一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1． 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（ ）为主的产业部门。
2． 《中华人民共和国邮政法》第四条规定：“通信（ ）和通信秘密受法律的保护”。 3． 邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、铅志和（ ）。 4． 国内邮件按传递时限分伙普通邮件和（ ）邮件。 5． 国内函件按寄递区域分为本埠函件和（ ）。
6． 为了先例国家权力，管理国家事务，将全国领土按地理区域分为若干层次并设立相应的行政机构，这就是
（ ）。
7． 计算机基本的硬件系统，包括运算器、控制器、（ ）、输入设备和输出设备等五大功能部件。
8． 投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（ ）制。 9． 投递内部操作的“五统一”是：指挥调度统一，操作程度统一，规格标准统一，（ ），用品用具统一。 10． 11．
各类邮件须装入邮袋或者规定的容器内发寄，一律不得（ ）。
投递人员处邮局出发起，在投递路线中与用户办理邮件报刊点交以及其他兼附工作，到邮件全部投完返回
邮局止，这一过程称为（ ）。 12．
按址投递是指按照（ ）的地址投交收件人。
13． 邮政报刊发行订阅业务的基本制度是（ ）。 14． 15． 16． 17． 18． 19． 20．
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21.邮政通信的任务是由邮政通信的（ ）所决定的。
1
月刊可以破（ ）订阅。
（ ）邮件是指进口邮件当班因故未能投出，需下个班次再行投递的邮件。 处理完结的再投给据邮件要连同（ ）一并与投递支局指定人员办理交接。
在邮政物流的传递处理过程中，投递员进行物流配送的操作主要依据配送物流邮件的（ ）。 从通信效用上看，邮政投递网是邮政实施（ ）义务，完成邮政产品服务的关键所在和最终体现。 邮政投递网包括（ ）、市内转趟、投递局所及设施。
邮政名址信息数据库是指邮政部门拥有存放基础地址、组织机构和（ ）信息的数据库。
A性质 B特点 C意义 D服务方针 22.下列各项中，裸露形式寄递的信息载体是（ ）。 A印刷品 B信函 C明信片 D包裹
23.以下对邮政日戳的使用范围叙述不正确的是（ ）。 A营业日戳只限于营业部门在收寄和封发邮件时使用 B邮政储蓄日戳只限于在办理邮政储蓄业务范围内使用
C火车（轮船）押运邮件使用的日戳只限于押运班执行押运邮件报刊时使用 D投递日戳只限于处理出口投递邮件时使用 24.国内邮件按（ ）分为函件和包件。 A性质 B传递时限 C寄递区域 D处理手续
25.国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（ ）和非保价邮件。 A保价邮价 B给据邮件 C特快专递邮件 D普通邮件 26.内蒙古自治区的简称是（ ）。 A蒙 B内蒙 C冀 D内蒙古
27.（ ）是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。 A操作系统 B主存储器 C中央处理器 D输入设备
28.投递服务的基本标准规定：县以上城市投递规范化服务达（ ）。 A90%以上 B95%以上 C98%以上 D100%
29.邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前，按照规定的（ ）在投递支局内完成的业务处理工作。 A频次要求 B作业程序 C时限要求 D作息制度 30.报刊内部作业程序是接车、（ ）、细排、总复查。 A按段分发、开拆、验收 B开拆、验收、按段分发 C开拆、按段分发、验收 D验收、开拆、按段分发 31．
城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定，县以上城市城区范围内包裹实行（ ）。
2
A存局自取 B预约投递 C投递到户 D局内投交 32．
以下不属于住宅楼房中请投递表登记内容的有（ ）。
A楼房详细地址 B产权单位（楼房管理单位）的名称 C信报箱形式的选择 D物业管理水平
33．（ ）的报刊，除应填写报刊订阅清单外，还应填附分送这投递清单。 A集订分送 B单位订阅 C订阅大户 D住宅小区 34．（ D ）是订户订阅报刊的凭证。 A订户卡 B刊卡 C报刊订阅清单 D报刊费收据
35． 使用再投邮件批条，要在规定位置清晰加盖当班投递日戳和（ ）。 A支局长名章 B投递局长名章 C挂号员名章 D投递员名章 36． 再投邮件批条应牢固地粘贴在邮件封面的（ ）。 A左上角 B右上角 C左下角 D右下角 37． 邮政物流详情单一式五联，其中第一联为（ ）。
