前台接待技能总结

如何提升前台接待的工作技能

自6月份加入公司以来已经五个月的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位,成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好地完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将近五个月的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化，前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理，效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

前台总结 1400字

现场客服工作出现的问题及解决办法 因人员调动和个人职业规划，部分老员工都已经安排到了各个部门，经这几天的观察，发现下列以下几点问题：

1. 新员工对医院业务不熟悉，掌握不了各个部门的管理人员，造成有顾客询问时，无法再

第一时间解答，给人造成一种不专业的感觉。

2. 分诊顺序较乱，对于咨询医生的早、中、午三班，顺序颠倒，致使每位医生的接诊数目

不相同，达不到平均状态，造成一系列问题。

3. 前台人员的站姿、坐姿，非常不美观，顾客进门首先与前台接触，假如一个懒懒散散的

前台，顾客对医院的第一印象必定大打折扣，这是一线部门不应该出现的现象。

4. 上班顺序乱，并没有按照主管排班的班次上班，使月初跟月末的班表核对造成院办公室

的麻烦。

5. 工作衔接不到位，交接班时，没有第一时间查看交接本，造成了许多问题。

6. 接待顾客，并没有按照流程上面写的来做，话术不统一。

7. 博士，以五星级的服务来赢得了大众的口碑，现在缺少了主动服务性，精神面貌与亲与

力不也够，见到顾客时，微笑服务没有做到位。

8. 前台，给人应该是一个清新干净的感觉，桌面整洁，下去摆放物品时，前台桌面一团乱，

邋里邋遢，给人感觉非常不舒服。

以上就是这几天所发现的问题，为了有一个更好的工作状态，应该做出如下制度：

1. 关于新员工对医院业务不熟悉，前台主管应培训新员工，让员工了解医院的发展史及掌

握各部门领导，以一个星期为时限来进行考核。

2. 关于分诊，因现在实行新分诊制度，试运行一周后，如果顾客与医生全部认可，全部按

照新制度分诊，如一方感觉不好，将从新制定新流程。

3. 站、坐姿方面，前台主管应加强培训，每天早上早会结束后，带领员工学习5-10分钟的

礼仪培训，13:30分之前，在培训一次，一天进行2次礼仪小培训，前台的礼仪必定会越来越标准。

4. 任何人不能动排班表，如有事，提前1-2天向主管提出换班或换休申请，主管同意，方

可进行换班，填写换班申请，如有特殊事情，必须在8点30分之前向部门主管请假，如主管不同意，私自换班，一旦发现，将交给上级领导处理。

5. 认真仔细的人员在岗，就要保证桌面时时刻刻都是干净整洁的，桌面上只需

有电脑、电话、本子和笔，晚班人员必须打扫卫生，以保持干净。

前台主管的岗位职责

1．协助员工做好日常接待工作，主持前台班次工作，创造良好的工作氛围；

2．参加例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语；

3.做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务.

4. 制定接待的规章和工作流程，健全岗位职责标准。

5．安排人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。

6．掌握预约情况和当天到院顾客人数，根据当天所在的医生，合理安排好顾客，做好安抚；；

7．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，

8．参与前台接待工作，有效地解决客人投诉不满和本部门的有关问题，搞好部门之间的协调关系；

9．负责制订培训计划，定期对员工进行业务培训和考核。正确地评估下属工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。做好工作日记；

10.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工按照流程办事，视员工的表现，给予奖惩，帮助下属员工解决工作中遇到的困难，处理工作中出现的差错。