Toowell IPCC产品功能
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发布时间：5小时前
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时间：1小时前
Toowell IPCC分布式呼叫中心平台系统提供了丰富多样的功能，旨在提升客户体验和服务效率。以下是其主要特点：
首先，系统支持PSTN呼入呼叫保持，确保在接通过程中不会因意外中断而丢失联系。座席员间可以方便地进行呼叫转接和直接通话，方便团队协作。
弹屏功能使座席员能够即时获取客户的相关信息，提升服务响应速度。自动语音导航功能能引导客户轻松找到所需服务，提高自助服务的效率。
咨询服务与记录功能让座席员能够记录对话内容，便于后续查询和分析，同时提供全面的售后服务。远端技术支持确保技术问题得到及时解决，减少故障影响。
投诉受理和回访客户（包括外拨功能）是客户关系管理的重要环节，通过这些功能，企业能及时响应客户需求并跟踪服务效果。
知识库包含产品信息和常见问题，为座席员提供快速查询和解答的工具，增强服务的专业性。E-mail和语音留言功能支持多种沟通方式，满足不同客户的需求。
对于互联网接入，系统支持Internet呼入和文本聊天，使远程服务变得更加便捷。用户还可以根据需要定制服务，使用习惯用语，提供更加亲切的服务体验。
此外，平台还具备推送网页和互推网页的功能，便于与客户共享信息或推荐相关资源。远程登录功能便于维护和管理，实时报表和历史报表则有助于监控运营状况。
录音功能和耳语功能有助于监控和培训，班长座席还具备监听和强插功能，便于管理团队和检查工作质量。总的来说，Toowell IPCC平台提供了一套全面且功能强大的呼叫中心解决方案。
