诊治。
交往的互益性
单个个体的各种活动，虽然可能与外界有密切的关系，但不能称之为人际交往。人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。一方发出信息会引起另一方在心理和行为上的反应，这种反应反过来成为新的信息作用于前者。如一位护士对一位慢性病人讲：“这个病你比我有经验，所以还得多听听您的意见。”病人听后会自然作出积极的反应。所以，人们在影响他人的同时，也接受着他人的影响。
交往的条件性
在人际交往中，首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通，这是交往发生的必备条件。可以是语言符号，也可以是非语言符号。如符号不同可闹出许多笑话。例：一个外国人与本国人交往时，必须使用同一种或彼此都能理解的语言，或其他符号，否则易产生歪曲、误解。
三、人际交往的功能
获得信息的功能
随着时代的发展，信息呈几何级数地增长，能直接从书本上获得的知识和信息总是有限的，这需要人们以更迅速的方法直接沟通信息。如电脑上网，可以交友、购物、等。当今社会是信息的社会，信息就是知识，信息就是财富，有人由于获得了某一信息，而成为百万富翁；而又由于信息的滞后使你落后，甚至企业倒闭。
在当今的护理工作中，更需要大量的信息，新的知识，新的技能，才能使我们的护理事业不断发展、更新、壮大。
心理保健的功能
人们进行交往不仅获得信息交流，而且实现心理上的沟通，情感上的交流。如：在交流过程中，双方对某一问题或某一观点都有相同的认知，双方会产生情感上的共鸣，越说越投机，彼此成为力量汲取和情感宣泄的对象。大家在生活中都有这样的体验，有时遇到好友有谈不完的话题，真是久逢知己千杯少，即使对方的某一观点不一致，也不会予以指责或排斥，而会采取接纳、容忍的态度。这说明他们在交往时彼此相容，心理上的距离很近，双方都会感到心情舒畅，愉快。因此，人类心理健康的适应，其实质是人际关系的适应。相反，心理病态，是人际关系的失调所致。如彼此采取消极、否定、排斥的态度，削弱了人际关系朝不利的方向发展，而产生分离性情感。如两人有矛盾，也不愿沟通。你看不惯我，我也看不惯你，彼此心理距离很大，易产生抑郁情绪及孤独寂寞感。如婆媳关系不和、夫妻之间以及父母与子女之间的分歧，都会产生心理上的不良因素，有损心身健康。因此，作为护士我们在与病人交往过程中应该采取积极、肯定、接纳的态度。
促进自我意识发展的功能
榜样的力量促使人成长。自我意识的发展是通过交往实现的，在与他人的交往中，会产生改变自我的兴趣、动机、能力、意志和行为。人在从他人对自己的态度和评价中认识自我形象，自我意识的发展也在不断交往中趋于客观、成熟、完善。
四、影响护士交流的因素
移情
这个词是由西多普·利普斯（Thedop Lipps）于1909年首次提出的，他将移情定义为“感情进入”的过程。也就是说移情是从他人的角度去感受，理解他人的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感。简言之，移情是从对方的角度来观察世界，通俗地说—角色转换，我们医务人员应站在病人或病家的立场上去理解、思考问题。如：我们现在制定的一些制度是否从病家的角度去考虑还是从我们工作的角度去考虑。
移情对于患者来说可产生积极的治疗效果
⑴首先，移情可使患者减少被疏远的感觉和那种陷于困境的孤独感。当患者感到被理解时，就会感到自己还有存在的价值。平时在人际交往过程中，人们最大的愿望在于被人理解，一旦彼此产生误解后，会产生不愉快情绪，甚至吃不下饭，睡不好觉。 ⑵移情有助于使患者感到他人对自己的关心，可使患者产生较强的自我接受感。有助于患者在困境中作自我调整。 ⑶移情能提高患者的自我控制能力。
如患者出现焦虑、紧张和悲观时，我们的护士给予支持、鼓励，并关心帮助病人，此时患者会尝试着控制自己的情绪。 控制
第二个主要交流变量是控制（Control）。在每次交流中，控制是必不可少的，它是人际交流中的一个内在成分。只要一个人影响他人他事，或被他人他事所影响，就存在着控制。患者是否对疾病具有控制感？我们不仅要考虑个人的感受，即所谓的“个人控制”。还要考虑人际间或相互间的感受，即所谓的“关系控制”
