加油站初级操作工考试题库（含答案）
一、选择题
1．作为便利店的热点区域--应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品；如( )。
(A)饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等 (B)小食糖果、口香糖、饮料、雪糕和各类促销产品等 答案：B
(C)小食糖果、口香糖、饮料、机油等 (答案：)饼干、礼品、糖果、口香
糖、饮料、雪糕等
2．015
收取支票后，应在( )登记支票使用人的姓名、工作单位、联系电话、身份证号码，以便查找。
（A）支票登记表 答案：B
(B)支票收取备查簿
(C)交接登记表 (答案：)票据登记簿
3．016
收取支票时应认真审核支票的内容是否完整，有（ （A）字迹不清楚 答案：答案：
(B) 涂改
(C)无印鉴
）现象的支票一律退回。 (答案：)以上都是
4．018
交接班时，由( )与当班主管清点收银机里的现金， （A）营业班长 (B)收银员 答案：B
(C)核算员
(答案：)加油站经理
5．018
交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是( )。 （A）应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金 油站经理处理 (答案：)由核算员填制现金交款单 答案：A
(B)移交下一班次处理 (C)交由加
6．019
核算员根据上级公司与客户签订的( )为客户办理定期结算。 （A）定期结算销售合同
(答案：)业务对账表
答案：C
(B)相关审批文件
(C)定期结算合同和相关审批文件
7．只允许在某些特定的加油站使用的卡称为( )。 (A)个人司机卡 (B)单位司机卡 (C)不记名卡 答案：答案：
(答案：)定点司机卡
8．便利店布局中的空间分隔陈列分为( )。
(A)开放陈列区、冷饮陈列区、收银台陈列区、快餐陈列区 案：)快餐陈列区、熟食陈列区、冷饮陈列区 答案：A
(B)冷饮陈列区、热饮陈列
(答
区、封闭陈列区、熟食陈列区 (C)收银台陈列区、封闭陈列区、快餐陈列陈列区
9．010
下列描述错误的是( )。
（A）发票所填金额可超过版本规定金额 额、内容完全一致，不得单联填开 不得涂改、描写、挖补等 答案：A
(B)开具发票全部联次一次填开，上下联金
(C)填开发票必须项目齐全、内容真实、字迹清楚。
(答案：)填开普通发票必须按号码顺序使用，不得拆本使用
10．商品陈列方法有( )。
(A)横向陈列、纵向陈列、前进陈列、关联陈列 (B)横向陈列、纵向陈列、前进陈列、后进陈列
(C)横向陈列、纵向陈列、前进陈列、中至陈列 (答案：)横向陈列、纵向陈列、前
进陈列、关联陈列、随意陈列 答案：A
11．所有陈列的货品都必须( )面向顾客。 (A)侧面 (B)后面 (C)正面 (答案：)上面 答案：C
12．关于店面清洁下列说法错误的是( )。 (A)超过有效期商品必须清理出货架现场，严禁销售 品，保持商品的整齐美观 显水渍时可以暂不清洁 答案：答案：
(B)及时整理因顾客挑选弄乱的商
(C)及时清洁货品包装上的灰尘 (答案：)散装饮料机没有明
13．交接班时需要盘点( )，并填写交接班盘点表。 (A)所有商品 答案：C
(B)润滑油
(C)贵重商品
(答案：)烟
14．(B)E008
便利店灯光白天应( )。 (A)开启1/2光源 答案：C
(B)开启全部
(C)开启1/3光源
(答案：)开启2/3光源
15．便利店内空调应调节在摄氏( )度。 (A)10-15 答案：答案：
(B)15-18
(C)18-20
(答案：)20-25
16．021
实行上门收款的营业网点，不须核对的是( )。 （A）预留证件 (B)密码 (C)签名笔迹 答案：C
(答案：)车号
17．使用泡沫灭火器时，必须注意灭火器的（ ）和底部不能朝向人，防止因筒盖、筒底爆破造成伤亡事故。 （A）灭火器压把 答案：C
（B）压力表 （C）筒盖
（答案：）喷管
18．付费金额指示及预置、油气回收、报税接口、I(C)卡读写、总量指示等实现加油机其他特殊功能装置是（ ）。
（A）附加装置 （B）辅助装置 （C）计量装置 （答案：）输油装置 答案：B
19．一般输油能力的加油机输油量为每分钟（ ）L。 （A）35～55 答案：B
（B）40～60
（C）45～65
（答案：）80～90
20．加油机机械系统主要由（ ）、测量变换器、加油枪、视油器、管路、机架外罩等构成。
