20xx年对我来说，是加强学习，克服困难，首创业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深入的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我发挥才能，从中我得到了很好地锤炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情形总结以下：
第一，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的.各项操作规程和各种制度文件并及时掌控，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深入地体会到团队精神、沟通与和谐的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积存了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在掌控客观环境的条件下，研究客户，通过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户中意，通过自身的努力来保护好每一位客户。第二，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一位合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心研究训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经逾额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，不管从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多特别的事迹。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，因此可知，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户真诚度、提升银行名誉、增强综合竞争实力的需要。
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