岗位职责：
1、每日进行在线客服抽检，对服务质量进行评估并做好相应的记录；
2、协助主管建立客服部质检流程，并维护其正常运转和进行优化；
3、针对发现的严重问题做出适时、及时的指导；并确保数据录入准确性；
4、针对普遍或个别影响交易成功的因素进行分析，查明原因并提供相应指导意见；
5、根据发现的问题，做好分析和统计，并提出培训需求；
6、及时向主管汇报每天的工作情况并以周报的形式定期上报；
7、依照质检流程，提供相关绩效KPI指标达成情况数据
8、部门脚本流程、客服话术的制定、优化、更新。
岗位要求：
1、具有中型或大型电子商务客服中心的质检经验；
2、有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；
3、熟练操作计算机，熟悉操作常用办公软件；
4、较好的文字表现力；
5、良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力。