个人控制：是人们在能控制环境对他们生活的影响时产生的一种感受。个人控制能增加人们对自己行为的权利感，降低他们的无权感。
分类：行为控制、认识控制、信息控制、回顾性控制
关系控制：被认为是人们对自己与别人联系的一种感知，同时也是他们对自己能影响相互的性质和发展程序的感知。这类控制属于人与人之间的相互关系，而不是作为个人特征存在的。通过交流，就会产生有效的人际沟通。 分类：互补关系、对称关系、平行关系
控制在护理工作中的应用 ⑴从患者的角度看控制
无论病人是患了什么病，是严重的疾病，还是不太严重的疾病，均失去了个人控制，这是患者遇到的一个主要障碍。患者面对一个现实—他们不能完全主宰自己的命运，要动不能动，连个人生活料理都要别人帮助。疾病使患者的生活产生了不确定感，患者就连最基本的生理需求及安全需求都不能控制。因而出现了失控感，失控感使病人出现两种后果。依赖性：任何事都依赖于医务人员，有些事完全可以自己处置的，也不肯去做。对抗性：认为自己的疾病已无法治了，表现为愤怒，拒绝各种治疗，对事处置为对抗性的。此时作为医务人员（护理人员）应针对病人的心理及有关情况，帮助病人处理好这些问题。
恢复控制感：
评估病人失控制感的原因及有关因素。
采取有效的措施：
在病人能自己管理方面让病人自己支配。如：剖腹产病人，鼓励其尽早起床走动，个人卫生尽量自己料理。如：骨折病人，石膏拆掉后也要尽早锻炼肢体功能。在病人不能独立管理时，让他们以参与者的角色与医务人员共同处理。 ⑵从护士的角度看控制
对医务人员（护士）来说，重要的问题不是失控，而是要找到与同行和患者“共同控制”的有效途径。关系控制对医务人员来说是首要的问题，通过分享控制，可消除个人的失控感，达到相互依存。
信任
包括不加评论地接受他人。为个人能依据他人交流行为的一种个人期望。
信任在医疗护理中的应用
当相互关系出现信任时可产生积极作用。信任有助于人们产生的一种安全感和与外界有联系的感觉。使人感到自己不是孤独的，别人都在关心他。信任可在相互关系中创造一种支持性气氛，这种气氛可减少防卫性交流，它能使人们更加坦率地、真诚地表达自己的态度、情感和价值观。在医疗护理中，第一个作用—安全感，对患者来说特别重要；第二个作用—支持性气氛对医务人员来说特别重要。作为医务人员，首先要关心、照顾病人，与患者建立相互信任的人际关系，才能使各项治疗、护理措施顺利进行，才能促进病人早日康复。
自我暴露
自我暴露这一变量的特点是有关自己的任何信息都能与他人交流。其定义为一人向他人交流个人信息、思想和情感的过程。它由几个方面组成。
⑴“意图”指个人向他人做自我暴露的意愿。
人们暴露了他们没有打算暴露的事情，有无意识的流露，也有有意识的暴露自己的思想和情感。 ⑵“量”系指与他人沟通信息的量。
人们在交谈中向他人暴露了自己大量的信息，如隐私，夫妻关系不和等。这表达了自我暴露的量较大。反之不愿谈自己的情况，表现了自我暴露的量较小。
⑶“价”系指自我暴露的内容是阳性还是阴性。
阳性即为暴露自己好的方面；阴性即为暴露自己坏的方面。 ⑷“真实性”系指自我暴露的准确性。
暴露的内容与个人真实思想、情感的吻合程度会有所变化。一些人乐于说出自己的真情实感，而另一些人却很困难。 确认
当一个被他人承认和理解时，就产生了确认。确认是指沟通中一人对他人所作的特殊反应。确认反应承认和证实他人的感知。确认反应可使他人感受到自身的价值，并承认他人作为独特的人而存在。下面是确认反应的特征：
直接承认：对他人传递的信息给予直接反应，或对他人表示直接关心。
同意有关内容：加强或支持他人所说的内容。例如：“是的，那是一个很重要的问题。”“至少目前我是同意你对这个问题的看法的。”
支持性反应：表达理解、肯定，或努力使他人感到更好。例如：“我想我明白你的意思。”“我认为有这种态度你会做好的。”“你取得的进步给我留下了很深的印象。”
