波特的价值链模型中英

Chapter 6 Strategic Information System: Information Technology Application for Enterprise Strategy.

波特的价值链模型（ Porter ’s Value-Chain Model）

公司的产品收益系基公司一连串的加值活动（ Value-Add Activities ）所产生，而公司的加值活动分为主要活动（ Primary Activities ）与支持活动（ Support Activities ）。主要活动系为与产品与服务有直接关系的活动，而支持活动则包含支

持主要活动，但与产品与服务无直接关系的全部举措（包含管理与支持的活 动）。

主要活动分为 「进货后勤（ Inbound Logistic ）」、「生产制造（ Operation ）」、「出

货后勤（ Outbound Logistic ）」、「营销销售（ Sale and Marketing ）」、「售后服务

（ Service）」五大项，主掌产品与服务的生产过程。支持活动则涵盖了整个主要 活动的范围，如采买管理（Procurement ）、科技开发（Technology

Development ）、人力资源管理（ Human Resource Management ）、财务会计管理（ Financial Management ）、公司的基础设备（ Enterprise Infrastructure ）等。

策略推力模型（ Strategic Thrust Model）

五个策略攻击的领域：

差别化（ Differentiation ）－公司选择一种或数种对顾客有价值的需求，以自己优势的能力， 独自知足这些需求， 让其余敌手在顾客认知上产生差别。成本（ Cost）－供应相当利益给顾客，但价钱较低，竞争优势以降低成本为主要手段。

创新（ Innovation ） －开发新产品、服务或创新作业流程。

成长（ Growth ） －利用营业额、规模、市场、产品范围的扩大与提高来创建及保持其优势。

结盟（ Alliance ）－公司两方（或多方）为达成策略目标而构成的长久、正式的伙伴关系。

策略选择产生器模型（ Strategic Option Generator Model; SOG）

由策略推力模型衍生，分为四个维度：

策略目标－供货商、顾客、竞争敌手。

策略推力－差别化、成本、创新、成长、结盟。 使用型态－攻击、防守。

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使用方向－自履行用与供应外面使用。 履行。

竞争优势因果关系模型（ Casual Model of Competition Advantage）

找寻的有关成本

产品的独到性

公司的议价能力

顾客的变换成本

公司的竞争优势

公司内部的效率

公司的相对效率

跨组织的效率

IT 附涨价值矩阵模型（ IT Value-Add Matrix Model ）

高 IT 的 附 加 价 值

注意 （ Beware）

攻击

（ Attack）

安全 （Safe）

挖掘

（Exploit ）

低

高

公司 IT 能力

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策略格道模型（ Strategic Grid Model）

高 IT 目 前 的 加 值 能 力

工厂型 （ Factory）

策略型 （Strategy）

增援型 （Support）

转变型

（Turnaround）

低

高

IT 将来的加值能力

保持 SIS 竞争优势的手段

提高顾客的变换成本。 资本获得的困难。 专属科技的保障。 优异的 IT 技术能力。 IT 的管理能力。

Chapter 7 Generation and Challenges of Network Economy

Internet 饰演的角色与运用

是一种网络（ Network）。 是一种媒介（ Media）。

是一个全世界市场（ Global Market）。 是一个交易场所（ Transaction Place）。

是一个应用程序开发平台（ Platform of Application Development）。

学习曲线（ Learning Curve）与模范转移（ Paradigm Transfer）

学习曲线－公司由于经验与学习的不停与有效积累，使得其某一产品市场上的生产力能当先敌手（ 时间愈久，成本愈低 ），连续掌握竞争优势。

模范转移－由于外面环境、科技的打破性改变，人们关于公司经营本质上所产生的一种新的假定，其 包含公司很多构面的从头定义 。

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网络经济的四大定律（ Four Laws of Network Economy）

摩尔定律（ Moore’ s Law）－IT 产品在极快的速度下变得更快、 更小且更廉价。

梅特卡夫定律（ Metcalfe ’ s Law）－网络的功效等于用户数目的平方。公司递减定律－公司 由于专业分工与策略结盟的方式，使得公司自己的规模产生递减的现象。

