不发货投诉赔应该多少

⼀、⽹上购物卖家不发货索赔

1、违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家⽀付该商品实际成交⾦额

的百分之五作为，最⾼不超过30元，最低不少于5元，特定类⽬商品最低不少于1元(除特殊情形外);

2、买家发起投诉后卖家在⼩⼆介⼊且判定投诉成⽴前，未主动⽀付该违约⾦的，除须赔偿违约⾦外，每次扣三分。买家

发起投诉后卖家在⼩⼆介⼊且判定投诉成⽴前，主动⽀付该违约⾦的，⼩⼆介⼊不做扣分处理。

⼆、违背发货时间承诺投诉举证要求？

1、致维权⽅写明维权理由，并提供客观有效的凭证来证实维权内容，如：完整清晰的旺旺聊天历史记录截图。提供旺旺

举证号。站内信截屏。充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在⽆货、未实际发货等⾏为。

2、致被维权⽅和提供的凭证将作为判断事实的依据，按如下选项来进⾏下⼀步申诉：若愿意与买家交易或已履⾏发货义

务，请马上和买家联系协商，争取第⼀时间消除误会;若没有买家维权中所反映的⾏为，做出合理解释并提供如下凭证：完整

清晰的旺旺聊天历史记录截图，旺旺举证号，站内信截屏，发货凭证。

3、补充说明：

(1)若卖家已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显⽰跟踪记录，提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明

(需说明物流揽件时间并加盖物流公章)。

(2)若卖家已经在约定时间内发货且有跟踪记录，但物流原因导致商品退回，提供物流发货底单和物流退回原因红章证明

(需说明物流退回原因并加盖物流公章)。

(3)若卖家在旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，提供旺旺举证号或者完整清晰

的旺旺聊天历史记录截图。

(4)如买家在发货时间内明确表⽰不需要该货物要求退款，导致卖家未发货或联系物流追回商品的，卖家提供旺旺举证号

或者完整清晰的阿⾥旺旺聊天历史记录截图。已经发货的，提供物流发货底单。

(5)对买家发起的投诉，举证⽅在72⼩时举证期内提交。

综上所述实际成交⾦额的百分之五作为，最⾼不超过30元，最低不少于5元，特定类⽬商品最低不少于1元现在以为疫情原因，可能多处都发货会有所不便，建议购买之前一定要和商家协商好，是否可以发货，以确定可以正常收到货物

法律依据：

根据2021年1月1日生效的《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《中华人民共和国民法典》第五百八十五条当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务