一年过去了，这一年既辛苦又劳碌，但也收获了很多，作为高速收费员的一
其次、收费工作方面——在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。如今随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假
员经过一年的工作就可以进行一次总结，下面是我整理的2021高速收费员年终工作
日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，
总结及明年工作预备，期望能够关怀到大家。
认真打票，认真验票，认真验钞，留神放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干
2021高速收费员年终工作总结及明年工作预备1
好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，消灭
一年来，在站长__的带着下，我从最初的担忧和紧急，到如今能够每天冷静精
问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，
确的收费，娴熟的操作设备。这样的经受对我以后工作的关怀是很大的。如今我把
工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是__月__日，晚上九点孩子发高
在这几个月工作的阅历和感想总结一下。
烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是__日凌晨三点了，我只睡了三个小时
第一、在服务看法方面——我知道收费员的形象是代表了整个__收费口的形象，
就上班了，十六日从接班开头，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多
所以每次都依据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，使用礼
大型翻斗车过口，这一天收费_元，创全线路各站个人收费记录。
貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司
第三、日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时
机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的
刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求
是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去
自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关怀同志。如为了我们能有一个洁净洁
解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，
净的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲乏困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。
顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
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为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂关怀包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新颖菜，看到大家吃的欢快，我的心情也很欢快。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导支配，主动协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。 2021高速收费员年终工作总结及明年工作预备2
收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速大路的形象。在收费与服务之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。
其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，生疏到我们是服务人
员而不是执法人员，只有生疏到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断转变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。
第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。 第五是要换位思考。不管遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐烦解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速大路的形象。在收费与服务之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
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首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，生疏到我们是服务人员而不是执法人员，只有生疏到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断转变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。
其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。
第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。
第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱
2021高速收费员年终工作总结及明年工作预备3
作为一名一般的收费员，靠着对收费工作的一腔忠诚，以饱满的工作热忱，扎实的工作作风，在自己的工作岗位上静静无闻地书写着勤奋、努力。在站领导班子及班长的带着下，通过自己的努力，今年三月，四月及五月连续获得征费能手荣誉称号，多次获得服务明星荣誉称号。以下是自己的一些做法
学习上，加强自身业务素养的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作阅历，同事之间经常沟通，取长补短，共同提高。通过认真学习《陕西省高速大路收费站星级管理考核方法》《陕西省高速大路收费人员星级管理考核方法》及《西宝分公司收费站及收费人员星级管理实施方案》后，对比“双星管理”的要求，更加严格要求自己工作上，一是加强堵漏增收工作。
要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。 坚持“应收不漏，应免不收”，严格执行收费政策。在工作中，通过实践，不 第五是要换位思考。不管遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐烦解释收费制度和标准，充分发
断提高自己的业务技能。多次查出不法车主利用对运输装载鲜活农产品的车辆减免通行费的优待政策，实行货物混装、货物缺乏、非法装载等方式企图蒙混过关的行
挥为微笑服务的优势，以平和的语气和看法向司机解释使司机能顺当缴纳通行费。 为;加强免费车的管理，遇到后准时上报监控室，待监控室同意放行后才放行;正确
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推断车型，尤其是对途经我站浙cc23__，浙cc23__等几辆大型客车每次都升档确保通行费足额征收。
依据集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神的要求，出入口正确录入车辆信息，出口认真核对入口信息，觉察出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击“倒卡”车辆的逃费行为。二是做好文明服务，以“文明我先行，服务我更优”活动为契机，坚固树立服务意识，不断提高自身服务水平。“服务”现已成为高速大路收费窗口的形象，服务质量好坏显得特殊重要，要通过热忱看法，文明的服务，从心理上消退司乘人员隐蔽的不满足，为司乘人员供应最大通行便利。用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。确保正常的收费秩序。
总之，在我看来，一个收费员应具备—细心，耐烦，爱心，虚心，及尽职，尽责，尽心为了更好的工作，我将会依据《陕西省高速大路收费人员星级管理考核方法》及《西宝分公司收费人员星级管理实施方案》的要求，依据星级收费员的标准严格要求自己，努力做好征费工作，努力争做更高星级的收费员。 2021高速收费员年终工作总结及明年工作预备4
20__年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关怀与关怀下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、工作业务方面。
从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作力量，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的关怀和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带着下，我以创建和谐大路的重要思想为指导，坚固树立和落实科学进展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的力量。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便生疏了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的
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完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，主动协作其他同事做好工作。 2、工作看法与服务看法方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都依据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不行避开会有延长正常收费时间或者堵道的状况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的缘由。以及主动协作班长与站级领导，快速、正确地处理好大事，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺当进行。 3、工作质量成果、效益方面。
20__年，我站以全心全意为顾客供应优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满足程度的质量方针为指引，主动参与组织的各种活动和厅级青年文明号
的争创活动，依据目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带着下，我们在开展工作之前做好个人工作预备，有主次的先后准时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。 4、新一年的个人工作预备方面。
南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增加窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热忱服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名杰出的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点特殊重要： 一、要有过硬的收费技能。
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我们要娴熟把握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。
二、要有严明的纪律观念。
收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。 三、要有高度的工作热忱。
在征缴冲突照旧存在的今日，如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必需使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐烦、诚意、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威逼，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。
要做一名杰出的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作看法及高度的工作热忱，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我确定在站领导的带着下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐烦的服务对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加光明起来。
总结一年的工作，尽管有了确定的进步和成果，但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的奉献! 2021高速收费员年终工作总结及明年工作预备5
时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的关怀和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢!
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械
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地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。下面是我在__年的工作总结： 一、收费工作
在__年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服
的完成。
二、医保方面的工作
我院从__年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与__的关怀，我渐渐理解了医保政策，并在不断的操作中把握了医保学问。医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，如今面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平常的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据准时的上传报盘。虽然如今对医保病人
务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把外表的东西做好，门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有还要深化到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的商量 每月报表，找出其中的不同之处，认真分析缘由，比方门诊量的下降，挂号人次的削减，住院病人多收入反而削减等等。只有深化到工作中了，我才觉察其中的乐趣，让工作最有效
关的.操作训练学习。
三、his系统更换时的工作
医院为了适应医保要求在__年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我依据院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，
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在要求时间内顺当玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和__学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习把握了医保数据的对比处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内娴熟收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。
新系统运行后，医院特殊重视系统操作人员的把握状况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中
满足就是对我的工作最好的褒奖。
2、认真的学习医保学问，把握医保政策，依据院内要求协作医保办做好实时刷卡工作的预备工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的进展奉献自己的微薄之力。
一次还得到了院里的嘉奖，使我更坚决了我的工作，不断地提高自己的工作水平。 最终，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中赐予我的信任支持和关 从九月份开头，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的主动性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很欢快，这意味着领导及同事对我工作的确定，这是给我的最高的荣誉。 四、__年的工作预备
__年已将要翻过，__年的脚步就在耳畔，__年一年的工作已经成为过去，再好的成果也化为云烟，__年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，削减过失，保证服务质量，让病人得到满足，病人的
怀关怀，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的缺乏之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批判与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。
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