（A）油泵、油气分离器 流量计、油气分离器 答案：A
（B）溢流阀、计量器 （C）油泵、流量计
（答案：）
21．006
下列（ ）情况不算违规加油操作。
（A）车辆未熄火加油 （B）加油站上空电闪雷鸣时加油 油
（答案：）给存在明显事故隐患的车辆加油
答案：C
（C）顾客要求自己把枪加
22．维护加油机部件时，应遵循（ ）的原则。 （A）“先拆先装” 谓” 答案：B
（B）“先拆后装”
（C）“后拆后装”
（答案：）“无所
23．维护加油枪时，使顶杆与开关把之间保持合理间隙，经常（ ），以保证操作灵活。 （A）注润滑油 （B）拆卸清洗 （C）打磨 答案：A
（答案：）摇晃
24．014
财务室保险柜不允许存放的物品为( )。 （A）票据 答案：C
(B)印章 (C)账本 (答案：)备用金
25．011
油罐按（ ）可以分为球形罐、滴形罐、卧式圆柱形罐和立式圆柱形罐。 （A）材质 答案：C
（B）体积
（C）形状
（答案：）安装位置
26．012
将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属( )。 （A）拼凑币 (B)全真纸币 答案：B
(C)挖补变造币 (答案：)两面揭变造币
27．019
锅炉按蒸汽压力大小可分为低压锅炉、中压锅炉、高压锅炉、超高压锅炉等，其中中压锅炉的压力范围是（ ）。 （A）2＜p≤5.9A p≤4.9A 答案：B
（B）2.5＜p≤5.9A
（C）2＜p≤4.9A
（答案：）2.5＜
28．001
收款人员收取的假钞或短款，( )。 （A）公司完全承担 答案：答案：
(B)公司承担50%
(C)视具体情况而定
(答案：)自行赔偿
29．006
下列不属于加油站营业现金管理的条款是( )。 （A）找赎金的管理
(B)备用金管理 (C)当班过程的现金管理
(答案：)现金收支凭
证的管理 答案：答案：
30．008
下列对加油站信用卡（银联卡）加油操作注意事项的描述错误的是( )。 （A）刷卡金额可以比实际加油金额多，多余的金额可以把现金退回客户 （金额）一定要请顾客确认，而后刷卡扣款 答案：A
案：)核算员按规定操作程序与银行交换信息，结算销售款入账
(B)加油量
(答
(C)刷卡后留存扣款通知单中的一联
31．010
下列是开票员黄某在开具发票时的一些做法，请问以下做法正确的是( )。
（A）在错误的小写金额上用红笔划一横线注销，然后在划线上方填写正确的小写金额，并在更改处盖上私章 致
答案：答案：
(B)将开错的发票撕毁重开
(C)将未加盖单位财务专用章或发票
专用章的发票交给顾客 (答案：)开具发票时全部联次一次填开，上下联金额、内容完全一
32．便利店管理员在收货后( )之内将实收数量录入便利店系统；中央仓根据双方确认的送货单，核对加油站的实收数量。 (A)12小时 答案：C
(B)48小时
(C)24小时
(答案：)36小时
33．喷嘴有变形、开裂、损伤等缺陷的，（ ）。
（A）必须更换 （B）可以使用 （C）如不影响操作，无需更换 （答案：）不是重要部件，无所谓 答案：A
34．014
在加油机加油前，将对卡片置灰标志，在（ ）时候再清除灰标志。 (A)加油扣款前 (B)加油扣款中 (C)加油完成并正常扣款后 答案：C
(答案：)随时都可以
35．商品调价确认调价生效的执行人是( )。 (A)加油站站经理 员 答案：C
(B)加油站核算员
(C)便利店管理员
(答案：)便利店营业
36．站级前台销售系统（ ）功能是负责前台油品和非油品销售，通过前庭控制器完成加
油机、液位仪等设备的集成和控制等。 （A）S （B）S （C）S （答案：）C 答案：A
37．“卡”和“磁卡”都是从（ ）起的名字。
（A）用途角度 （B）材料角度 （C）技术角度 （答案：）应用角度 答案：C
38．存储卡是可以直接对其进行（ ）操作的存储器。 （A）读、写 （B）读 答案：A
（C）写
（答案：）编辑
39．011
卡加油机和（ ），组成卡加油网络管理系统。 (A)油品控制中心 答案：C
(B)S
(C)卡管理系统 (答案：)S
40．0012
公司与（ ）结算各加油站发生的中油加油卡交易。 (A)各加油站 答案：A
(B)发卡储值点 (C)银行 (答案：)客户
41．中国石油加油站管理系统涉及了中国石油加油站（ ）相关的业务信息领域。 （A）油品 答案：C
（B）便利店 （C）零售
（答案：）批发
42．商品售出，才进行结算的交易被称为（ ）。
（A）售前交易 （B）售后交易 （C）预售交易 （答案：）灰交易 答案：B
