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1. 对自己或他人的情绪理解、回应、掌控、处置的能力被称为情绪智力。
2. 情绪智力，简称情商，这个概念是由美国耶鲁大学的萨罗威和新罕布什尔大学的玛伊尔提出的。
3. 它是指个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。
4. 情绪智力当前存在两类典型定义：一是能力模型的定义，二是混合模型的定义。
5. 能力模型的定义把情绪智力看作一种能力，主要包括认知、理解和管理情绪，以及运用情绪促进思考的能力。
6. 混合模型的定义把情绪智力看作是能力和特质的混合，除了能力，如感染力、压力管理和冲动控制等，还把自信、主动、乐观和激励等情感特质囊括。
7. 不论哪类定义，从宽泛意义上都指向情绪情感领域的内容，这些内容对人类复杂行为的理解都有促进作用。
8. 情绪智力包括一系列相关的心理过程，这些过程可以概括为三个方面：准确地识别、评价和表达自己和他人的情绪；适应性地调节和控制自己和他人的情绪；适应性地利用情绪信息以便有计划地、创造性地激励行为。
9. 情绪智力作为人类社会智力的一个组成部分，是人们对情绪进行信息加工的一种重要能力。
10. 情绪智力有很大的个体差异。情绪智力高的个体可能更深刻地意识到自己和他人的情绪和情感，对自我内部体验的积极方面和消极方面更开放。
11. 这种意识使他们能对自己和他人的情绪做出积极的，从而维持自己良好的身心状态，与他人保持和谐的人际关系，有较强的社会适应能力，在学习、工作和生活中取得更大的成功。
12. 因此，培养和发展人们的情绪智力对全面提高人的素质具有重要的意义。
