需求变更过程改进报告
文档编号：FHI_CMMI_CAR_201702T_CDP 文档信息：需求变更过程改进报告 文档名称：需求变更过程改进报告 文档类别：组织文件 密 级：无 版本信息：1.0 建立日期：2017-2-27
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文档修订记录 版本编号或者更改记录编号 V1.0 变化状态 C 简要说明（变更内容和变更范围） 新建 修改日期 2017-2-27 变更人 张娜娜 批准日期 2017-2-27 批准人 李庆林
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目录
概述 ........................................................................................................................................... 4 1.1 1.2
目的 ......................................................................................................................................... 4 参考资料 ................................................................................................................................. 4
2 改进内容说明 ............................................................................................................................ 4 2.1 2.2
改进内容 ................................................................................................................................. 4 改进目标 ................................................................................................................................. 4
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改进效果分析 ............................................................................................................................ 5 经验总结 ................................................................................................................................... 7
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概述
1.1 目的
本文档用于描述需求变更过程改进的结果，以供公司过程改进和管理决策使用。
1.2 参考资料
需求变更过程改进计划.doc 需求变更过程改进试点报告.doc 需求变更过程改进推广报告.doc
2 改进内容说明
2.1 改进内容
通过2016年3月进行的原因分析给出的解决方案，EPG小组对公司需求改进过程进行分析和整合，本次改进主要通过以下方面的改进，达到需求变更率的降低。
序号 改进内容 界面原型工具 界面原型工具实施 说明 1 2.2 改进目标
改进的主要目的是为了降低项目需求变更率，以便能更好的降低项目成本、提高产品质量，最终提升客户满意度。根据过程改进前的变更率基线，本次需求过程改进的目标如下：
在过程改进前的变更率基线【M=0.1187，σ=0.0262】的基础上，均值
下降50%到0.0594，标准差提升30%到0.0183【M=0.0594，σ=0.0183】。
经过试点项目的验证，在推广时将需求变更的改进目标设定为：
需求变更率降低到【M= 0.0531，σ=0.0042】
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3 改进效果分析
过程改进试点及推广项目需求变更率数据如下：
类型 项目名称 项目规模 432 348 332 502 604 210 294 变更功能点 23 17 19 27 35 15 10 需求变更率 0.0532 0.0489 0.0572 0.0538 0.0579 0.0510 0.0476 试点 省老科协综合管理平台 试点 疾病预防管理系统 试点 武汉市药监局办公系统 推广 云平台portal v2.0开发 推广 机关工委办公系统 推广 集中采购管理系统 推广 城市安全应急预案系统
以下从控制图和基线对比分析、需求改进的过程能力两个方面对试点和推广的效果进行分析。
1、控制图及基线对比分析
试点3个项目、推广4个项目，共7个项目完成后的的需求变更率均值控制图分析如下：
试点推广变更率 的 I-MR 控制图0.07UCL=0.066280.06单独值_X =0.05280.050.041234观测值567LCL=0.039320.0160.012UCL=0.01655移动极差0.0080.0040.0001234观测值567__MR=0.00507LCL=0 过程改进前与试点推广数据的方差分析如下：
单因子方差分析: 改进前变更率, 试点推广变更率 5 / 7
来源 自由度 SS MS F P 因子 1 0.021077 0.021077 42.51 0.000 误差 21 0.010413 0.000496 合计 22 0.031490 S = 0.02227 R-Sq = 66.93% R-Sq（调整） = 65.36% 均值（基于合并标准差）的单组 95% 置信区间 水平 N 均值 标准差 ------+---------+---------+---------+--- 改进前变更率 16 0.11872 0.02624 (---*----) 试点推广变更率 7 0.05293 0.00379 (------*------) ------+---------+---------+---------+--- 0.050 0.075 0.100 0.125 合并标准差 = 0.02227 当初改进的目标：需求变更率的均值下降50%，标准差提升30%【M=0.0594，σ=0.0183】（试点目标0.0531，标准差为0.0042）。
从统计数据来看，试点推广变更率均值为0.0529，达到了当初设定的目标【M=0.0594，σ=0.0183】（试点目标0.0531，标准差为0.0042），较过程改进前的需求变更率均值的0.1187减低了55.43%，超过了当初设定的10% 目标。
试点推广的标准差为0.00379较原目标0.0183提升了79.28%。 方差分析结果显示，P = 0.000，说明需求改进提升十分明显。
2、改进过程能力分析
通过试点3个项目、推广4个项目共7个项目的结果作为改进过程能力分析，其中上下限取本次推广的目标作为计算的基准【M=0.0531，σ＝0.0042】，根据目标的均值、标准差计算规格上下限分别为：
●规格上限USL＝M+3σ＝0.0657 ●规格下限LSL＝M-3σ＝0.0405
根据上述的USL LSL分析结果如下图所示：
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试点推广变更率 的过程能力LSL过程数据LSL0.0405望目*规格上限0.0657样本均值0.0528样本 N7标准差（组内）0.00449173标准差（整体）0.00391621规格上限组内整体潜在（组内）能力Cp0.94CPL0.91CPU0.96Cpk0.91整体能力PpPPLPPUPpkCpm1.071.051.101.05*0.040实测性能PPM < 规格下限PPM > 规格上限合计 PPM0.000.000.000.0440.0480.0520.0560.0600.064预期组内性能PPM < 规格下限3087.24PPM > 规格上限2039.75合计 PPM5127.00预期整体性能PPM < 规格下限842.45PPM > 规格上限493.85合计 PPM1336.30 从上述的能力分析结果可以看出， Cpk=0.91，说明需求改进过程能力充足稳定，属于正常范围。
通过总体分析来看，本次改进活动达到了当初设定的目标和要求。
4 经验总结
综合以上的数据及分析来看，本次试点及推广实施总体达到预期效果，但在此过程中也发现了一些问题需要后期改进完善，主要体现在培训效果巩固方面，由于时间紧迫工作未完全展开。
因此在后期的实施过程中对加强及巩固培训效果提出以下建议：
●培训材料和课件进行优化设计，如增加优劣项目案例分析，以增强受训人员对培训内容重要性的认识； ●培训过程增加互动环节，以加强效果；
●有必要时增加培训后的评估和考试，使得培训的目的性更强，以加强培训效果；
●培训过程中建议使用录屏，便于提高培训的复习的直接性，同时后期部分的培训可以直接观看录屏，以减少培训方面的成本投入的同时巩固培训效果。
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