A收寄局留存联 B寄达局留存联 C寄件人留存联 D收件人留存联 38． 邮政投递网分属于（ ），是邮区网内的局部网络体系。
A快速网和普通网 B市邮政网和县邮政网 C实物网和信息网 D全国干线网和省邮政网
39． 邮政名址库中，（ ）信息是指完整的到未端地址点的详细地址、邮政编码、小区和建筑物属性等信息。 A邮政名址 B邮政地址 C组织机构 D个人
40． 在邮政名址信息系统中，（ ）中各类客户信息资源的基础。 A用户用邮信息 B地址信息 C名址信息 D个人信息
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41.以下有关邮政通信特点的选项中，正确的有（ ）。 A 是市场经济条件下，物质流通的重要渠道 B 通过传递附有信息的实物产生效益 C 生产过程的消费过程一致
3
D 全程全网联合作业
42.下列属邮政企业专营的业务有（ ）。
A汇款业务 B包裹的寄递业务 C信件的寄递业务 D具有信件性质的物品的寄递业务 43.下列选项中，属邮政法规定的邮政专用品有（ ）。 A邮政日戳 B邮袋 C邮政夹钳 D铅志
44．（ ）是按照一般时限规定处理的邮件 A普通包件 B普通函件 C快递包裹 D特快专递邮件
45.国内函件包括信函、明信片、盲从读物、（印刷品、邮简、邮送广告）等。
A． 小包 国际函件包括：信函、明信片、印刷品、盲人读物、航空邮简、小包。 B． 印刷品 C． 邮送广告 D． 邮筒
46.下列选项中，（ ）为我国现在在行政区。
A． 自治州 B． 盟
C． 城市街道办事处 D． 村
47.计算机硬件系统的外厚储设备主要有（ ）和磁带等。
A． 软盘 B． 硬盘 C． 键盘 D． 光盘
48.下列选项中，（ ）符合投递员工作中的行为举止要求。
A． 进入用户房门前，先用手适度叩敲，经同意后方可进入 B． 面对用户时，不吸烟，不进食
4
C． 到单位和用户住处内，不东张西望
D． 用户不在家又未锁门时，可进入室内放好邮件后迅速离开 49.邮件袋的规格标准包括（ ）、袋身和重量等五个方面。 A. 袋牌 B. 袋绳 C. 绳扣 D. 铅志
50.以下对邮袋封装规格标准中有关袋牌的描述正确的是（ ）。 A. 邮袋扎紧后，要在扎紧的绳扣上垂直拴挂历与所封装邮件对应种类的袋牌 B. 同时拴挂两个袋牌时，应从两个绳头处分别穿上
C. 同时拴挂两个袋牌时，袋牌字面均要朝外，以防止互相遮盖 D. 袋牌项目应按格式填写齐全、正确、清楚 51． 邮件的投递方式分为（ ）两种。
A． 按址投递。 邮政法：邮件的投递方式分为：按址投递和用户领取。 B． 局内投交 C． 电话联系投递 D． 协议投交
52． 以下属于局内投交邮件的有（ ）。 A． 保价信函
B． 投交邮政专用信箱的邮件
C． 保价金额为1000元以上的贵重包裹 D． 平常函件
53． 邮政报刊发行的订阅业务，由（ ）部分的九个环节组成。 A． 收订
5
B． 内部处理 C． 运输 D． 投递
54． 邮政报刊发行的收订部分包括（ ）环节。 A． 宣传 B． 收订 C． 要数 D． 缴款
55．（ ）不受理改寄。
A． 平常邮件
B． 已经收寄局发出的平常邮件 C． 给据邮件 D． 特快专递邮件
56．粘贴改退批条，注意不要粘盖住（ ）。
A． 邮政编码框 B． 收件人地址 C． 收件人姓名 D． 寄件人名址
57． 以下发球邮政物流详情单列出内容的有（ A． 收件人的地址和邮政编码 B． 联系电话 C． 总件数 D． 物品市场价格
58． 投递改革的基本原则包括有效管理的原则、（ A． 面向市场的原则 B． 维护网络完整的原则 C． 品牌效应的原则
6
）。。 ）D． 因地制宜的原则
59． 划分投递区要依据市区面积、地形地势、交通和道路结构、（ ）、人口密集、用邮善和邮件投递量的多少而定。 A． 行政区划 B． 邮政局所布局 C． 居民文化层次 D． 企事业单位分布
60． 邮政名址库依据信息性质分为（ ）三类。 A． 地址信息库 B． 组织机构信息库 C． 报刊订户信息库 D． 个人信息库
四、判断题(第61题～第80题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)
61． 62．
国务院主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。 （ √ ）
邮政日戳只是确认邮政企业与用户之间以及邮政局所之间权责关系的印信，不具有法律效力。
（ × ） 63． 64． 65．
国内邮件按处理手续分为函件和包件。（ × ）
用户自本市所属飞地寄往本市城区的函件为本埠函件。（ × ）
计算机的（硬件）是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。（ ×
