海尔流程再造_互联网时代的转型之路

海尔流程再造:互联网时代的转型之路

：

海尔流程再造:互联网时代的转型之路

海尔论文联盟商城(海尔集团唯一的官方网上商城)，除了琳琅满目的备色家电产品之外，网页的下方还能看到“在线成套设计”的栏目，里面包含了“家电在线DIY”、“家居在线设计”、“在线设计咨询”、“设计师上门服务”等内容，其目的是为用户提供定制化服务，满足用户的个性化需求。

这是海尔流程再造的表现之一。海尔集团首席执行宫张瑞敏曾总结说：“近几年来，海尔主要做了—件事：流程再造。归结起来就是两个转型：一是商业模式的转型，就是从原来传统商业模式转型到人单合一双赢模式；二是企业的转型，就是从单纯的制造业向月服务业转型，从卖产品向卖服务转型。”海尔商城所提供的定制化服务即是海尔向服务型企业转型的体现。海尔在其他制造企业还在“卖库存”的时候，转向“卖服务”，走在了前面。

不过这都是在互联网时代到来，用户“倒逼”的结果。用张瑞敏的话说，“现在企业和用户之间信息不对称的主动权改变了：过去传统经济下，不对称的主动权在企业手里，我生产什么，用户被动接受什么。但是现在主动权到了用户手里，用户选择权非常大，他们可以在互联网上看到所有产品，所有价格，然后从中选择。这个时代不是以企业为中心，而是以用户为中心，这是一个非常大的改变。如果企业不能因时改变，还抱着低成本、大

规模制造(的念头)，肯定不行。”

：

的以产品为中心的经营模式，对用户的需求所知不多，采用价格策略或者打广告，已无法应对市场竞争的压力。海尔利用互联网进行“人单合一双赢”的管理创新，颠覆了传统的管理模式，让用户决定生产，打造了真正意义上的企业竞争力。

“正三角”变为“傅三角”

与“人单合一双赢”模式相匹配的，是海尔所进行的企业内部组织架构的调整，即由传统的上级命令下级的“正三角”模式转变为上级为下级提供资源支持的“倒三角”模式。“大企业病”的一个突出特征，企业规模增大之后，层级变多，信息传递的速度减缓，导致企业对市场的反应不灵敏。而且互联网时代，用户的需求个性化、碎片化，企业面临的市场环境更为复杂，因此必须保持对市场的高度敏感。为了让一线员工掌握更多的主动权，海尔将组织架构颠倒过来，让领导为员工“服务”，让员工组成自主经营体，针对市场需求进行灵活决策，形成了著名的“倒三角”模式。

张瑞敏在企业内部提出了两个零的概念，一个零是内部的零，指员工与领导之间协同的零距离；另一个零是指企业与用户之间零距离。只有这两个零结合起来，企业所有员工才能高度团结，为用户创造价值。