1、不能按照所购票面指定日期、车次乘车时,在不延长客票有效期限的前提下,有一次申请退票或更改乘坐时间的机会,办理时间不能超过当次列车发车后2小时,且往返票、联程票、卧铺票不能办理改签。
2、当旅客已上车,列车出发后不能退票,如因伤、病不能继续旅行,经站、车证实,可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程,按起码里程计算。