软件 ） 66． 67． 68．
投递服务的基本标准规定：县以上城市用户满意度达75%以上。（ × 80% ） 邮政通信生产过程结束，用户的消费过程也随之结束。（ √ ）
邮件报刊的内部操作在规模（较小）的投递支局内普遍实行工序细分方法。（ × 较
大 ）
7
69． 投递支局在班前准备中应将所使用的投递日戳，按日、班次更换字钉。进口邮件投递量较大时，投递
日戳在使用前，只要经手人检查合格后，即可使用。（ × ） 70． 71． 72． 73． 74． 75．
局内投交是指通知收件人到局领取邮件。（ √ ）
投交所有转局内投交的邮件都必须验视收件人的有效身份证件。（ × ） 订阅是报刊发行的基本方式之一，是邮政发行的主体部分。（ √ ） 双月刊、季刊可以破半年订阅。 （ √ ） 再投邮件可直接在邮件封面批明再投原因。（ × ）
如一件邮件经多次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，后粘的批条（可以）覆盖住上次班批注
项目。（ × 不可以 ） 76．
对于同一寄件人交寄人交寄同一收件人的物流物品，须按每批交寄总量逐件填写物流详情单。
（ × ） 77． 78．
较大的投递区编设的邮政编码最多不能超过两个。 （ × ）
一个行政区可以划分两个以上的投递区，但是一个投递区（不得）跨越两个以上的行政区。
（ × 可以 ） 79． 80．
邮政地址信息数据库由（各省局）统一组织建设，（ × 国家局 ）
投递员采集并填写基础地址中的街道信息时，只填写当地地名管理部门批准命名的街、路、道一级，
对其下辖的各支路则不必填写。（ × ）
五、简答题(第81题～第85题,每题4分，满分20分。) 81.邮政企业不负担邮件损失赔偿责任有哪几种情形？ 答：
1. 平常邮件的损失。
2. 由于用户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的。 3. 除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于不可抗力的原因造成损失的。 4. 用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。 82.简述我国邮政编码的结构、特点及含义。
8
答：我国邮政编码是四级六码制，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市(县)局以及投递局四级编码的结构，特点是层次分明、规律性强，在一定程度上反映了经转关系，为改革分拣封发提供了条件。六位数的前两位代表省（自治区、直辖市），前三位代表邮区，前四位代表县（市）邮局，最后两位是投递局（区）的编号。
83.简述国家局关于农村邮件报刊投递频次的规定。
答：农村投递班期应根据业务量的大小和交通、地理条件合理安排。 1. 农村投递的班期一般为周六班。
2. 城郊结合部和经济较发达地区应实行周七班。
3. 经济欠发达和邮件量较小的地区可视情况确定为周三班或周二班。
4. 交通困难的偏远山区、农（牧）场等地区，其投递班期可根据当地实际需要确定。 84.邮件改寄通常有哪几种原因？ 答：
1.经寄件人申请是指寄件人向收寄局提出申请，要求将其邮寄的给据邮件改寄新址。
2.收件人迁移已知新址是指收件人在邮局办理了邮件改寄业务，对其各类邮件均向相关投递局负责改寄收件人所迁新址。
3.应收件人要求是指已按原属地址投递的邮件应收件人要求将邮件改及其他地址的其他收件人。 85．
简述采集邮政基础地址对信息“规范性”的要求。
答：1.地址的完整性。
2.地址的准确性。3地址的规范性。4.地址的全面性。
1.实物信息 2.自由 3.邮政夹钳 4.特快专递 5.外埠 6.行政区域 7.储存器 8.首问责任制 9.作业时间统一 10.散件外走 11.外部投递 12.邮件封面书写 13.定期预定预收 14.季 15.再投 16.投递邮件清单 17.订单 18.普遍服务 19.进口分拣 20.个人名址
21.A 22.C 23.D 24.A 25.A 26.D 27.C 28.D 29.B 30.D 31.C 32.D 33.A 34.D 35.D 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C
41.BCD 42.CD 43.ABC 44.AB 45.BCD 46.AB 47.ABD 48.ABC 49.ACD 50.ABCD 51.AB 52.ABC 53.ABD 54.ABD 55.BD 56.BC 57.ABC 58.ABCD 58.ABD 60.ABD
9
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