一、调查目的：
为了了解空调的销售情况，根据消费者的性别、年龄、居住地、职业和经济收入等关于顾客的基本情况，调查消费者的购物动机。
二、调查方法：
1.调查对象：
以到各个空调热卖的卖场购物的各个年龄断的顾客总和为调查总体，采用抽样调查方法（发放问卷方式调查、拦截式调查），从中随机抽取顾客作为调查的具体对象。直到收集到的有效问卷包含不同年龄断消费者达到100份截止。
2.调查问卷：
问卷分性别、年龄、居住地、职业、经济收入厦购物动机6个项目。各题均采用封闭式设计，要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项，作为对该题的回答。
3.调查问卷的分发：
调查问卷由我们成立的家具调查小组在商场内随机分发（当场收回），或当场拦截消费者进行问卷调查的方式。
4.数据处理：调查问卷数据由SPSS统计软件处理。
三、调查结果分析：
1.顾客的性别构成：
100名调查对象中男顾客47人，占总数的47％，女顾客为53人，占总数的53％。卡方(x2)拟合度检验不同性别的顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。来商场购物的女性顾客明显多于男性顾客。
2.顾客年龄的组成 ：
前来购物的顾客分布在20岁到60岁之间，其中年龄在30到50岁的消费者占了大多数，
3、顾客的居住地：
通过调查发现，前来购买空调的消费者来不知来自太原市区，而且包括郊区以及外地的客户。
通过调查发现购买空调的客户大多在太原市内，郊区的人数只占了28%，而且有一部分来自省外的消费者。
4顾客的职业：
调查显示前来购买空调的消费者大多数为公司员工，还包括一部分企业经理还有其他的购物者。
5顾客的经济收入：
调查表明顾客的月薪收入有很大的差距，这也使得购买空调的人数比例有明显的差别，大致收入在20__到6000元不等，一共有100人，收入在20__以下的有7人；收入在 20__到3000的有11人；收入在3000到4000的人有23人；收入在4000到5000的有27人；收入在5000到6000的有24人；收入在6000以上的有8人。
调查表明收入在4000到5000元的购买空调的人数最多，这表明了购买空调的能力与消费者的收入有关。
6顾客购物动机的分析：
如表所示，顾客购物动机主要是商品档次高(22.4％)，购物环境好(19.9％)，商品质量好(14.1％)和服务好(13％)。不同购物动机顾客的人数之间有显著差别。