服务外包

电子商务业务由在线系统与线下系统组成，其中在线系统包含网站运作（策划、建站、运营、推广、客服）与电子支付；线下业务包含设计、生产、库存、物流与售后。

如果你想从事电子商务外包业务，你必须明白：

1、你必须是电子商务专家，可以从事策划、咨询、顾问业务。

2、你必须组建运营团队，可以提供包含建站、运营、推广、客服系列服务。

3、面对大品牌，你还要提供售后、仓储、物流服务整合能力。

4、由于早期适合电商业务的产品多为3C产品，利润率较低，那么你必须形成规模操作该业务，否则无法承受“完美服务”带来的成本压力。

就此而言，作坊式运作至多可以外包一个淘宝店的运作；用2到3年可以公司化运作一个淘宝商城业务；有了足够的资金实力和专业团队才可能运作独立B2C商城业务。这绝不是一蹴而就的业务，但是确实非常赚钱。

二、谁是电子商务托管业务的客户？

没有咨询业体验的人一定认为服务业的客户是土老帽，因为越土越需要学习。实际上，这是大错特错的想法！麦肯锡的主要客户是世界500强，越是位于前列的越肯为服务业花钱。就电子商务外包业务而言，我们需要深入分析客户的需求：

1、目前，电子商务的规模足以让任何企业心动，《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%。其中，B2B市场交易额达到3.8万亿，网上零售市场交易规模达5131亿元。

2、大品牌面对电子商务大潮的实际情况如何？迪士尼公司1998年将自己的在线业务与Infoseek整合，建立了go.com。2001年1月，迪士尼关闭了这个网站，帐面损失为7.9亿美元。在国内，李宁等品牌频繁出现在电商领域，但是从数据上看，这样的活动仅仅是“尝试”，销售占比都在5%以下。某电器品牌还出现过电商销售造成大面积投诉的情况。实际情况就是：不会做，没法做！

3、总结大品牌的电商痛处，可以概括为：

·不会做，急死：看着竞争对手从电商市场获得占有率提升，迫切想上马。

·没人做，等死：第一个愿望就是找到专业人才，但是人才难得。

·找到人做，不兼容病死：电商专业人才与传统企业体制，电商业务与传统渠道的不兼容性问题暴露。就像器官移植会出现问题一样！

·电商成功，服务不到位，冤死：电商对于服务要求高于传统行业，销售成功不代表业务成功，服务问题大量暴露。企业管理层忽然意识到自讨苦吃！

真正懂得自身不足的往往是大品牌企业，就像迪士尼懂得断臂求生一样，品牌企业肯花钱外包电商业务。例如国内诺基亚、摩托罗拉、多普达、索爱同时选取了一个专业合作伙伴：北京兴长信达。

三、最好的业务模式不是想出来的，是客户要求出来的。