顾客满意调查分析表

顾客满意度调查分析

序号 顾客名称 1 2 3 4 5 6 南京扬子化工实业有限责任公司 南京金鸿装饰工程有限公司 被调查人 张俊 陈俊 解老师 戴杰 张医生 综合评分 100% 100% 100% 100% 100% 100% 备注 南京市浦口区泰山中心幼儿园 南京扬子石化橡胶有限公司 江北医疗集团南钢医院 中国农业银行股份有限公司南京分公司 丁行 结论：经公司对部分顾客的调查发现公司的产品质量、交付能力、服务态度、价格水平基本上能适应顾客的要求，顾客满意度达 96.8 %。符合公司质量目标第3条。

保持并提高顾客满意度的完善措施

为了不断的提高自己和管理水平，最大限度的满足顾客的各种要求，我公司按照质量、安全、环境体系的要求，在产品的生产过程中及完工后对我们的顾客（建设单位或甲方）进行了调查，了解了他们对我单位施的的产品的意见。我们主要是从以下四个方面对顾客进行了调查了解的。 （1）、顾客对我单位产品的质量的意见；

（2）、我单位现场的施工进度状况，交付能力是否能满足业主的要求； （3）、我单位现场的服务态度的水平； （4）、我单位的合同价格水平如何；

分析以往调查的结果，顾客对我我公司的上述四个方面的水平基本上是满足，各项的分都较高，但为了进一步的提升自己服务的能力，针对调查的各项内容，我们提出了进一步的改善措施。

产品质量：在工程开工前就明确工程的质量目标，并在施组中提出详细的施的施工方案及保证措施，从源头上为产品质量达到规定的要求铺平道路，施工的过程中我们加强过程的管理，严格的按照施组中的技术要点及所做的交底组织作业，选择合格的劳务队伍，同时做好各种原材料的选购，保证投入工程中的原材料皆为合格的产品，施工的过程中做好工程的检查，填写好各种检查记录，如隐蔽工程施工验收记录、分部分项的评定，从细部做起，保证整个工程施工的整体质量。

交付能力：施工前，根据合同工期提出详细的施工计划，并列出保证工期的基本措施，保证工程施工中的各种资源的有序投入，同时做好月度、季度的工作计划，确保按照业主的要求的工期完成所承担施工的任务。

服务态度：整个公司树以顾客为上帝的指导思想，全方位多方面的响应业主的要求。 价格水平：由于市场的竟争，顾客总希望产品的价格、越低越好，为此，我单位不断的提高自己的管理水平，力求降低造价，以更低的价格赢得顾客的依赖。