安徽高新区人民医院
改善门诊服务、方便患者就医的措施
树立服务至上、病人第一的思想，坚持以病人为中心，真正做到“诊治一个病人、 奉献一份爱心、结交一个朋友” 。围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人” 的宗旨，想病人所想，不断推出便民利民为民的措施，千方百计把方便让给病人，把实 惠送给病人。我院结合科室特点，我院推出四项便民利民措施：
一、措施
1.不便的无助病人实行全程导诊。
2、每日上午在门诊大厅 设导医值班岗，接待咨询、投诉。
3、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。
4、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。
5、门诊服务部提供老花镜，方便老年患者使用。
6、门诊免费为患者测血压，称体重。
7、门急诊节假日不休息，24小时应诊。
8、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。
9、 出入院病人可随时联系救护车，联系电话：
10、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
11、各楼层设健康教育宣传牌板。
12、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。
13、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。
14、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。
15、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。设立自助报告打印机。
16、住院病人免费全程导入病房。
17、我院可为特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。
二、文明
1、说文明话，办文明事，做文明人。
2、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚
3、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。
4、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。
5、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。
6、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。
7、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。
8、在医院楼道内礼让患者。
9、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。
10、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。
11、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。
12、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。
13、讲文明，工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。
14、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。
15、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。
16、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。
三、公开
1、医疗服务过程中谢绝“红包、”等服务承诺公开。
2、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。
3、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。
4、在门诊一楼大厅设电子屏，对主要医疗检查处置服务收费和中西药价格公开，实行收费及药品价格公开。
5、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。
6、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。
7、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。
8、门诊设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医院监督评价。
9、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室公开举报电话：。
10、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。
四、实惠
1、为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。
2、无偿为分局下达的指令性任务服务，无偿参加抢险救灾及医疗扶贫下乡活动。
3、医院法律顾问可无偿为病人权利提供法律咨询，接待病人投诉。
4、走进乡村进行义诊，不定期为孤寡老人、残疾人体检，减免大型医疗设备检查及医药费。
5、每月开展孕妇课堂。
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