新概念钢琴
员 工 手 册
二〇一三年三月
新概念钢琴
目 录
公司背景 ................................................. 2 公司的经营理念 ........................................... 2 公司管理理念 ............................................. 3 企业特点 ................................................. 3 组织架构 ................................................. 4 公司制度 ................................................. 5 一、员工守则 .......................................... 5 二、店内奖惩规范 ...................................... 5 三、工号牌、工作服的使用制度 .......................... 6 薪资管理制度 ............................................. 8 一、员工考勤休假管理办法 .............................. 8 店内员工薪酬计算表 ................................... 11 职业发展规划 ............................................ 12
1
新概念钢琴
公司背景
乐博琴行创始于1996年，是一家集乐器销售，艺术培训，音乐教学，文化传播，服务维修为一体的大型文化企业总部。在稳固南京成熟市场的同时，积极开拓国内市场，连锁琴行已达百家。目前公司总资金逾2亿元，已成为全国乐器行业的龙头企业。
都市钢琴师乐博琴行旗下特色品牌。主要以面向成人钢琴授课利用专利钢琴教材，古筝教学为辅的形式，重磅推出具有新的教学理念的城市钢琴新风潮。 都市钢琴是唯一带有店外展示区、综合教学区与销售的琴行。并且店铺选取的位置是在各大SHOPPING MALL，面向更多的人群，这些都是其他琴行所不能及的。在多年的教学推广以及销售经营后，得到社会各界人士的推广好评，现已有成熟的经营管理模式。都市钢琴，已经初步打造成一个具有独特的精品品牌。 都市钢琴始终把人才放在第一位，人才是企业发展最宝贵的财富，在注重打造，一只高素质团队的同时，也不断购筑人员发展的良好平台。倡导协作进取的团队精神，营造宽松和谐的工作环境。
公司的经营理念
服务与环境是核心经营理念！ 服务：经营之本，品牌之源。
环境：突破传统琴行的装修模式，新颖、舒适、创新。
2
新概念钢琴
整体运营环境的改变。1、产品的专业性。2、顾客目标群体的独特性。
公司管理理念
1、良性竞争，促进团队成长发展；
2、制度面前人人平等，打造强大的执行力团队； 3、人才层层选拔，体系化培训，培训+考核，优胜劣汰。
企业特点
南京新概念乐器有限公司主要经营项目为培训服务与乐器销售。采用独特的曲谱，目标客户群体为10-70岁成人客户，不要求客户有任何音乐基础，不用懂五线谱、简谱。主要为会员提供音乐体验与音乐休闲服务。公司服务定位为音乐服务行业，通过热情、专业的服务受到广大客户的青睐，并用为客户全程服务的姿态挖掘客户对音乐的意外需求，注重客户体验，构建客户学琴远景，把服务转变为公司价值效益。当客户对这个服务产生稳定需求后，进一步达成围绕服务需求的钢琴。古筝乐器联动销售。
1、区别传统琴行：门店选址、产品结构、目标客户。 2、商场琴行模式+新型业态形式+客流稳定。 3、学法简单（指法谱）：轻松、快乐、自由。 4、成人钢琴为主，力求打造行业成人钢琴专家。 5、课程自由，不限课次，免费练琴。
6、团队年轻激情、勇敢、向上有干劲、不认输！
3
新概念钢琴
组织架构
CEO
财务部
运营部
营销部
技术部
培训部设计部行政人事部 售后部
财务合算
出纳
市场开拓
采购
活动策划
店面
课程研发
系 统管 理
网络推广
开拓
维
护
店面管理
业绩管理
招聘考核 人员管理
配送 调律
客服工作
4
新概念钢琴
公司制度
一、员工守则
1、遵守国家各项法律、法规和政策。关心公司，热爱本职工作。 2、恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 3、服务第一，牢记服务意识。
4、力求打造专业团队，专业化团队管理，执行第一。
5、正确、有效、及时地与同事、店长或者上级领导沟通意见和看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。
