1、商户提出的有偿服务要求，管理员应热情接待；
2、填写值班记录表，并迅速、准确的填写工程维修单或有偿维修服务计费明细；
3、及时通知相关部门为商户做好服务，不得延误时间；
4、解答好商户的疑问，不得将商户置之不理或对之不礼貌；
5、不得对商户提出不合理要求；
6、不得私自抬高服务价格，要明码标价，使商户一目了然；
7、做好服务工作的解决跟进，对每一位提出要求的商户都要在服务结束后进行回访；
8、在整个服务过程中，要注意保持维护商城形象，维护商城利益，保持和蔼可亲的态度；
9、对于服务中发现的问题要及时设法解决，解决不了要及时上报，严禁私自处理重大问题；
10、对于设备维修服务，要积极配合设备人员，做好与商户的沟通协调，完善处理每一项服务工作。
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