1、全面负责客户服务中心整体运营及管理；
2、根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划；
3、根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系；
4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系，维护客户的忠诚度，提升公司的形象；
5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告；
6、完成上级领导安排的其他任务。
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