搅乱定律－在 科技变化及产生模范转移后 ，本来旧有的商业、社会、政治等方面的管理制度产生了失衡情况，即 科技、商业、社会、法律间的均衡被打乱了。

零阻力经济学（ Friction Free Economy）

供应创建需求法例－价钱的 需求与改动由供应来决定 。

边沿酬劳率递加法例－ 以信息为基础的产品 ，其生产、配销、交易的成本趋近于零， 供应量愈大时，成本愈低，酬劳也愈大 ；再者花费者习惯某种品牌后会被锁定住，使需求量可保持在必定的水平下。正回馈法例－ 供应愈多，酬劳愈多 。

逆向经济学法例－公司 透过累进学习与大批生产 ，提高质量、降低成本、降廉价钱来扩大市场， 使得产品与服务越来越好，但价钱却越来越廉价。累进学习法例－ 某人研发了一种新产品后，别人再就原始创意改进以增添

原始设计的价值，改进的产品愈好，使用的人愈多，商机也就愈大 ，这样不停的良性循环将会越来越大（ Linux 就是最好的典范）。

网络经济下公司新的竞争策略

杀手级应用（戴维多定律）－ 损坏原有的家产、竞争系统，形成模范转移 ，成立一套崭新种类的新产品或新服务。用于抢占市场， 宁愿第一，不要第二。

主流化策略－公司关于一个 新的创新产品，以最快的速度抢占市场 ，利用累进学习 的优势，降低成本与大批生产， 以普通化商品的方式据有大批市场，达到市场据有率愈高，愈简单据有更大市场的正回馈现象， 终至成为市场的霸主（Windows 就是最好的典范）。重申公司对创新产品形成霸业的策略。

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Chapter 8 New Information Technology Infrastructure of e-Business

e 化公司新的 IT 基础架构（ Infrastructure）

传达与收集层（ Transferring and Gathering Layer ）－用于公司信息的传达与分布，以 Internet、 Intranet 与 Extranet 为主。

储藏层（ Storage Layer ） －储藏公司作业性数据（ Operational Data）与剖析性资料（ Analytic Data），以 RDB（Relational Database）、Data Warehouse （ DW ，数据仓储）与 Data Mart（数据商场）为主。

剖析层（ Analysis Layer ）－剖析公司全部数据变换为可用信息或知识的应用工具，以 Data Mining （DM ，数据探勘）、 OLAP （在线剖析办理）与智能型工具（如 AI 与 IA 等）为主。

使用层（ Operation Layer ）－公司用户使用信息系统以前端应用程序或是模块，如应用程序或进口网站（ Enterprise Information Portal）。

Internet、Intranet 与 Extranet

Internet 是属于民众网络（ Public Network ），只需能够连结到 Internet，就可以存取全世界与 Internet 连结的各样服务。

Intranet 则是公司内部使用 Internet 技术来建构的信息平台 ，只给公司内 部的职工来使用，往常会实用户帐户与权限的控制与稽核，应用程序与系统设计都会依照公司的本质需求进行，而且会联合公司现有的信息系统来供应完好的支持服务。

Extranet 则是公司间的 Intranet ，与 Intranet 的功能同样，但可供应公司与合作伙伴间的信息沟通， 而且是 SCM（ Supply Chain Management）、B2B EC、C-Commerce（ Collaborative Commerce）等大型系统的基础建设之一。

数据的主要质量（ Data Quality; DQ）

本质性的数据质量（ Intrinsic DQ ）。

可撷取性的数据质量（ Accessibility DQ ）。 背景配合性的数据质量（ Contextual DQ）。 显现性的数据质量（ Representation DQ）。

资料仓储（ Data Warehouse; DW）

数据仓储的定义－为数据库的数据经过整理、净化（ Clean）与积累， 具主题导向（Subject-Oriented ）、整合性（ Integrated ）、时间差别性（ Time-Variant ）与不改动性（ Nonvolatile ）之管理性数据库 。

