管理沟通学期报告

收件人:谈老师

发件人:单怡 （09公管 02208134）

主题:领导的沟通风格与组织工作效率的关系（第四章讨论题）

日期:20011年6月1日

我们会碰到这样两类不同的领导：一类领导讲话特别幽默，善于用具体生动的例子来表达自己的想法；有一类领导讲话喜欢一板一眼，不太有激情。但这两类领导都把自己的部门或者公司管理的很有效率。由此，你是否可以认为领导的讲话技巧其实并不重要？如何看待这两位领导的沟通风格？

首先，虽然存在领导个人魅力太过强大的可能性，但我们并不能直接认为领导的讲话技巧没有用武之地或并不重要，下面容我阐述个人观点：

1. 针对不同部门与下属，因地适宜，因人而异

身处不同的部门，领导的为人处世尤其是讲话技巧自然需要与其部门相符合，同时也要让下属们更加容易接受，从而才能获得更高的工作效率。

例如，在我国党政军各部门任职的领导，说话动作自然不能过分的幽默风趣，他们需要在下属面前树立的是上级威严的形象。在建设性沟通中，这一类的领导一般比较强调简明清晰，注重自己所讲的每一句话，因为他们的一言一行不仅代表了党和国家或者企业的形象，甚至会牵扯到广大人民群众的利益，所以他们的讲话自然多是一板一眼，缺少激情。

相反，许多外企领导由于国外宽松的文化环境和企业文化，需要他们在自己的职位上展现出幽默轻松的一面，许多时候用生动的例子来表达自己的想法，这样才能让他们的下属们更快更好的融入到

企业文化中去，对企业产生认同感和归属感，从而提高了在日常工作中的效率。

对于不同的沟通对象，对你而言是有效的沟通语言，对别人则不一定有效，因此，一定要根据沟通对象的不同而选择陈述方式。所以面对不同的下属，领导自然也需要作出相应调整，向正确的人说正确的话，这便是领导应该做的。想要在与下属的建设性沟通中做到这一点，必须遵循这么几点：一是要注重礼节；二是要表里一致；三是要有价值认同。然后，领导们的讲话技巧就可以体现出来了。

例如，面对较为老实的下属们，领导板着脸只会使得气氛更加尴尬，会议或任务的进程自然会受到影响，从而降低了工作效率；但是，如果下属多是圆滑之人，严肃的语气和措辞便会反而会让下属接受的更快，效率越高。

2．各有优势，对症下药

对于那些说话一板一眼，不太有激情的领导，为什么下属对于他的言论没有抵触或影响工作效率的地方呢？因为在平时的工作中，领导“讲”习惯了，下属也“听”习惯了，下属就出现了思维惰性，认为反正领导怎么说，下面怎么做就可以了，不带脑子一样工作。“有脑袋的还不如没脑袋的”，这个说法就是对平时上下级之间由于非建设性沟通而带来结果的诙谐说法。所以对于这类领导而言，要界定好自己的组织地位，不是说上级不该这么一板一眼，而是在领导在说话的过程中，应该比从前更加注重与倾听下级的声音，正确运用管理沟通的艺术，根据自己的角色定位，不断提高自己的“听力”，以恰当的方式说恰当的话，所以我个人认为那些平时说话一板一眼，没有激情的领导们应该更多注重于建设性倾听，尤其是各级主管，要不断尝试、磨练“听的艺术”。这样以后才能够避免组织缺乏生机与活力，巧妙的弥补了自己沟通方式上的欠缺。

而对于那些讲话特别幽默，善于用具体生动的例子来表达自己的想法的领导们而言，与下属关系融洽是他们的优势，在会议上，办公室日常交际中都能获得较好的体现。在与这类领导的接触中，你会更易于被他们的激情所感染，并且将这激情转化成好心情与高效率带到自己的日常工作中去，组织

内部的整体效率甚至是抗压能力都获得了提升。但与此同时，弊端也显现了出来，好的领导也许能够与你成为好朋友，但能够做你好兄弟、好姐妹的领导却不一定是个称职的领导。身在职场，自然存在上下级之分，过分的谦和热情、与人为善只会抹杀原本属于领导的那份威严，尤其是针对中高层主管而言，在下级心目中的冷面形象是必不可少的。

3.不管黑猫白猫，能抓老鼠的就是好猫

在比较和分析了这两类领导的优缺之后，我发表一下自己对于这些问题的认识。首先我认为领导的讲话技巧对于组织管理来说至关重要，好的领导善于运用正确的管理沟通方式与下属与上级进行沟通，明确自己在组织内部的角色定位，很好的扮演组织掌舵人的身份，在融洽组织内部上下关系的同时带领组织或企业高效率运作。

不论是题中所说到的说话一板一眼，没有激情的领导，还是讲话特别幽默，善于用具体生动的例子来表达自己的想法的领导，我认为至少做到以下几点，才能在日常工作沟通中应付自如：

a． 坚持平等相待的原则。不俯视也不仰视任何人，正常待之。

坚持相信下属的原则。相信下属的创造力和工作主动性。勤劳的蜜蜂有糖吃

b． 坚持以平常心看待自己的原则。不管自己身居何职，自身的权利并不能够让我高高在上。

能够在日常工作中坚持这些原则的，一板一眼的领导在下属心中也会变得可爱，生动激

情的领导也会让下属肃然起敬。不管领导的天性如何，能够正确运用管理沟通的艺术，对正确的人说正确的话，那他就是一个聪明的领导。