1.负责处理日常的入住、退房、预定等登记及接待工作。做好消费宾客的接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实。
2.负责处理客人的相关留言、转交物品等事宜。
3.妥善和及时处理顾客的要求、询问和投诉，如有需要，及时向上级汇报。
4、负责总机接听、电话转接、查询、文件的复印传真等工作。
5.以公司的服务礼节，树立公司品牌形象。