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数据仓储的特征：

主题导向的数据组织。

多维度（ Multidimensional ）的数据构造。 数据的整合性。 资料的一致性。 数据的时间差别性。

资料的不改动性（ fixable ）。

主从式架构（ Client/Server Architecture）。

成立数据仓储：

外面信息

内部信息

DB 加工

挑选、萃取与变换、整合、保护

OA

File

OLTP

Data

Warehouse

Data

Data Data

Mart

Mart

Access中间件

Mart

DSS

EIS

RDB Query

Web Browser

MOLAP

EUC

ROLAP

数据仓储的储藏架构：

维度（ dimension）－用来细分与描绘某些权衡信息的属性。

权衡信息－与决议主题有关的信息。

时间－可用作与时间有关的剖析（如展望或统计）

。

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数据仓储的储藏工具：

多维度数据库－指以多维度数据库（ MDB ）来储藏，以一个数据方块 （ cube）为储藏基础，有几个维度就有几个 cube，每个 cube 都有不一样的面，使用者能够由 cube 的各个面来获得与它有关的信息。 传统性数据库－指以 RDBMS 来储藏，但剖析速度较慢。

数据仓储的子会合－数据商场（ Data Mart）：

数据商场 为支持某部门或特定的需要，而从数据仓储中复制（

Replicate ）

部份特定的数据仓储内容 。

数据仓储的存取工具：

以 OLAP 、 EIS、MOLAP 、 ROLAP 、SQL、EUC 等工具为主。

OLAP（On-Line Analytic Process）

OLAP 在多维度数据仓储剖析的主要功能：

切片（ Slice）。 切丁（ Dice）。

下拉（ Drill-Down ）。 上转（ Roll Up ）。 旋转（ Rotation）。

OLAP 可分为架构在关系性数据库（ RDB ）上的 ROLAP 与多维度数据库上的 MOLAP 。

Data Mining（DM ，资料探勘）

Data Mining 的定义－ 以统计、人工智能或其余的方法 （如类神经网络） 与技术，

在公司的大型数据库（或仓储）中找寻与挖掘预先未知、有效且可付诸行动的数据间隐蔽的关系与规则，用来指导公司的决议制定 。

Data Mining 的剖析种类：

联络剖析（ Association Rule Analysis）。

序次有关剖析（ Sequential Pattern Analysis）。 分类剖析（ Classification Analysis）。 群集剖析（ Clustering Analysis）。 展望剖析（ Forecasting Analysis）。

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Data Mining 的应用：

市场区隔剖析（ Marketing Segment Analysis）。 顾客流失剖析（ Customer Churn Analysis）。 直接营销（ Direct Marketing ）。 诈欺侦测。

购物篮剖析（ Market Basket Analysis）。

智能型工具（ Intelligence Tools）

人工智能（ Artificial Intelligence; AI ）－计算机能够履行某些一定由人类智慧才能达成的行为 。

智慧代理人（ Intelligence Agent; IA ）－被设计用来帮助使用者达成某些特定任务与目的的计算机软件程序 ，自己具备某种程度的智能、知识与独立

自主性。

个案推理系统（ Case-Based Reasoning; CBR）－将组织过去解决问题的经验以事例的方式储藏在知识库（ Knowledge Base）中，并利用这些信息解决近似的新问题 。

类神经网络（ Artificial Neural Network; ANN ）－一种 模拟人类大脑思虑过程的信息科技架构，可透过过去事例的积累，学习并修正其解决问题的能力。 模糊理论（ Fuzzy Logic; FL ）－以法例为推理基础的一种人工智能，但可容忍不确立性的数据，使用近似值或主观值来推论 。

Chapter 9 E-Commerce and E-Marketplace: Network Transaction Model for Enterprise Architecture

