售后服务人员关键业绩考核指标（KPI）DOC
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售后服务人员关键业绩考核指标
关键业绩指标 | 要求目标 | 绩效 | 远超目标 | 超过目标 | 达到目标 | 未达目标 | 权重 | 得分 | |||
月度 | 季度 | 半年 | 年度 | （100-90分） | （90-70分） | （70-60分） | （60-0分） | ||||
服务费用率 | 0．45% | 0．45% | 0．45% | 0．45% |
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| 18% |
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保修期服务平均次数 | 3次/台 | 3次/台 | 3次/台 | 3次/台 |
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| 23% |
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报修处理及时率 | 95% | 95% | 95% | 95% |
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| 16% |
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调试及时率 | 95% | 95% | 95% | 95% |
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| 8% |
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安装、调试、维修满意率 | 99% | 99% | 99% | 99% |
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| 15% |
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客户投诉量 | 0 | 0 | 0 | 0 |
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| 10% |
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报表上交及时准确率 | 100% | 100% | 100% | 100% |
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| 10% |
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