6、努力提升自身业务知识和技能，开发自身潜力，体现出主动参与、积极进取的精神。
7、所有员工个人情况如住址、婚宴状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应及时告知公司。
8、公司会根据需要调动员工的工作地点和职位级别，员工没有合理理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动。
9、每位员工有义务对公司的相关事项进行保密。
10、员工不得越级汇报，如有调和不了的矛盾，双方当事人应同去向上次领导汇报真实情况，公司相关领导了解真实事由，做出公正判断与解决办法。
二、店内奖惩规范
在对员工进行客观的综合评价的基础上，本制度本着奖励先进、鞭策后进、提高员工工作兴趣和热情的主旨，意在建立以选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用
5
新概念钢琴 人机制。 1、自然淘汰制度 【适用范围】
所有店内人员（每季度≥1名）。 【规则】
1）工作绩效和工作能力
A.店长连续2个月没有完成店内总业绩降级处理；
B.店内销售人员连续3个月不能完成个人销售业绩，自然淘汰； C.店内钢琴教师连续累计5（含5名）会员不满意不签字，重新培训，考核后再上岗。
D.店内人员3个月内累计接到顾客或学员投诉超过5次，自然淘汰。 2）工作态度
A.店内人员2个月累计扣分超过10分，自然淘汰；
B.严重违反公司和店内的各项规章制度，对公司和店内造成严重负面影响者，自然淘汰；
C.屡次不服从公司及上级领导安排，不具备沟通能力，自然淘汰； D.每月无故旷工累计3天以上，自然淘汰； E.违反国家法律法规和政令，自然淘汰。
三、工号牌、工作服的使用制度
1.员工必须严格服从公司上班时间内的基本遵守，按要求穿公司统一发放的工作服，佩戴工号牌。
6
新概念钢琴
2.工作服按件数发放，工号牌每人对号发放一枚，均有数据统计。不得随意佩戴他人号牌，所示号码代表着个人的工号和职位。要食客保持工作服、工号牌的清洁度。公司的工作服、工号牌不仅代表着个人形象，也将代表着所属的公司形象。
3.公司不定期的对工作服和工号牌进行抽检，如有人事调动或职位变动，工号牌一定要及时上交至行政部进行更换工作。 4.工作服丢失的扣罚标准如下：
1）夏季衬衫按50元/件计扣 2）冬季棉袄按150元/件计扣 3）西服一套按制作成本价计扣
4）其他各分店进行自行配置的工作服由各负责人自行计扣
5）另：西装领取需要交纳押金200元，使用满一年后，完好无损的情况下，公司将退还押金，员工继续有使用权，离职后交回。 5.工号牌的扣罚标准如下：
1）上班工作时间必须佩带工号牌，不允许私自取下，如经抽查发现违规者，第一次店长罚款1分、员工罚款0.5分。第二次店长罚款2分、员工罚款1分，两次以上者，店长和员工均公告惩戒。（所罚款项在当月工资中扣除）
2）如有损坏或丢失，请立即向店长或经理汇报，并由店长向行政部提出申请，同时由个人缴纳20元的赔偿办理费用。
3）员工在办理辞职手续时，工号牌与辞职手续一并上交，由店长统一交至总公司行政部。损坏或丢失者，将扣其50元后方可离开。
四、公司用工形式：试用期人员签试用期合同。转正签字劳动合同，公平自愿为
7
新概念钢琴 原则。
薪资管理制度
一、员工考勤休假管理办法
1、总则与适用范围：
1）为促进员工自觉遵守考勤纪律，提高工作效率，确保正常的工作秩序，根据国家相关劳动法律法规并结合公司的实际情况，特对员工考勤管理做一下规定。
2）凡本公司员工的考勤、各类假期的管理，均依本制度办理。特殊岗位按照规定的相关制度执行。办公室工作人员考勤规范由行政人事部负责监督执行，各店由店长和销售部负责监督执行。
3）本办法适用于公司各职能部门及店内。 2、考勤管理 1）工作时间
下午下班 单位 工作类型 上午上班 上午下班 下午上班 说明：公司有权工具发展需要调整公司 各店 办公室内 商场店面 9：:00 12:00 13:30 17:50 相应工作时间。 根据商场营业时间，员工分为早晚班两班制 ①公司办公室工作人员执行每周42小时工作制，每周工作6天（周一至周六），每天工作7小时，午休时间为1.5小时。
8
新概念钢琴
②店内工作人员的工作时根据商场营业时间，员工实行每周五天早晚班，一天长班制。 2）休假时间
①公司员工每周日休息，店内员工调休，每周一天。 ②法定假日：
A、春节以外的节日：人员轮休，节日当天值班人员，按加班计算工资。 B、春节：人员轮休，前七后十制。前批人员休至初三，初四正常上班。后批人员初四开始休假，休至正月十三。前批人员除夕、初一和初二，按加班计算工资。 3）考勤方式
①公司员工上、下班请到前台打卡，时间以打卡时间为准；店面工作人员到店内打卡，出勤、时间以打卡时间为准，排班表为辅助。