电子商务（ E-Commerce; EC）的定义

广义的定义－公司在 Internet 上全部的经营活动。

狭义的定义－公司利用开放式的计算机网络 （ Internet），支持公司、公司间、公司与顾客间的交易活动。

电子商务发展环境架构

信息高速公路基础架构（ Information Freeway Infrastructure）。多媒体与网络第一版基础架构（ Multimedia and Network Publication

Infrastructure）。

讯息传递与信息分布基础架构（ Messaging and Information Delivery

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Infrastructure）。

一般性商业服务基础架构（ General Business Service Infrastructure）。 电子商务应用（ E-Commerce Applications）。

这些架构都鉴于「电子文件、多媒体与网络协议之技术标准 （Technology Standard of E-Document, Multimedia and Network Protocol）」与「公共政策、法律与隐私问题（ Public Policy, Law and Privacy）」之架构下发展。

电子商务的种类

B2C（Business To Customer）－指公司与顾客间的电子商务 ，一般的购物网站都是此种类。

B2B（Business To Business）－指公司之间或公司外面的电子商务 ，诸如SCM、C-Commerce、 PRM、 e-Marketplace 等都是。

C2C（Customer To Customer）－指顾客间的电子商务 ，往常是花费者供应商品于网络上议价（竞标） ，而公司仅做为一其中介的媒体。

C2B（Customer To Business）－会合顾客的力量，以提高对厂商的议价能力与空间 ，大部份的主题社群（ Community）均属之。

B2E（ Business To Employee）－往常是公司利用 Intranet 或 EIP 来服务公司内部的职工 。

电子商务的长处

对公司：

较经济的全世界营销流传。 减少传统店面的销售点。 较低的投资成本。 在线更新。

迅速与低成本的接触全世界顾客。

迅速与低成本的找寻更多全世界的供货商。 降低采买、运货与存货管理成本。

迅速且正确的服务顾客并可有效的与顾客互动。 改变劣势，以小搏大。

对顾客：

24 小时不中止的交易。更多的选择。 迅速的比价。

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迅速的获得产品。 迅速获得有关的信息。 参加虚构的拍卖活动。 与其余顾客互动。

简单获得客制化的产品。

对社会：

支持在家采买、在家上班的工作者。 支持落伍国家或偏僻地域获守信息。 创建新的商机与就学时机。 信息与知识更流通。

电子商务的评估

电子商务的评估以产品的数字化程度、公司自己的数字化程度与交易的数字化 程度等三大构面， 电子商务的中心以虚构商品（ Virtual Product ）、公司数字代理人（ Digital Agent ）与虚构事务办理（ Virtual Process ）为最后目标 。

电子商务的付款（ Payment）与安全（ Security）

电子商务的安全议题：

安全隐私（ Confidentiality ）。 身份认证（ Authentication）。

数据的正确性与完好性（ Integrity ）。 受权性（ Authorization ）。

不可以否定性（ Non-Repudiation）。

网络金流安全加密法：

对称性加密法（ Symmetric Encryption）－买卖两方用同一个密钥 （ Key）

来加解密。

非对称性加密（ Asymmetric Encryption ）－以两把不一样的密钥 （私钥与公钥）进行加解密。

哈希函式（ Hash Function）－给定一随意长度的讯息，将它映像成一个固定长度的数值，此为单向加密，用以加密及缩短讯息的长度。

数字署名（ Digital Signature）－文件经过 hash function 产生一个独到的号码，再将私钥与该号码联合，产生数字署名。主要功能为身份确认不可以否定性与保证文件的完好性。

电子凭据中心（ Certificate Authority; CA ）－是一个核发电子凭据的公

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正第三者，全世界电子商务市场以 Verisign 的据有率为最高，国内则有内政部自然人凭据中心。

