我叫钱牧凡，是从上海过来的，年前到甘肃见一些朋友。1月24日下午三点，我坐从“兰州西站”出发到“天水南站”的动车(车号：D2568)。 在下车的时候，由于一时疏忽，把拉杆箱遗忘在列车座位上方的架子上了。等我在出站后，才突然发现拉杆箱没拿。当时脑子一片空白，一路飞奔回去，被告知列车已经开走了。
听到这个消息后，我感觉非常无助。这时候，负责进站实名验证的工作人员(穿红色衣服的姑娘，忘记问她叫什么名字)真的是让我非常感动。她一边劝我不要太着急，箱子是有可能找回来的，一边告诉我怎么通过12306电话联系列车上的工作人员，同时她还让我手机开免提，这样她可以在一旁给我指导。在她的帮助下，我联系上了12306的客服人员，客服人员在听完我的描述后，非常详细地记录下我的姓名、电话、车号、发车时间、座位、拉杆箱细节等信息，并让我安心等待电话联系即可。
大约1个小时后，1个6255结尾的手机号码打了过来(应该是列车长，我也没来得及问他叫什么名字)在确认完我的个人信息后，告诉我箱子找到了，明天会通过返程列车(D2567)把箱子送回天水南站，下午1:25左右会到。接到这个电话的时候，我几乎语无伦次了，只知道说“谢谢”“谢谢”…… 这个箱子对我来说太重要了，里面有我的平板电脑、公司重要的资料、以及一些重要的私人物品。如果这次找不回来，损失巨大，后果不堪设想。 经历了这惊心动魄的两个小时，让我对甘肃高铁的优质服务印象深刻。耐心细致的窗口服务人员，尽职尽责的列车工作人员，以及12306高效的运作体系，都让我大为感动。
我来甘肃做业务也有5年多了，在兰州-天水段高铁没有开通的时候，我经常是坐大巴车往返，一坐就是5个小时，有时候遇到恶劣天气高速公路还被封只能走地面，非常不方便。现在有了高铁之后，我能明显体会到速度的提升。而这次箱子那么顺利的“完璧归赵”，更让我体会到了速度和服务双提升。
最后，我要再一次感谢甘肃高铁、D2568动车组工作人员、12306客服、地面窗口服务人员，谢谢你们。
特此感谢
上海满思健康科技有限公司 CEO
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