43．中国石油信息系统总体规划中，（ ）属于重点侧重零售的部分。 （A）加油站管理系统 （B）油库管理系统 理系统 答案：A
（C）零售管理系统
（答案：）运输管
44．014
对卡片解灰必须在（ ）进行。
(A)发卡储值点 (B)任何有卡系统的加油站 答案：B
(C)地市公司
(答案：)银行
45．015
中油加油卡丢失以后，客户到（ ）办理挂失手续。 (A)任何一个加油站 答案：B
(B)发卡储值网点
(C)地市公司
(答案：)银行
46．015
黑名单中记录的卡片称为（ ）。 (A)黑卡 (B)灰卡 (C)灰名单 答案：A
(答案：)黑名单
47．016
具有卡机联动功能的加油机，接受的加油卡不包括（ ）。 (A)客户卡 答案：答案：
(B)非客户卡
(C)中油联名卡 (答案：)银联卡
48．016
卡机联动加油机加油过程必须依赖（ ）才能顺利进行。 (A)正确密码 答案：C
(B)信用卡
(C)卡 (答案：)规范操作
49．7
由单位司机持有，一般是由社会上的单位用户统一向公司申办，供该单位的下属司机使用的中油司机卡称为( )。
(A)个人司机卡 (B)单位司机卡 (C)不记名卡 答案：B
(答案：)定点司机卡
50．对卡片储值时，客户向( )缴纳现金或支票，这部分资金成为公司的油票销售预收款。 (A)发卡储值点 (B)加油站 答案：A
(C)银行 (答案：)公司
51．(B)E022
如果库存过量，下面（ ）处理是错误的。 (A)积极销售 答案：答案：
(B)申请促销
(C)申请退货
(答案：)进行销毁
52．卸油完毕，( )登上罐车确认油品是否卸净。 (A)计量员 答案：A
(B)前庭主管
(C)当班班长
(答案：)经理
53．待退商品下架的时间是（ ）。 (A)判断该商品需要退货，立即下架待退 到站的当天(答案：)配送车到站后 答案：C
(B)配送车到站的前一天
(C)配送车
54．便利店常用的口头销售技巧为（ ）
(A)超值提议法 (B)搭配提议法 (C)替代提议法、建议提议法 答案：答案：
(答案：)以上全部
55．夏天时，可以向顾客建议购买（ ）。 (A)清凉饮料 答案：A
(B)润肤露
(C)热饮 (答案：)巧克力
56．促销信息下发后，应按照（ ）摆放。 (A)饮料陈列图 (B)糖果陈列图 (C)促销端架陈列图 答案：C
(答案：)新品陈列图
57．点数时按照（ ）原则。 (A)从上到下、从左到右 的顺序 答案：A
(B)从右到左
(C)从下到上
(答案：)按照初盘表中商品
58．站级后台管理系统（ ）功能是负责加油站后台的数据处理、油品和非油品业务管理及站级运营。
（A）S （B）S （C）S （答案：）C 答案：B
59．贵重商品不包含（ ）。 (A)中华烟 答案：答案：
(B)五粮液酒
(C)天润机油
(答案：)650ml依云瓶装水
60．实际订货量=( )+调整数。
(A)最低库存量 (B)最高订货量 (C)实际库存量 (答案：)理论订货量 答案：答案：
61．便利店日报中不包含（ ）项目。 (A)应收金额 答案：答案：
(B)积分兑换金额
(C)分类销售金额
(答案：)油品销售金额
62．在制作日报前不需要核对（ ） (A)应收金额 答案：答案：
(B)积分兑换金额
(C)分类销售金额
(答案：)油品销售金额
63．便利店营业员系统培训是指（ ）。 (A)S系统培训 (B)便利店业务培训 答案：C
(C)S培训
(答案：)培训
64．陈列图的架型为平架是指（ ）。 (A)货架平行摆放 案：)该层货架不平 答案：A
(B)该层货架与上层平行
(C)该层货架与下层平行
(答
65．内存一般以kB或为单位，1=（ ）。 （A）1000 答案：B
（B）1024
（C）2048
（答案：）4096
66．在586型计算机中，U能够同时处理的二进制位数为（ ）位。 （A）16 答案：C
（B）32
（C）64
（答案：）128
67．以下（ ）不是贵重商品进出仓库的要求。 (A)填写进出仓单 便拿 答案：答案：
(B)有两人以上签字
(C)先进先出
(答案：)由便利店管理员随
68．前庭主管岗位面临风险的应对措施之一是参与（ ），防止出现偷盗、抢劫事故。 (A)日巡检 答案：C
(B)巡查 (C)应急预案演练
(答案：)培训
69．下列不属于加油站上墙的四图是（ ）。 (A)加油站交通图 示意图 答案：A
(B) 加油站工艺流程图 (C)危险区域划分图
(答案：) 灭火作战
