1、结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行;
2、负责客户预约/保养提醒管理，定期分析改善与考核工作;
3、负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度;
4、负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行;
5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核;
6、负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平;
7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项工作顺利开展;
8、负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。
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