2023整治不合理低价游工作简报

　　我国在线旅游龙头企业以雷霆手段打击不合理低价游。近日，携程发起“坚决抵制不合理低价游”行动，对于供应商和产品，从平台准入和监管上打击不合理低价游，设置“警示价”，并主动将100多条涉嫌不合理低价的旅游产品下架。10月30日，为了进一步保障旅游者利益，配合国家旅游部门的整治，携程进一步提高平台限价标准，不合理低价产品将无法上线，并再次下架了一批涉嫌不合理低价的产品和供应商。同时实施新的监管规则 ，全面通报供应商要求积极配合及响应，携手一起抵制“不合理低价游”。此外，还在客户端和网站的搜索上屏蔽低价，引导旅游者理性消费。

　　10月以来，国家旅游局在全国范围开展“不合理低价游”专项整治行动，多家在线旅游企业积极响应，将疑似“不合理低价游”产品予以下架处理。10月28日，国家旅游局进一步组织召开整治“不合理低价游”专项行动情况通报会，要求各大旅行社企业加强内部管理，杜绝销售“不合理低价游”产品，共同维护健康有序的市场环境。

　　携程旅行网副总裁、携程旅游业务总经理王涌表示，不合理低价游损害了旅游者利益，扰乱了正常的市场秩序，坚持品质和服务的旅行社也深受其害。作为国内领先的在线旅游度假平台，携程愿意从平台准入和系统监管上建立行业新标准，做好行业表率，全力配合国家旅游局和各地旅游主管部门，抵制“不合理低价游”产品，维护旅游者的合法权益。

　　针对平台上千万级的旅游度假产品，携程升级平台系统规则，一是产品上线设定最低价格限制标准，依靠大数据，以目的地历史同期售价作为参考，结合实时市场情况，系统自动计算警示价格。二是系统自动监测上千万的产品班期价格，出现非正常低价时，系统自动发出预警，转至相关运营人员进行审核处理。三是在事后监管上，对于严重损害旅游者利益的产品和供应商将立即下架、清退。

　　针对在平台上售卖产品的10000多家旅行社，携程旅游平台还实行新的流程规则，对于违规旅行社加大处理力度。一是以虚构价格诱导消费者预订产品，然后强制客人购物、自费或增加客人购物、自费，延长停留时间，一旦发现做产品下架整改。二是产品未提前明示，然后提出额外增收费用的情况，将追究相关赔偿责任和处罚;三是对于因为不合理低价产品导致客人重大投诉和相关部门处理的，追究相关赔偿责任、清退供应商。

　　对于用户，携程旅游平台也实施更高的售后服务标准，实施“6重旅游保障”和“先行赔付”在内的消费者保障计划，报名全国各家旅行社的产品，都可以由携程统一负责售后服务、投诉赔付。携程“透明团”保障公示了一系列赔付标准，旅游者遇到权益受损的情况，都可以向携程投诉。

　　王涌表示，遵照国家旅游部门监督、指导，携程将依据用户第一的原则，积极主动承担企业的职责，并与全行业旅行社同行一起，尽最大努力提供“放心的价格、放心的服务”，实现“让旅行更幸福”的携程公司使命。