1. 管理产生的原因：如何协调欲望的无限与资源有限之间的矛盾——生产、组织、战争、贸
易、道德、管理
2. 管理者角色理论——人际关系（代表人、领导者、联络者） 信息传递（监督者、传播者、
发言者） 决策制定（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者） 3.管理的职能——计划 组织 领导 控制
4.管理学的特点——不精确的学科，实践中的学科，发展中的学科，综合性学科 5.管理者的技能——技术技能、人际技能、概念技能
6.霍桑实验及总结的观点——A、变换照明条件试验（1924—1927） B、继电器装配室试验（1927—1928) C、大规模访问与调查（1928—1931） D、接线板接线工作室试验(1931—1932)
• 结论——行为和情绪是密切相关的； • 群体对个人的行为有巨大影响；
• 群体工作标准规定了单个工人的产量； • 在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。 7.管理科学学派运用自然科学方法解决具体的管理问题——通过对工作方法的科学研究来提高工人的劳动效率
8.定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于解决管理问题 9.正式组织：
含义：一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。
特点：其成员之间保持着形式上的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。 非正式组织
含义：是指在共同的工作中自发产生的、具有共同情感的团体。 特点：有着共同的信仰、经历、利益、观点、习惯或准则等。 10.一般环境——政治、社会、文化、经济、法律、科技、自然
特殊环境——用户、竞争对手、供应商、代产品制造者、战略合作伙伴、政府与公众 11.影响管理道德的因素——管理着的行为是否符合道德，除了由管理者所处的到的阶段影响之外，还受到管理者的个人特征，组织结构组织文化以及道德文化的强度等影响
12.控制中心：具有内在控制中心的人自信能控制自己的命运，具有外在控制中心的人不大可能对自己的行为后果负责
13.组织文化的涵义及作用——是处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以此为核心而形成的行为规范、道德标准、群体意识、风俗习惯等。
作用——对管理者的思维和决策加以影响，并具体表现在组织的各种行为准则和组织的外在形象中。
14.许诺原理是指任何一项计划都是对完成各项工作所做出的承诺，因而许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。 15.计划工作的原理6.2.3 计划工作的原理 A. 限制因素原则（木桶原则）
在选择备选方案时，人们越准确地识别、解决限定性因素和关键性因素，就越能有针对性地地拟定各种行动方案。
B.许诺原则（投入原则）通过一系列的行动，尽可能准确地使投入转化为计划目标所必须的时间。经济评价计划期限
C.灵活性原则计划中的灵活性越大，由于意外事件引起损失的危险性就越小。
D.导向变化原则（改变航道原则）计划的总目标不变，但实现目标的进程可以因情况的变化随时改变。
16.战略管理的过程——确定使命和目标 战略分析 战略选择 战略实施和管理
17.MBO的英文写法及特点——management by objectives 1组织目标是上级和下级共同商定的，而不是上级下达的指标，下级仅仅是执行者2每个部门和个人的任务，责任及应该达到的分目标是根据组织的总目标决定的。3每个部门和个人的一切活动都围绕着这些目标展开，这就使履行职责与实现目标紧密结合起来。4个人和部门的考核均已目标的实现情况为依据。 18.SWOT的涵义——长处（strengths） 弱点（weakness） 外部机遇（opportunity）外在威胁（threat） 19.计划的方法.——认识机会2确定目标3拟定前提条件4确定可供选择方案5评价可供选择方案6选择最终方案7编制支持计划8编制预算
20.良好目标的特征——差异性、多元性、层次性、实践性
21.标杆管理：企业将自己的绩效和绩效更好的企业进行比较的管理方法 22.战略的层次 23.直线职权
特点：管理的全部职能由单位的各级领导人负责
优点：结构简单，权力集中，职责明确，联系简洁，便于统一指挥，提高工作效率。 缺点：但要求各级负责人具有较全面业务知识，能亲自处理全部管业务 适用于规模不大，员工不多，管理工作比较简单的单位
参谋职权
建议权； 强制协商权； 共同决定权； 职能职权
直线与参谋的矛盾：统一指挥 正确发挥参谋的作用
24.权力的类型——直线权利、参谋权利、职能权利
25.授权的基本过程——分派任务、收于权力、明确责任、确立监控权
原则——明确授权目的、职权责利相当、保持命令的统一性、正确选择被授权者、
加强培训和监督控制。
26.管理幅度的影响因素
27分权的客观因素——组织规模越大、组织文化、控制技术、外部环境 集权的客观因素——所涉及的工作或决策重要、下级管理者素质越低、组织文化、控制技术、外部环境
28.组织结构的类型——直线职能制、事业部制、模拟分权制、项目组、矩阵制
29.组织设计的原则目标至上、职能领先原则 、 管理幅度原则 、 统一指挥原则 、 权责对等原则 、 因事设职与因人设职相结合的原则 30.领导权变理论、
影响领导有效性的环境因素主要有三方面： (1)领导者与下属的关系； (2)任务结构； (3)职位权力
情境理论
1.领导的有效性取决于工作行为、关系行为和下属的成熟程度。由工作行为和关系行为相组合形成四种领导方式：
(1)高工作低关系——命令式 (2)高工作高关系——说服式 (3)低工作高关系——参与式
(4)低工作低关系——授权式
下属的成熟程度——工作、心理成熟 不成熟——稍成熟——较成熟——成熟
随着下属成熟度的提高，领导者应相应地改变自己的领导方式 31.X理论——人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作 人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥 人天生就以自我为中心，漠视组织需要 人习惯于守旧，本性就反对变革
只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力 人缺乏理性，容易受外界的影响 Y理论—— 要求工作是人的本性
在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任 个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾
人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制
大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力
32双因素理论的基本观点——满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的 只有激励因素的满足，才能激发人的积极性 33.需要层次理论
34.有效沟通的基本条件
有信息的发送者、信息内容、传递信息的渠道或载体、 附加条件：发送者发出的信息应完整准确
接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 35.控制的类型
1)同期控制、反馈控制和前馈控制 2)间接控制、直接控制
3)预防性控制，更正性控制
4)事先控制、事中控制、事后控制 5)他控、互控、自控
36.认知偏差：事前假设偏见、代表偏见、控制错觉、递增承诺 37.决策环境
38.决策方法的类型——程序化决策、适应性决策、创造性决策、期望值法、决策树法 39.控制工作的类型
40.人力资源管理的概念——人力资源管理的概念：是指能够推动整个经济和社会发展的智力劳动和体力劳动人口的总和。就企业本身而言，人力资源是指公司内外具有劳动能力的人的统称；人才是指以其创造性的劳动，为社会或企业发展进步做出较大贡献的人
41.波斯顿矩阵
42.沟通网络类型及其特点1链式，优点结构规范严谨；缺点：信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低2轮式，优点信息传递速度快，准确性高，主管控制力强，具有权威性；特点：集中化程度高，缺点：成员满意度和士气低，3，Y式，优点中心成员具有满足感和权威感，缺点，成员士气较低易导致信息失真，准确性升到一定影响；4环式成员满意度和士气高，特点，集中化程度低，缺点信息传递速度较慢准确性低；5全通道式沟通优点成员满意度和士
气高，合作气氛浓厚，利于集思广益，提高沟通的准确性，特点：集中化程度低，缺点：缺乏结构性，已造成混乱，讨论费时，影响工作效率 重点掌握内容
权变理论P263 激励理论P309
集权与分权的关系P223 直线权与参谋权的关系
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