SET（Secure Electronic Transaction）：

(6) 商品与发票（ Invoice ）

客户

商铺

(1) 订单与付款信息

(8) 月结单

(5) 批准

凭据中心

凭据管理 (7) 付款

(2) 恳求付

款信息

(3) 付款清理与确认

发卡银行 收单银行

(4) 清理

电子集市（ e-Marketplace）

定义－为一种 B2B 的电子商务．指在特定交易范围的前提下，让供需两方透过 Internet 所供应的信息与服务，来达成金流、物流与信息流的交易 。

电子集市的种类：

以不一样的主导者来划分：

买方主导的电子集市。 由供货商主导的电子集市。 第三者主导的电子集市。

以单调家产或跨家产来划分：

垂直的电子集市。 水平的电子集市。

电子集市的演进趋向：

信息供应。

辅助公司联合供需。

办理交易－支持交易自动化。 整合服务。

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Chapter 10 e-Business and Enterprise Resource Planning

e 化公司（ e-Business）

定义－以电子化的型态将公司内部的功能流程与公司外面有关的个体之间的互动合作整合起来的一个经营模式 。

B2B

供 应 商

C-Commerce

SCM

EC B2C CRM

顾 客

ERP

PRM

、

Internet

Intranet∕KM ∕EIP

通

路

职工∕知识工作者

ERP（Enterprise Resource Planning）的定义

ERP 是一个大型、模块化且整合性的流程导向（

Process Oriented ）信息系统，

可迅速供应决议信息，提高公司的运营绩效与迅速反响能力 。其范围可涵盖

。

Porter 价值链模型的主要活动层与支持活动之财务管理与人力资源管理层

ERP 的特点

支持公司之资源规划与有效运用－ ERP 为一资源规划系统 。

内部管理导向－拥有前台系统（支持上下游厂商与顾客）与后台系统（企

业内部中心）。

流程管理导向－ ERP 为一流程软件（ Process-ware），其模块可支持公司各样的作业流程（如生产与采买流程） 。

模块化可整合的系统－ ERP 为一高度模块化的信息系统，可随意依需求导入不一样的模块。

集权式的控管架构。

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内建的最正确实务（ Best Practice）范本。

BPR 的要点推进者－ ERP 一定和 BPR 同步进行，任何将

BPR 或 ERP 独

立思虑的作法都是危险的。

公司内部的数字神经系统。

演化的特征。

公司导入 ERP 的原由

全世界化动向竞争，公司一定迅速反响。

传统信息系统的问题－整合与维修的问题。 用以确立 e 化公司的基础。 主要顾客的要求。

公司导入 ERP 的可行性剖析（成本与效益）

ERP 要点不在 IT 的导入，而是利用 ERP 产生公司的价值。

迅速供应整合决议信息关于公司存活的重要性剖析－ 对大批经销通路、

BTO （Build to Order ）的厂商与跨国公司有相当的重要性 。 公司当前传统 MIS 的质量问题。 公司将来运营的需求。

合作伙伴的需求。

ERP 与公司的组织流程再造与构造

二者一定同时协分配合，不可以独立也不可以偏废

。

推行软件包促成的公司流程再造（ To-be Model）。

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Organizational Assessment

组织目标评估

To-be Model

将来想要达到的流程情况

As-is Model

企 业 流 程 再 造

当前流程的情况

Gap Analysis

变

革 管 理

? 差别剖析

? ERP的对应及怎样支持

Migration Plan

? 转型计划 ? 改正流程 ? 外挂IS

Implementation 系统设定与建置

公司的进口网站（ Enterprise Information Portal）

定义－公司为了支持整体的运作，利用单调接口，以个人化的需求体现，并依照公司不一样的策略与对象，而有不一样的形式与支持要点 。

EIP 的主要功能

电子化

信息找寻

内容管理

公司智慧

第一版与定阅

信息管理与

EIP的主要功能

安全体制

工作流程管理系统 共同运作个人化

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EIP 的目的

支持公司的知识管理。

有效的辅助公司决议。

支持公司外面的共同商务。

内外资源有效整合。

支持职工成立一量身订做的虚构环境。

支持 e 化与公司社群（ e-Business Community）。