70．不属于造成财物损失、人身伤害事故的遭遇事件的是（ ）。 (A)偷盗 (B)抢劫 (C)雷击 (答案：)档案销毁 答案：答案：
71．前庭主管（安全员）岗位面临风险的应对措施是：加强（ ），及时发现并控制不符合项，防止安全隐患引发事故。 (A)教育 (B)巡查 (C)学习 (答案：)培训 答案：B
72．加油站应认真贯彻“安全第一，预防为主”的安全管理工作方针，坚持（ ）为主的原则。 (A)专项检查 答案：B
(B)自检自查
(C)定期检查
(答案：)上级主管监督检查
73．安全检查实际上是对加油站的（ ）是否符合管理规范、标准要求而进行的一次评价过程。 (A)经营项目 答案：答案：
(B)规范服务
(C)工资分配
(答案：)安全现状
74．不属于加油机安全检查内容的是（ ）。 (A)各部件渗漏情况 地线连接情况 答案：C
(B)电线接线盒密封情况
(C)计量器计量精度
(答案：)接
75．爆炸过程中，物质以极快的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变为( )的形式。 (A)机械功 答案：答案：
(B)光 (C)化学能
(答案：)机械功、光和热等能量
76．高处作业是指在坠落高度基准面（ ）以上，有坠落可能的位置进行的作业。 (A)1.5m (B)2m (C)2.5m (答案：)3m 答案：B
77．燃烧必须具备的三个条件是( )。 (A)可燃物质、助燃物质、点火能量 答案：A
(B)可燃物质、助燃物质、氧气 (C)氧气、助燃物
质、点火能量 (答案：)可燃物质、氧气、点火能量
78．加油员岗位面临风险的应对措施之一是定期做好（ ）设备的维护保养工作。 (A)办公 (B)计量 (C)加油 (答案：)生活 答案：C
79．卸油、计量等作业操作前应消除操作员的（ ）。
(A)误操作 答案：答案：
(B)不规范操作 (C)疲劳 (答案：)人体静电
80．加油站应安装投币式保险箱，员工手中的（ ）到规定数额时应投入保险箱。 (A)发票 (B)营业款 答案：B
(C)报表 (答案：)S单
81．加油站应通过各种有效方式，提高加油员（收银员）的防伪鉴别能力。防止（ ）。 (A)开错发票 答案：C
(B)加错油品
(C)收取假钞
(答案：)走单
82．爆炸危险区域是指油品蒸气、液化石油气和压缩天然气与空气混合后，有可能达到（ ）的区域。
(A)燃烧 (B)饱和 (C)高压 (答案：)爆炸极限 答案：答案：
83．世界上最早的加油机诞生于（ ）。 （A）19世纪初 末 答案：B
（B）20世纪初
（C）19世纪末
（答案：）20世纪
84．加油站防雷、防静电接地装置每年至少在（ ）前检测一次其有效性。 (A)雷雨季节 答案：A
(B)春季 (C)节日 (答案：)冬季
85．下列不属于级汽油机油牌号的是( )。 (A)20 (B)30 (C)40 (答案：)10W/30 答案：A
86．石油的元素组成中，碳（C）和( )所占的比例约为96％～99.5％。 (A)N
(B)O
(C)S
(答案：)H
答案：答案：
87．我国石油产品按498—87可以分为( )大类。 (A)14 (B)36 (C)4 答案：答案：
(答案：)6
88．按照17930-2006的技术要求，汽油中铅含量不大于( )。 (A)0.g/L
(B)0.g/L
(C)0.g/L
(答案：)0.g/L
答案：A
89．应用于( )发动机即柴油发动机的专用燃料为柴油。 (A)自燃式 答案：B
(B)压燃式
(C)点燃式
(答案：)助燃式
90．轻柴油适用于1000r/min以上的( )柴油机。 (A)高速 (B)低速 (C)中速 (答案：)中高速 答案：A
91．汽油的闪点低于0℃，闪点和燃点相差仅( )左右。 (A)1℃ (B)2℃ (C)3℃ (答案：)4℃ 答案：A
92．爆炸的主要危害是( )。
(A)有很大的破坏力，易造成设备损坏 (B)的破坏力较小，但易造成设备损坏 (C)有很大的破坏力，易造成设备损坏，同时易引起火灾，造成更大损失和人员伤亡 坏力较小，但易造成设备损坏，同时易引起火灾，造成更大损失和人员伤亡 答案：C
(答案：)破
93．车用汽油的自燃点是( )。 (A)326℃ 答案：答案：
(B)325℃
(C)426℃
(答案：)425℃
94．加油站员工或外来员工着装衣物中的化纤成分也会因( )摩擦而产生静电。 (A)卸油操作 答案：答案：
(B)加油操作
(C)收银操作
(答案：)运动
95．在一定温度下，密闭容器内液体蒸发和液化的速度相等而达到动态平衡时，液体表面的蒸气压称为( )。 (A)不饱和蒸气压 答案：答案：