澄清问题：努力理解他人传递的信息内容或过去的情感体验，这里还包括通过进一步询问有关信息或鼓励他人对他们的情感作更具体的描述。例如（内容方面）：“关于这点，请再详细谈谈你的看法。”“我感到我还没有理解，你能作进一步解释吗？”又如（感情方面）：“你能否再描述一下你对那个人的感觉？”在试图理解他人的情感时，重点应放在描述上，而不是放在解释情感上。 表达积极的情感：对他人做肯定的，非批评的情感反应。例如：“我很高兴你告诉我这一切。”“你所说的使我想要更进一步了解这个问题。”我们已观察到确认在帮助患者建立与周围的联系情感上是重要的。在医院，病人常感到他们不仅与家庭、工作失去了联系，甚至与治疗护理的医护人员也无联系。下面是一位行手术探查术的病人在术后体验到的强烈的疏远感。
我希望知道究竟发生了什么。周围的人好像都不知道发生了什么。他们是否还要给我做手术？最后一次活检的结果如何？他们为什么要给我拍那么多X片？如果还要做手术，是不是由原来的医生做？谁在安排这些事？我感到好像没有人负责我的事，没有人关心我，我感到自己被遗忘了，没有人知道我。
这位患者描述了他对发生的事感到极大忧虑和不安，但周围的医务人员对她毫不关心。她需要被确认，需要了解有关信息。有关检查的信息，如X线报告，活检和手术结果都可帮助患者减少因无人关心、过问，被看成是毫无意义的东西而产生的恐惧和
不安。通过确认反应，认识到她所面临的问题，就可以帮助病人减少孤独感，并使她感到自己也加入到医务人员为她所进行的治病活动中去了。
五、交流技巧
人际交流也就是人们面对面进行信息和情感的交换。人具有社会属性，需要相互交流，就是陌生人聚在一起也能交流。例如在机场，在候诊室或观察球赛等，人们聚在一起也会像老朋友一样进行交流，人们在互相交流思想、互通情感的过程中，有通过语言交流，也有通过非语言交流，包括表情、姿态等。
语言交流技巧
与病人会谈的态度和技巧 与病人会谈的态度和技巧： 1满腔热忱，富有亲切感和同情心 2接纳病人的感受，尊重病人人格 3从病人的立场出发，建立会谈关系 4细心观察
5提问的技巧（开放式提问、封闭式提问） 6重复 7倾听
⑴满腔热忱，富有亲切感和同情心
病人患病后无论生理、心理都需要他人帮助。这种需求比平常更多，更强烈。他所需求的不只是常人所需要的一般微笑和打个招呼的和善态度，他更需要同情、理解和关注，所以我们更要满腔热忱地去帮助他。
很多病人患病后对自己的生命安全担忧，产生焦虑不安，变得特别敏感。他们常常从医务人员的表情、动作来猜测自己病情的轻重及有无治愈的希望。所以，我们在抢救病人时要做到沉着、冷静、不要慌张。要关心病人、体贴病人，为此，病人见了护士在旁边就有一种安全感和希望，它的意义远远超出只是关心而言。 ⑵接纳病人的感受，尊重病人人格
要接纳病人情感，努力去理解他的行为，不要采取批评指责的态度。让病人有充分倾诉的机会，认可其谈话的价值，即使其讲话粗鲁，甚至不礼貌，也要忍耐。 ⑶从病人的立场出发，建立会谈关系。
护士的态度要温和，要使用彼此听得懂的语言。首先要放松，告诉病人请他来的理由，让病人安定下来，与护士建立会谈关系。 ⑷细心观察
在会谈过程中，我们除了要听要说外，还要对病人的一举一动察言观色，注意他的言外之意，同时也要观察他的情绪等变化。尤其是精神病人，从谈话可发现他的症状变化，思维等情况。 ⑸提问的技巧
提问是“交谈的基本手段”。交谈者能否提出合适的问题是有效交谈中最重要的技巧。一般来说有两类提问方式：开放式和封闭式。 a开放式提问
给回答一方以思考判断和发挥的余地，鼓励他说出自己的观点、意见、思想和感情。提问者可从对方的回答中获得较多的信息。如“您有哪些不舒服？”“您是因为什么原因来看病的？” b封闭式提问
将患者的反应限制于特别的信息范畴之内的问题为封闭式问题。常被人们与是非题联系在一起，如回答“是”或“否”。如“你是否经常吸烟？”
“你感到你的呼吸比昨天好些，差些。还是基本上一样？”“你的家族中有心脏病史吗？”“生病使你感到恼怒吗？”封闭式提问常用于收集统计资料，病史采集或获取诊断性信息、为澄清某个问题，适用于互通信息性交流中和会谈结束时，而不宜在治疗中交谈。 ⑹重复
在交谈过程中，重复是交流的反馈机制，通过重复，医护人员可以让患者了解自己正在倾听他的讲述，并理解他所说的内容。重复给患者以一种自己的话有人倾听，正在生效之感，加强其自信心。使病人感到自己的话有效果或被理解时，就会感到被鼓励，从而继续讲述，并进一步思考。 ⑺倾听
这里所讲的“倾听”，不是指生理功能的“听力”，而是一种心理功能，是对接受到的信息所做积极能动的心理反应。?
