美容院规章制度表

　　一、美容师仪容仪表

　　1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。

　　2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。

　　3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。

　　4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。

　　5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。

　　二、员工日常行为规范

　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。

　　2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。

　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。

　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。

　　5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。

　　6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。

　　7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。

　　8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。

　　9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。

　　10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。

　　11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。

　　12、实行岗位责任制,保持各自岗位的'清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。

　　13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。

　　14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。

　　15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。

　　16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。

　　17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。

　　18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。

　　19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。

　　20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。

　　21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。

　　22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。

　　23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。

　　三、卫生制度

　　1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。

　　2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。

　　3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。

　　4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。

　　5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。

　　6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡)

　　7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁。

　　8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。

　　9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净

　　10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。

　　11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。

　　12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净。

　　13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。

　　14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

　　15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

　　16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。

　　17、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋柜干净无异味。

　　18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。

　　19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。

　　20、节约水电、做到人走关灯、关水。

　　21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。

　　22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。

　　四、考勤制度

　　1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。

　　2、每月3天公休,提前1星期安排,节假日照常上班。

　　3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天,否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理。

　　4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。

　　5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。

　　6、请自觉遵守规章制度,不可谎报军情,互相隐瞒,一经发现,双方各扣50分。

　　五、顾客管理制度

　　1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

　　2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间。

　　3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪。

　　4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。

　　5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝

　　6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。

　　7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚。

　　8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。