微信用户需求层次分析

微信满足受众需求的本质特征是数字化、互动性。在这样的特征下，诱发了受众产生生理需求、安全需求、社交需求、自我实现需求——即马斯洛人类五层次需求。本文从马斯洛人类需求五层次理论出发，试论微信受众心理。

据速途研究统计，截止目前，微信已接近4亿用户；而速途研究的另一份数据——“用户最初使用微信原因”调查结果显示：“71.34%的用户因为周围的人选择了接受微信，47.41%的用户因为出于好奇开始使用微信。”由此可见，微信受众基数大，且多因内心认可开始使用微信。现今人人都可以通过QQ号，在微信平台上实现和特定群体在语音、文字和图片上的全方位沟通、互动。现在微信已经对受众选择行为产生了极大的影响，其最终目的是让受众产生需求而进行使用。微信满足了受众需求的本质特征：数字化、互动性。在这样的特征下，诱发了受众产生“生理需求、安全需求、社交需求、自我实现需求。

一、生理需求被满足

当今社会，人们得到水、食物等基本生存需求已是相当简单了，但生理平衡和性需求相对难以满足，而微信恰好能从心理上满足受众的这部分需求——“摇一摇”、“语音”、“视频”等功能更为便捷的实现了如交友、谈恋爱等需求。简而言之，受众会选择使用，即因需求能够被满足。

二、安全需求被满足

在马斯洛的理论中，人是需要安全感的。在这个信息化的年代，动辄网络上出现各种“门事件”、“人肉”事件。但微信相对来说却是安全的，受众基本不会被暴露在大庭广众之下。从“人身安全”、“道德保障”、“家庭安全”、“工作职位保障”层面来说，微信受众是不会受到太多影响的。而微信几乎不直接涉及财产，在“财产所有性”方面也可以带给受众安全感。综上，微信在受众安全需求的满足上提供了保障。 三、社交需求被满足

所谓社交需求，即情感和归属需要。每个人都希望得到相互的关心和照顾，而工作和生活的压力让绝大部分的人都有足不出户就能社交的内心需求，微信正好可以满足。艾媒咨询报告指出——“34.4%的受众以“获取独家信息”为使用目的；26.0%的受众以“关注热点问题”为目的；14.3%的受众通过微信“进行人际交流”。而速途研究院的调查中，对微信功能使用选择——93.51%的受众选择了“语音聊天”；77.28%的受众选择了“发送图片”；而61.66%的受众选择了“朋友圈”功能。”[3]通过上述的数据不难发现，微信非常人性满足了受众日益高涨的社交需求。 四、尊重需求被满足

尊重的需要分为内部和外部。内部尊重实质就是人的自尊心；而外部尊重是指人希望有地位、有威信，受别人的认可、信赖和好评。马斯洛认为，尊重需要得到满足，就能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。现代人在面临工作生活压力的同时内心却又渴望被认可、被尊重。这种需求是需要得到满足的，但我们又不太愿意在现实中去暴露自己。正好微信能承载这种需求，可以在“线上”让我们获得满足感。如：某人在微信的朋友圈中发布的照片得到朋友们的好评，发布者获得极大的心理满足与认同感。 五、自我实现需求被满足

该需求包括道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、结束现实能力的需求，这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题的能力增强，自觉性提高，能完成与自己的能力相称的一切事情的需要。马斯洛提出，自我实现的需要是努力发挥自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人。

自我实现需求层次虽是最高层次的需要，但在现实社会中，不管企业还是个人都在为达到这一境界而努力。我们可以发现，现在很多企业通过微信进行的营销，以达到提升品牌知名度，品牌价值的目的；个人方面，明星也好，草根也罢，都利用微信发布提升自我价值的信息或产品，或对事件进行参与并适当的解决博取认同。凡此种种，都是在为自我实现需求努力，而信息化时代，通过线上行为更容易被大众所关注，产生自己想要的结果。而微信作为目前热门的载体工具，可以很好的满足这种需求！马斯洛人类需求五层次理论同样适用于说明微信受众的心理状态。也正因为微信能够满足这些心理需求，才积累了如此之多的受众，产生了除商业价值之外的社会价值。