首先要认真，用心去听对方讲话，不受外界干扰。
对对方的讲话要作出适当的反应，如应用重复，或语气词或点头表示等。
要捕捉每一个有关信息，但不要轻易给对方的话作出判断，也不要急于表达自己的观点和意见。 没听清时，要客气地请对方重复。 会谈的注意事项 a讲话时注意力要集中. b要选择适当的环境避免干扰。
避免应用术语，要通俗易懂，不要目棱两可，如“少食多餐”，多或少也是含糊不清的概念。又如，“流质”，有人认为是牛奶，豆浆，有人认为是饮料，还有人认为是其他东西。 c保持合适的距离
空间效应是指与人际交往密切的相关的个人空间距离。一般不宜太近或太远。太近：使对方有压迫感或易产生误会。个人距离—0.5--1.2m约一臂之长。通常为熟人、朋友、医患交谈时采取的距离。社交距离—1.2--3.5m
非语言交流技巧
除语言交流手段外，还有非语言交流手段。即体势语言，它包括人的表情、手势、情绪、气质和性格以及交谈患者双方的相互状态等。
在人际交往过程中，非语言的运用往往大大超过语言的运用。人的精神风貌对建立人与人之间的联系、交往的内容和情绪，均有很大的影响。在实际生活中，“初次印象”往往影响相互关系的发展。在不同的文化条件下，同样的面部表情或手势可能具有相反的或不同的意义。
1．体势语言的作用（非语言的作用） 体势语言的作用： 1表达感情 2调节相互关系 3验证语言信息 4维护自我形象 ⑴表达感情
通常体势语言所表示的内容、情感比言语更多、更准确。交往者用体势语言形容表达自己对对方的喜欢、理解、尊重、信任的程度，而面部表情和声调这样的非语言暗示比语言信号影响更大。
作为病人，他们的某种情绪变化，比如压抑、焦虑、恐惧、不安、厌恶、愉悦、兴奋、满意等，若用体势语言信号交流往往会更清楚，有时病人也许会试图隐藏其真实情感，但却无意识地通过难以控制的体势行为暴露出来。如一病人站在医护人员面前，神经质地搓揉双手，此行为传递了他内心的焦虑和不安。 ⑵调节相互关系
体势语言的第二个作用是调节人与人的相互信息的传递。如点头、对视、皱眉、改变体位、靠近对方或离开对方等信号，所有这些都调节着信息的传递。护士与病人讨论问题时向病人点头表示要病人继续说下去；护士在家庭调查时，当谈话接近结束时频频地看表（有意或无意）意味着交谈到此为止；当病人话到一定时间表示出疲倦的表情或病人家属站起来打算把茶杯端走，则提醒护士谈话结束时到。
体势语言在医护人员之间的互动中也可以调节相互间沟通。如在急救室医生向护士很沉重地点点头，表示抢救已经无济于事了，护士将停止操作；而医生频频环顾四周，不想与要获得病人信息的护士保持眼睛接触则是为了控制交流的进行。
⑶验证语言信息
体势语言的第三个作用是验证语言信息。当语言和个人表达的情感相匹配，相一致时，沟通是有效的。如果一个病人说“我感到好极了，”但却显得烦躁和愤怒，此时，体势语言与语言内容传递的意思不一样，这就使他人难以对这位病人作出正确反应。日常的人际沟通也同样有体势语言与口头语言相矛盾的情况。如虽然嘴上留客，但体势语言上却早已在送客了。心理学家发现通常情况下，如果口头语言与体势语言相矛盾，那么真正反映出人们真实心态的是体势语言，而此时的口头语言仅仅构成了一种装饰性的“面具”。在这种情况下，对沟通的理解应主要以体势语言为判断依据。在我们国家，许多年以来人们不仅提出“言行一致”，更讲求“身教胜于言教”。很显然，如果身体力行与口头提倡的信息不一致，那么这种口头提倡不会有任何效用。由此可见，体势语言所传达的信息如果与语言的信息相抵触，则会抵消语言沟通的效果，这就是体势语言的验证作用。 ⑷维护自我形象
体势语言的第四作用是维持沟通者的自我形象，但这个作用也许不如体势语言的其他作用明显。体势语言可帮助人们在他人面前恰如其分地表现自己的形象，也可以帮助人们表现他们想在他人面前表现的形象。