(B)半饱和蒸气压
(C)油气蒸气压 (答案：)饱和蒸气压
96．E管理体系是持续改进加油站健康、安全和（ ）管理水平的方法。 (A)经营 (B)资金 (C)质量 (答案：)环境 答案：答案：
97．E的方针是以人为本，以客为尊，安全第一，（ ）至上。 (A)价格 (B)用户 (C)环保 (答案：)质量
答案：C
98．下面（ ）不属于E培训安全教育基本内容。 (A)消防 (B)治安 (C)动火作业 答案：答案：
(答案：)企业文化
99．油品的流动扩散能力取决于油品的( )。 (A)浓度 (B)密度 (C)黏度 (答案：)含硫比例 答案：C
100．08
加油站发生火灾，首先抢救的是（ ）。 (A)现金 (B)人 (C)物品 (答案：)票据 答案：B
101．通常易燃油品的燃点约高于闪点( )。 (A)1～5℃ 答案：A
(B)0～5℃
(C)0～4℃
(答案：)1～4℃
102．检水尺的误差倾斜不超过( )度。 (A)0.5 (B)1 答案：A
(C)1.5 (答案：)2
103．下列不属于加油站上墙的四图是（ ）。 (A)加油站平面图 布示意图 答案：答案：
(B)灭火作战示意图
(C)危险区域划分图
(答案：)消防器材分
104．服务营销观念认为，消费者购买了产品，意味着销售工作的( )。 (A)结束 (B)开始 (C)失败 (答案：)成功 答案：B
105．在销售过程中，客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见，就是( )。 (A)客户异议 答案：A
(B)无理要求
(C)客户服务
(答案：)客户投诉
106．加油员应( )客户提出异议。 (A)避免 (B)欢迎 (C)拒绝 (答案：)防止
答案：B
107．当与客户洽谈业务过程中，客户提出“我闻了闻汽油味，感觉质量不合格”，这属于( )的异议。
(A)虚假 (B)真实 (C)无理 (答案：)莫名其妙 答案：A
108．地球子午线( )的一千万分之一长度制成长度基准米原器。 (A)二分之一 答案：C
(B)三分之一
(C)四分之一
(答案：)五分之一
109．018
加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不烦，体现了服务态度礼仪中的( )方面。 （A）尊重顾客 (B)主动热情 答案：答案：
(C)细致周到
(答案：)宽容耐心
110．下列属于国际单位制的单位有( )。 (A)国家单位 答案：答案：
(B)多位倍数单位
(C)导出单位
(答案：)单位
111．017
票证的交接，要逐张复点，归类整理，核对签字。如有差错，要及时查找原因，并向（ ）汇报，待查明原因后方可离岗。
（A）加油站经理(B)客户经理 (C)会计 (答案：)核算员 答案：A
112．充溢盒温度计的结构包括温度计、抗腐蚀金属外壳、充溢盒、( )。 (A)闭合器 答案：A
(B)起合器
(C)关闭器
(答案：)手柄
113．国务院计量行政部门负责建立( ),作为统一全国量值的最高依据。 (A)普通计量 答案：答案：
(B)科研用计量 (C)计量标准
(答案：)计量基准
114．下列说法，正确的是( )。
(A)为争取作业时间，对油罐车计量作业前不一定非要静止一段时间不可 装置的加油站，在高强电闪、雷击频繁的天气不必停止加油作业 能加快卸油速度，不必控制流速
(B)有防雷
(C)卸油时，应尽可
(答案：)接卸油品时，必须连接静电接地装置
答案：答案：
115．试油膏中起溶解作用的成分是( )。 (A)立德粉 答案：C
(B)油溶红
(C)四氯化碳
(答案：)钡基脂
116．试水贴片一般用于( )水高的测量。 (A)加热油品 答案：B
(B)加热不透明油品
(C)不透明油品 (答案：)不加热油品
117．在常温下原油多呈黏稠的（ ）状态。 (A)气体 (B)液体 (C)气、液体 答案：B
(答案：)固体
118．参考标准是在( )，通常具有最高计量学特性的测量标准，在该处所做的测量均从它导出。
(A)给定地区或在给定组织内 答案：A
(B)给定地区
(C)给定组织内 (答案：)全世界范围内
119．006
如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应( )。 （A）强行制止 (B)劝阻 (C)履行告知义务 答案：答案：
(答案：)及时礼貌、委婉地劝止
120．移动电话报火警，应（ ）。 (A)直拨“119”(B)直拨“110” (C)加拨区号 答案：A
