客房领班的岗位职责

　　客房领班岗位职责：

　　一：遵守酒店的各项规章制度，在总经理的指导下，负责酒店客房部的管理工作，完成上级安排的任务指示;

　　二：根据上级的要求完善客房管理的各项制度规范、工作标准等等，并负责监督执行;

　　三：根据上级的指示制定好客房部工作计划，监督和执行工作计划，确保客房服务经营正常运行;

　　四：按照规定检查下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿态、工作质量等方面是否合乎规范，按照酒店的要求对员工进行培训、指导和考核，使其到达酒店规范的标准，对负责管理的区域的卫生安全状况、服务状况、及维护保养工作负责;

　　五：负责部门员工的培训工作，指导员工全面了解酒店的规章制度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提高全体员工的素质，并对此对员工进行检查考核;

　　六：合理的安排员工的班次、分配工作，让员工每日填写好工作表格，并告知有个性要求的VIP房注意事项，并负责检查工作状况;

　　七：组织部门员工开各种会议，贯彻团队精神，信息上传下达，纠正和帮忙解决工作中的问题;

　　八：根据规定合理控制好部门的运营成本，尽量降低各种经营费用，做好开源节流的工作;

　　九：帮忙和指导员工解决工作问题，发展友好的上下级关系，以便提高工作效率;

　　十：与前台协助配合有效了解客房的最新动态，掌握客房的客房的租房、空房状况，避免开错房等现象发生;

　　十一：协调上下级关系，处理部门内外关系，营造良好的工作氛围提高员工团队凝聚力;

　　十二：协调和解答客人的投诉工作，尽可能满足客人的需求，建立良好的客户关系;

　　十三：监督前台客服服务质量，保障客房服务电话随时有人接听，帮忙纠正员工的错误;

　　十四：物品的丢失、损坏及时记录，并与其他部门配合好，确保缺失物品的及时补给或是损坏的设备及时进行维修和保养工作;

　　十五：日常检查各种报表、考勤状况、物品申请单据等，掌握整个部门的工作状况，以便进行工作安排;

　　十六：检查客房的卫生清洁状况、物品配备状况、工作质量状况、客服服务状况，全面抓好客房服务工作;

　　十七：负责所在区域的安全管理工作，注意相关的消防安全措施、防盗防抢措施、防止意外事件发生等管理工作，并做好应急事件方案的应对措施;

　　十八：努力提升自身素质，做好上级要求的其他管理工作任务。