1. 负责根据公司各项运营体系文件和质量管理流程制度编制审核计划和审核清单;
2. 按季度组织实施服务质量内审工作，出具审核报告，分析提出纠正预防措施，并跟踪整改及优化;
3. 顾客投诉处理制度流程的建立及受理;
4. 根据顾客满意度指标体系组织实施顾客满意度调查工作;
5. 完成直接上级交代的其他工作。
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