为进一步加强旅游投诉处理工作，降低旅游投诉率，提升来泉游客体验感和满意度，近期，泉州市召开全市旅游投诉处理工作推进会。市文化广电和旅游局、市文化市场综合执法支队分管领导、相关科室负责人及各县（市、区）文化和旅游部门旅游投诉工作分管领导参加了会议。
会上，局市场科负责人通报了省、市旅游投诉情况，执法支队分管领导对《福建省旅游投诉处理工作考评细则（2023 版）》进行了详细解读，各县（市、区）汇报属地旅游投诉工作并交流下一步工作计划及建议。
会议强调，旅游投诉处理工作关系到游客的切身利益和旅游行业的健康发展，各县（市、区）要高度重视，切实采取有效措施，不断提高旅游投诉处理工作质量和效率。会议要求： 一要提高工作认识。完善“一口受理、快速办结、先行赔付”机制，要掌握旅游投诉处理沟通礼仪技巧，提升调解成功率，降低投诉率。 二要建立健全约谈机制。定期分析投诉，按投诉率分类管理文旅企业。 三要建立现场接诉处理机制。发挥文旅经济指挥部职能，设立重大节假日专班，进驻景区联动处理投诉。
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泉州市文化广电和旅游局
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