在任何一个互动中，人们都有他们想要维持的形象，例如公司职员西装革履的着装，向他人表明，他是一个受人尊敬的公职人员。一位有50年军龄的老人，在他退休后仍然每天穿着军装，他是向人表明，他曾经是一名威武的军人。同时，某些身体姿态，携带物品，环境布置等都可以显示人的地位、身份和关系。如携带使用移动电话，驾驶或乘坐高级轿车，就可以显示出他是一位很有实力的阔老板。在上述例子里，交往者运用体势语言暗示维护了他们想要向他人传递的一部分自我形象，这就是体势语言的第四个作用，维护自我形象。
体势语言的沟通方式 根据其动静态分为两种。
无声的动姿
又称动态体语，即通过无声的动作来沟通思想和感情。
手势：双手的运用可以非常鲜明地表达一个人的意向。例如兴奋时鼓掌，愤怒时握拳，不知所措时抓耳挠腮等。比例，人们在讲课时，也要运用适当的手势来表达词意。因此，恰当地运用手势会增强传出信息的清晰性，增强表达思想感情时的感染力。 眼神与注视方向：表示对对方的重视和关注。因此，在交流中要平视对方，常言道：眼睛是心灵的窗户。人的喜怒哀乐都可通过眼神表达出来，如忧郁症患者眼神是无精打采；躁狂症，两眼炯炯有神。
面部表情：是人际交往中解除生疏紧张气氛的重要因素。和蔼可亲、平易近人是人际交往的先决条件，而有的人面孔总是显得很严肃，令对方感到敬而远之。因此，作为护士在与病家接触时，首先要笑脸相迎，给人一个亲近的感觉和良好的开端。 触摸：这是有较强感情色彩的非语言形式。日常生活中运用比较多的触摸语是握手。握手时要注意一些细节，如应正视对方面带微笑，握手时力量要适度，不要太紧，时间不要太长。能触摸有多种形式，采用触摸与环境场合相一致后，才有可能得到积极的结果。否则，要引起消极后果，所以触摸一定要考虑人的性别、年龄、社会文化、风俗习惯等，避免发生不良反应。例：病家被告知了悲痛的消息，此时，护士将手放在悲痛者的臂上可得到好的反应。相反，对一脸怒气需要发泄的病人采用这样的触摸往往适得其反，此时让他发泄愤怒比安慰他效果更好。 无声的静姿
又称静态体语，主要通过体态姿势、仪表服饰等非语言形式传递信息，能够显示人的身份、气质、文化修养及一个人的心理状态。
如衣冠楚楚去赴宴给人以良好印象，同时表示对主人的重视，尊敬。金银首饰的佩带，象征着人的财富及气质（高贵，俗气）。
沉默：沉默在交谈过程中可以起一种很有价值的作用，产生非常积极的效果，但有时也是消极的，并对沟通起反作用。问题是何时运用、如何运用？
一般来说，沉默较少运用于交谈的起始期和结束期，而较多地用于探讨期。在起始期，医护人员和患者努力通过谈话建立一种联系，而过多的沉默将影响这一过程。在交谈的最后阶段，沉默可能暗示交谈停止过早，这种作用恰与有计划的终止背道而驰。在探讨期，医护人员较常运用沉默来为双方提供时间思考他们正在努力探讨的问题。 在效果上，医护人员的沉默是在告诉患者：
“继续讲，我和你都在想这个问题，你没有什么要讲的吗？我愿意听你讲。”沉默是让医护人员和患者汇集、整理思绪的有用技巧。虽然长时间的停顿是令人不舒服的，但短时间的沉默是有效交谈的一个重要组成部分。尽管沉默有积极方面，但也有一些缺点，它并不总是金点子。在交谈者双方没有相互充分理解的情况下，沉默将增加紧张度。例如，当双方不清楚对方在沉默中究竟想做些什么，沉默可能增加他们的不舒适和焦虑。交谈中过多运用沉默也可引起无所适从的感觉，太多的停顿和沉默可使参与者感到谈话目的不明确，或无重点。最后，过多运用沉默也可使患者感到他们没有得到满意的反应。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容