作为一名合格的保险营销员,应当具备崇高的职业操守,树立长远的发展观念,唯如此才能赢得广大客户的信赖和支持,使自己的保险营销路越走越宽广。然而,要做到这一点,关键是要处理好自身与客户之间的关系,做客户永远的朋友。
大早会
【司歌司训】全体起立,用饱满的热情齐唱司歌,诵读司训。
【敬业时间】出勤报备
以部或组为单位(根据单位出勤人数多少来定),按标准话术(应到、实到、未到)报备,以期达到振奋士气、凝聚人气、自律自强,重视团队荣誉的目的。
【晨操带动】朋友
与同事做朋友,与客户做朋友,朋友多了路好走。
【展业分享】先交朋友,后做保险
我认为,做保险要先与客户交朋友,朋友做成了,保险自然做成。因此,我觉得拜访客户就是去“找朋友”、“交朋友”,这样,我感到拜访不再是一件难事,而是一件很轻松愉快的事了。初次拜访时,我一般不急于谈保险,只让客户了解自己的身份是保险营销员就可以了;之后,我会根据客户的实际情况确定再访的时间和频率,直至成为好朋友,让签单变成水到渠成,并与客户一直保持着良好的朋友关系。
【晨会故事】雨披
五岁的汉克和爸爸、妈妈、哥哥一起到森林里干活,突然下起雨来,可是他们只带了一块雨披。于是,爸爸将雨披给了妈妈,妈妈将雨披给了哥哥,哥哥又将雨披给了汉克。
汉克问道:“为什么爸爸把雨披给了妈妈,妈妈给了哥哥,哥哥又给了我呢?”
爸爸回答道:“因为爸爸比妈妈强大,妈妈比哥哥强大,哥哥又比你强大呀,我们都会保护比较弱小的人。” 汉克左右看了看,跑过去将雨披撑开来挡在了一朵在风雨中飘摇的娇弱小花上面。
启示:真正的强者不是一定要多有力,而是他对人有多少帮助。责任可以让我们将事情做完整,爱可以让我们将事情做好。作为一名保险营销员,是责任和爱心的使者,要用责任感和爱心去感染每一个客户,打动每一个客户。
【晨会专题】做客户永远的朋友
这是一个再简单不过的命题,但能够真正做到的人却不多,大部分营销伙伴都是想着如何拿下客户的保单,如何“把客户搞定”;其实,这是做保险营销的最大误区,客户是有血、有肉、有感情的人,他们需要真诚的沟通和交流,需要有人真正了解他们内心深外最真实的想法和需求,而不是自说自话式的硬性推销,更不需要“霸气”十足的强势促成。正像美国著名成人教育家卡内基所说:“没有人愿意被推销。”
与客户交朋友是站在客户角度思考问题,采取行动,摒弃了功利心极强的短期思维方式和行为举动。和客户交朋友要真诚、要发自内心,交了朋友不一定就必须做保险,但要做保险就必须先交朋友,交成朋友是做成保险的前提,而一旦保险做成了,就更要保持良好的朋友关系,长期发展下去,这是我们的保险生涯得以延续的根本保证,因此,我们应当做客户永远的朋友!
二次早会
做好当日事务性工作
为团队中举绩人员鼓掌祝贺,请他们简单谈谈上单经过和感受,给大家以启迪。
在检查工作日志时,重点审阅老客户的回访量和转介绍客户的占比等数据。
规定每人当日的拜访量,特别是回访量。
分析属员预访客户的具体情况,给予适宜的指导和建议,必要时进行陪访。
与心态不佳的属员谈谈心,予以恰如其分的鼓励。
协助新员做好保单填写和完善工作。
帮助新员分析准客户情况,协助新人尽快开单,做必要的陪访,提高新人留存率。
辅导属员做客户永远的朋友参考话术
属员A :怎样避免在客户面前急于促成?
主 管:你说的问题从根本上讲是准客户储量的问题。如果没有一定数量的准客户,就会急于对现有的几个客户做促成,要想解决这个问题,关键是要提高每天的拜访量,通过大量拜访实现必要的准客户储量,这样就不会对现有客户急于促成了。
属员B:不断开拓新客户,这是营销行业本身的必然要求,否则就会面临客户枯竭的危险,没有时间回访老客户。 主 管:实际上,回访是个习惯和观念问题。我们要养成回访老客户的习惯,从巩固朋友关系的角度,对所有老客户进行不定期回访,回访不但不会影响业绩,反而会对提高业绩起到促进作用。因为,作为已成为我们好朋友的客户会给我们介绍大量新客户,这要比自己亲自开发新客户强得多,成功的几率也相对大。
属员C:我总是感觉每次拜访都似乎是在打扰人家的正常工作和生活。
主 管:这是没有把客户当成朋友来拜访的缘故。为做保险而拜访,“无事不登三宝殿”当然会给客户带来麻烦,让客户感到有压力,也让自己感到有压力,与客户见面不自在。如果自始至终都把客户当成新老朋友来对待的话,就不会有这种奇怪的感觉了,记住,要做客户永远的朋友!作为一名合格的保险营销员,应当具备崇高的职业操守,树立长远的发展观念,唯如此才能赢得广大客户的信赖和支持,使自己的保险营销路越走越宽广。然而,要做到这一点,关键是要处理好自身与客户之间的关系,做客户永远的朋友。