产品或服务顾客满意度调查表

顾客满意度调查表

尊敬的客户：

您好！

了解您对XX产品/套餐服务的满意程度，必有助于我们改善产品和提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。

客户名称 电话/QQ/微信 回访人 客户诉求介绍 评价内容 1、产品送到是否及时？ 购买产品 购买时间 回访时间 产品情况（外观、口感、效果、价格、包装等） 5分 4分 3分 2分 1分 2、包装：产品到达时出货清单、包装外箱是否完好？ 3、外观：产品有无外观损毁？ 4、气味：有无异味？ 5、色泽：色泽是否喜欢？ 6、口感/体验：接受程度？ 7、价格：价格是否合理？ 8、效果：使用后达到预期效果？ 9、优势/弱势：与同类产品比较我公司的产品的优、弱势： □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 服务质量（服务指导及时准确性 指导师/客服人员素质及态度等） 评价内容 1、 请问我公司服务指导是否及时？ 2、我公司服务指导是否准确？ 3、您对我公司指导师的素质及工作态度是否满意？ 4、您对我公司客服人员的素质及工作态度是否满意？ 5、您对我公司工作人员处理突发事件时效是否满意？ 6、您对我公司工作人员处理投诉是否满意？ 5分 4分 3分 2分 1分 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 您对我公司的产品、服务意见或建议 回访方式 客户签字 □电话 □QQ □微信 □其他（ ） 日期 年 月 日 非常感谢您的支持与配合！我公司会根据您的意见和建议积极做出改进！并希望能为您提供更加长久愉快的服务。