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销售内勤部门工作总结

2023-01-31 来源:乌哈旅游

  时间过得真快,加入敏达工作近2年了。非常庆幸自己能够成为团队中的一员,感谢领导对我的信任和工作上给予的肯定,同时也感谢各位同事对于我在工作上的帮助和配合。给了我一个发现自我、认识自我的平台,并在工作实践中不断完善自我的机会。

  相比于去年,面对着日常的工作,我已经比较游刃有余了。曾经,经常为同一时间,要做几件事情,弄得心慌意乱,不知所措。而如今,即便面对好几件事情,也能分清缓急程度,沉着应对。

  作为业务内勤,日常与客户之间的沟通与交流是必不可少的。比起去年,因为生疏的关系,彼此说话都非常客气,一板一眼的聊着公事。而现在,尽管电话的主题还是公事,但是,语气比较随意,气氛比较轻松。更多的时候,我会根据客户的习惯,选择邮件,qq,电话沟通等方式,及时的将厂内的生产状况,交货情况等情况告知客户,从而也加深彼此间的配合及信任。

  业务内勤是一个沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,因此,对于内部的沟交涉也非常重要。沟通,不仅是部门之间职能配合,同时也是彼此之间思想,心情,意见的交汇。有时,也会因意见不和,争辩不休,那时会觉得暗暗委屈,甚至想哭。事后想想,也只是自己还不够成熟,与他人的交流方式还存在着问题。多考虑自身上的不足,多了解他人的性格,脾气,说话方式,交流上不带主观意见,沟通的效果也就理想多了。

  相比于去年,有所进步的方面表现如下:

  1. 开票方面比去年及时。因为深知货款及时到位对公司正常运营的重要。因此,客

  户要求15号之前到的,10号之前就能到客户手中;客户要求25号到位的,能在

  15号之前开出。另外,开出去的发票,出错率为零,至今未被客户退回过,这一

  点非常感谢财务室的两位同仁的严格把关,杜绝了错误发票流出的任何可能。

  2. 在交货上面,准时率相比去年有明显的改善。去年经常会因为材料未到位,材料

  异常,设备异常等原因影响交货,而今年尽管也发生异常,但基本能及时解决,

  没真正影响到交货,影响到客户的正常运作。这一点要感谢 生产部的全体人员

  和采购,备货及时,尽管库存周转率的数据比较难看,但是减少提心吊胆的机会。希望在接下的一个月,我们能坚持到底,站好最后一班岗,如期完成客户的交货

  订单,然后一起安安心心的回家过年。

  依旧欠缺,不足的方面:1.对于体系流程的操作,没有全面,完整的认识并将之结合到工作上来。开发协议,合同的评审,客户确认图纸的存档等方面,基本没怎么涉及,存在着较大隐患。2.售后服务方面:接到投诉后做到了及时传达,但后续的追踪工作没到位。3货运公司的管控能力,需进一步的提升。尽管无大的事故,依旧有纸箱破损,要求换纸箱的货运事故。仍需与货运公司进一步协调,沟通,减少小事故的发生。4.培训及合理化方面做得都不够理想。5.自身的知识量储备还欠缺。

  今后,仍需将好的保持下去,面对类似的日常工作,保持良好的心态,不焦不燥得做好分内的事情。不足的地方,要花时间去攻克,利用闲暇时间,去充电来丰富自己,争取有更大的进步与提升。

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