(答案：)直拨“120”
121．加油时发生跑冒油数量较多时，应立即( )。 (A)立即关闭加油枪和加油机 锁现场 答案：答案：
(B)立即关闭加油枪
(C)立即关闭加油机
(答案：)封
122．加错油品时，( )承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。 (A)安全员 答案：C
(B)经理
(C)责任人
(答案：)前庭主管
123．加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即( )，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。
(A)停止使用该加油机 (B)停止使用该油罐对应所有加油机 “停止”健后，再重启加油机 答案：A
(C)关闭总电源 (答案：)按
124．001
下列关于“服务态度”的描述，不正确的是( )。 （A）为顾客提供服务，必须做到微笑待客 求，所以顾客永远是对的 答案：B
（B）优质的服务，必须满足顾客的任何要
（C）为顾客提供服务时，态度应该亲切友善 （答案：）
好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。
125．002
给摩托车加油时，错误的操作注意事项是（ ）。
（A）确认熄火 （B）请顾客下车 （C）推离加油机4.5米后启动 （答案：）推离加油机5米后启动 答案：答案：
126．美国市场营销学会(A)于1960年对市场营销的定义是“市场营销是引导产品及劳动从生产者流向消费者或用户的企业活动”，这一定义尚未包括选项的( )含义。 (A)引导产品从生产者流向用户 (B)引导劳动从生产者流向消费者 和消费领域的流通领域中的商务活动 (答案：)以顾客为导向 答案：答案：
(C)企业在连接生产
127．006
员工应该主动了解顾客的( )，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。 （A）收入 答案：B
(B)需求 (C)年龄 (答案：)信用度
128．以下( )不是交接班记录填写项目。 (A)品号 (B)泵码 (C)工具 (答案：)库存标准体积 答案：答案：
129．007
加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用( )。 （A）方言 答案：答案：
(B)英语 (C)北京话
(答案：)普通话
130．007
对加油的顾客送行时不应说( )。 （A）欢迎光临 (B)再见 答案：A
(C)请走好
(答案：)请慢走
131．007
加油机回零时应对顾客说( )。 （A）您请看，数码已归零 答案：A
(B)数码回零了 (C)数码已归零 (答案：)您请看
132．008
简单的擦车时间不超过（ ） （A）加油时间 (B)20分钟 答案：A
(C)30分钟
(答案：)10分钟
133．010
下面关于礼仪的描述正确的是（ ）
（A）服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的岗位上向服务对象提供标准的、正确的服务。 (B)服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的岗位上向服务对象程序化的服务。
(C)服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的岗位上向服务对象微笑服务。 (答
案：)服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的岗位上向服务对象提供对方希望服务。 答案：A
134．012
下面（ ）不是服务礼仪的基本原则。 (A)平等原则 答案：答案：
(B)真诚的原则 (C)宽容的原则 (答案：)谨慎的原则
135．005
加油站服务规范要求员工在岗时站姿要( )，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。 （A）挺胸、直腰 答案：A
(B)正直平稳
(C)直立 (答案：)饱满
二、判断题
136．( )两种不同的物体，包括固体、液体、气体和粉尘，通过摩擦、接触、分离等相对运动而产生的没有定向移动的电荷称为静电。 答案：√
137．（ ）卡机联动加油机应具备脱离后台加油站管理系统，可以独立作业的工作能力。 答案：√
138．（ ）外设配置不影响计算机的速度。 答案：×
