信访工作总结2021年信访工作总结
信访工作总结
今年，在上级信访办的指导和帮助下，我单位紧紧围绕全面落实科学发展观，践行“三个代表”重要思想，结合工作现状和发展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项*，其中转办*，职工走访*。对法律和政策有明确规定，有条能够解决的，我们尽快解决到位；对法律和政策没有规定的，给群众予以解释说明，尽可能使来访群众感到满意，以维护信访人的合法权益。
现将我单位信访工作开展情况总结如下：
1.加强领导，强化责任
严格按照《信访条例》和相关文精神，紧紧围绕促进发展、稳定大局部署，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到单位工作议程。对具体工作进行安排部署，有效地避免了群访、越级访、重复访等发生。
2.建立健全信访工作管理机制 （1）简化职工群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。
（2）严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、回复不延时，公布投诉咨询电
第 1 页 共 2 页
话，确保与群众联系通畅。
（3）对涉及重大事项的信访事项，信访、信访人基本信息、处理结果、回复进行登记保存。
（4）信访工作中，要求信访工作人员以“热情接待，认真办理，及时反馈”的服务态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。
（5）进一步建立健全信访管理各项制度，规范工作程序，完善档案资料收集整理。
今后，我们将继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推进单位信访工作建设。
第 2 页 共 2 页
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容