②公司人员请假、出差需提前填写相应单据报给行政人事部，经本部门、行政人事部和公司领导审批后方可执行；工作时间外出须进行登记。店面工作人员请假需填写《请假申请单》报给销售部、公司领导审批后方可执行。 4）考勤管理
①打卡规定
A.员工上、下班必须指纹打卡签到。
B.严禁修改打卡记录的作弊现象。一旦发现，所有参与者均按旷工处理。 C.工作原因导致未签者须根据实际情况由店长做好异常记录，在《周报表》备注内体现。否则以旷工半天处理。早晚均未有打卡记录者以旷工一天处理。
D.公司会根据店内排班表核对员工出勤记录，如出现员工请假、加班、调
9
新概念钢琴
休等情况，必须在《周报表》内明确体现。
②迟到/早退/脱岗
超过时间未签到且未办理请假或外出手续者视为迟到，当月迟到累计3次以上（含第三次），每次按旷工半天计算。
未到时间下班且未办理请假或外出手续者视为早退，工作时间擅离岗位者为脱岗。上班时间不得私自外出，未经批准擅自离岗者，经查实按旷工处理。
无故迟到、早退、擅离职守时间超过60分钟或未经公司批准无故缺勤者视为旷工。旷工期间员工不享有任何福利，旷工一天扣除100元。
病假需上班后补交医院开出的病假条或有相关凭证，病假每天扣除40元。 事假每天扣除80元。
③病假、事假、旷工累积每月5天不发放奖金（全职教师无岗位工资）；病假、事假每月累积10天不发放基本工资，公司有权解除劳动合同。
店内员工请假或调休1天内的店长可直接审批，超过1天必须上报公司，由公司审批后才可执行。
④加班
加班是指由店长、部门经理、公司领导根据公司工作进度安排的超出工作时间的工作，公司提倡劳逸结合的工作方式，不鼓励加班。如需加班，必须由相关领导发起，并事前向行政人事部提出申请，得到批准后方可加班。由于工作未完成而自行延长工作时间的，不在加班的范畴。
店内加班人员必须填写《人员加班申请单》，并有店长确认签字。
10
新概念钢琴
店内员工薪酬计算表
1、全职教师的岗位考核时根据全职教师岗位考核评分进行计算。详见附表《钢琴教师考核表》和《教师满意度调查表》。 2、试用期人员工资按总工资的80%发放。
注：1）以上为2012年度7月薪酬调整表；
2）本年度单店净利润实现50万元以上店长奖励1万元，相关人员发放奖金。
3）个人收入在3500元以上的，须按国家规定缴纳个人所得税 职务 基本工资 岗位奖金 提成奖金 满意度奖金 备注 A为个人完成任务比例，销售代表 1500 1500*A 超额部分按3%提成 0 未完成时岗位奖金按店内规定任务所完成的比例计算 个人全职钢琴教师 1500 1500 销售<1万*1%
11
个人销售≥1万*3% 4元/课 个人销售任务为1万元，上课时间10：30-20:00
新概念钢琴
个人全职古筝教师 1500 1500 销售<1万*1% 个人销售≥1万*3% 6元/课 个人销售任务为1万元，上课时间10:30-20:00 店内兼职代课教师有销售兼职教师 1600 0 个人销售*3% 0 发生时按3%提成，每周两天上课时间 B为本店完成任务比例 店长 1500 1500*B 分红10%（管理股份分红） 0 分红=净利润*10%（净利润=实际利润-管理费用-店面成本） 3、试用期店长薪资制度
原职位不变，业绩任务不变，工资计算方法不变。试用期间表现良好，综合能力提高，试用期店长享受岗位津贴500元。完成店内业绩任务，享受任务奖金1000元。两种不同时享受。 4、展台人员薪资制度
无任务，基本工资3000，销售额中按3%提成。
上述第3、4条暂时执行，若有变动，下发变动通知书。
职业发展规划
一、职业发展规划总体目标：（1）稳定公司骨干员工队伍。 （2）员工有明确的发展目标。 （3）公司、门店有可靠的人才保障。 二、职业发展规划原则：（1）公司主导的原则
12
新概念钢琴
（2）尊重个体差别的原则 （3）注重专业化发展规划 （4）有效激励的原则
三、职业发展五种方向：技术型 管理型 创造型 独立型 安全型 四、职业发展周期规划：短期规划 中期规划 长期规划
成长依赖期：主动接受指导，参与工作任务并有良好表现，掌握日常基本工作
1、入职培训
独立贡献期：对分内工作尽职尽责，较少依赖督导，专业技能有所提高 指导授权期：专业技能得到扩展，开拓视野，以专业知识、技能激发他人，2、提高培训 3、专职培训 4、综合培训
带动全员工作热情。
策划领导型：为组织指明方向，对企业进行新型变革，创新发展，引导业务需要，行使权力。
五、员工晋升、职业发展通道
1、店员→店长
2、职员→部门经理→分公司经理→总公司
3、发展途径：1、能力提升、业务熟练、综合能力提升。
2、相关方面培训→考核→绩效考评→综合能力考核。 ↓
13
新概念钢琴
14
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容