正确答案：外设配置影响计算机的速度。
139．（ ）C语言属于应用软件。 答案：×
正确答案：C语言属于系统软件。
140．( )报火警应讲清楚着火部位，着火物质，火情大小。 答案：√
141．( )加油设备安全检查就是对加油站经营设备和附属设备的安全检查。 答案：√
142．014
( )保险柜钥匙或密码遗失，加油站书面上报上级公司财务部门同意后可自行处理。 答案：×
正确答案：保险柜钥匙或密码遗失，加油站必须书面上报上级公司财务部门，由财务部门负责处理，加油站无权自行处理。
143．( )高度破坏性的雷电流将从各种装置的接地部分，流向供电系统或各种网络信号系统，或者击穿大地绝缘而流向另一设施的供电系统或各种网络信号系统，但对于电子设备的影响非常细微。 答案：×
正确答案：高度破坏性的雷电流将从各种装置的接地部分，流向供电系统或各种网络信号系统，或者击穿大地绝缘而流向另一设施的供电系统或各种网络信号系统，从而反击破坏或损害电子设备。
144．016
( )用支票购买加油站购油凭证时，应在支票送交银行转账后，才能将购油凭证交付给客户。 答案：√
145．( )严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。 答案：√
146．( )工作人员可穿任何服装上岗。 答案：×
正确答案：工作人员必须穿防静电工作服上岗。
147．024
4
2
3
( )火灾处于初期阶段，是扑救的最好时机，只要发现和报警及时，用很少的人力和消防器材工具就能把火扑灭。 答案：√
148．( )加油站油罐清洗出来的残液，必须由上级公司集中收集、统一处理。 答案：√
149．( )“三不伤害”是不伤害自己,不伤害他人,不被他人伤害。 答案：√
150．007
( )银行账户资金不足时，可将支票日期略为延迟。 答案：×
正确答案：不准签发空头支票和远期支票。
151．( )在加油站可用化纤和丝绸类纱布去擦拭加油机、油罐口、量油口等。 答案：×
正确答案：加油站严禁用化纤和丝绸类纱布去擦拭加油机、油罐口、量油口等。
152．( )人为损坏商品须由当事人赔偿。 答案：√
153．（ ）灰卡在灰标志被清除之前，在加油机上不能加油，即卡片处于灰锁状态。 答案：√
154．（ ）为解决各种加油卡在加油过程中，加油未正常结束，卡片就从加油机终端拔走（这种现象称为逃卡），加油机还未来得及对卡进行扣款，发生这种油已售出、卡还未扣款的现象，系统设计了灰机制。 答案：√
155．（ ）加油站所使用的卡都是智能卡。 答案：√
156．（ ）智能卡是带有微处理器的卡。 答案：√
157．( )促销商品的系统处理方式有包装折扣、组合商品等。 答案：√
158．（ ）站级后台管理系统S与现有加油卡站级系统连接获取加油卡销售数据。 答案：×
正确答案：站级后台管理系统S与现有加油卡站级系统连接获取加油卡销售数据。
159．( )近期商品不能销售。 答案：×
正确答案：近期商品可以销售。
160．012
( )发电机由水轮机、汽轮机、柴油机、汽油机或其他动力机械驱动，将水流，气流，燃料燃烧或原子核裂变产生的能量直接传给发电机，由发电机转换为电能。 答案：×
正确答案：发电机由水轮机、汽轮机、柴油机、汽油机或其他动力机械驱动，将水流，气流，燃料燃烧或原子核裂变产生的能量转化为机械能传给发电机，再由发电机转换为电能。
161．( )烟与食品可以存放在一起。 答案：×
正确答案：烟与食品不可以存放在一起。
162．( )商品的采购方式有中央仓配送型：某供应商对公司所属加油站便利店商品进行统一采购统一配送；供应商直送型：雪糕面包等商品，采用供应商直接配送到站的方式。 答案：√
163．( )调价标签由便利店管理员在确认调价生效后打印裁剪出来。 答案：√
164．( )交班营业员与核算员共同清点核对当班所收的现金收款凭证和发票。 答案：√
165．( )通常我们选择那些地理位置优越，油品日均销量在10吨以上，车辆进站在日均100辆以上的，以及周围良好的商圈环境开设便利店。 答案：√
166．019
( )客户以支票进行定期结算的，营业室或加油站收银员收到支票，先填写银行进账单，送
存银行，确认货款入账。 答案：√
167．( )日结报表生成之前，营业员需要与便利店管理员核对实收金额 答案：×
正确答案：日结报表生成之前，营业员需要与核算员核对实收金额。
168．( )熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务 答案：√
169．( )现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身，先进的营销服务手段已成为制胜的关键。 答案：√
170．( )服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为满足消费者一切需要而在营销过程中所采取的一系列营销行为和活动。 答案：×
正确答案：服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列服务行为和活动。
171．( )服务的差异性是服务人员素质的差异所决定，也受顾客本身的个性特色的影响。 答案：√
172．018
( )服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。 答案：×
正确答案：服务礼仪是服务人员在其服务过程中必须遵循的、用以向服务对象表达尊重，同时保持自尊的行为规范和准则。
173．017
( )接班人员应提前20分钟到岗，以便做好准备工作。 答案：×
正确答案：接班人员应提前15分钟到岗，以便做好准备工作。
174．019
( )锅炉按结构形式可分为锅壳锅炉（火管锅炉）、水管锅炉和水火管锅炉。 答案：√
175．( )员工上岗时不能饮酒。
答案：√
176．( )测量是以确定量值为目的的一组操作。 答案：√
177．( )加油员向顾客送行时，应挥手致意。 答案：√
178．( )加油作业人员仪态规范要求女性员工长发束起不过肩，不化浓装，不涂指甲油。 答案：√
179．( )加油员站立时应不倚不靠，双手自然下垂。 答案：√
180．( )员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树立企业形象。 答案：√
181．( )闪点可以用来判断油品的燃点。 答案：√
182．( )轻柴油适用于1000r/min以上的中速柴油机。 答案：×
正确答案：轻柴油适用于1000r/min以上的高速柴油机。
183．016
( )加油站经理在班前需组织全班人员进行班前工作安排。 答案：×
正确为：前庭主管在班前需组织全班人员进行班前工作安排。
184．( )检水尺的内直径为10mm。 答案：√
185．( )原油是没有经过炼制的石油。 答案：√
186．011
( )可以地埋是卧式油罐在加油站得到广泛的应用的重要原因之一。 答案：√
187．006
( )非定量加油完毕，应缓缓滴尽枪口余油。 答案：√
188．( )加油机机械系统主要由油泵、油气分离器、测量变换器、加油枪、视油器、管路、机架外罩等构成。 答案：√
189．( )A类计量器具由法定计量技术机构定点定时检定，检定周期严格按国家计量检定规程规定执行。 答案：√
190．( )自2003年4月日起，计量检定技术机构对老标准的石油密度计不再出具检定证书。 答案：√
191．( )计量与测试是含义完全相同的两个概念。 答案：×
正确答案：计量与测试是含义完全不同的两个概念。
192．( )刻度间隔为0.1的温度计的最大误差范围为±0.15。 答案：×
正确答案：刻度间隔为0.1的温度计的最大误差范围为±0.1。
193．( )计量起源于测量的概念。 答案：×
正确答案：计量起源于量的概念。
194．( )测深量油尺尺铊按其质量不同分为两种，较轻的尺铊用于测量黏度较高的重质油品。 答案：×
正确答案：测深量油尺尺铊按其质量不同分为两种，较轻的尺铊用于测量黏度较低的轻质油品。
195．( )量油尺尺带应有合适的抗腐蚀材料保护，可以使用使尺带具有绝缘性的材料。 答案：×
正确答案：量油尺尺带应有合适的抗腐蚀材料保护，但不能使用使尺带具有绝缘性的材料。
196．( )基本单位包括8个基本单位。 答案：×
正确答案：基本单位包括7个基本单位。
197．( )计量设备需经计量检定机构鉴定合格后方可使用。 答案：×
正确答案：计量设备需经主持考核的有关人民政府计量行政部门指定的计量检定机构鉴定合格后方可使用。
198．( )由于测量真值不能确定，实际上用的是约定真值。 答案：√
199．017
（ ）二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中的氧浓度，使其达到燃烧的最低需氧量以下，火焰自动熄灭。 答案：√
200．( )充溢盒温度计的容器和套管由抗腐蚀的非铁金属制成。 答案：√
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